IT 服务管理的十大流程，作用非凡！！

yangskyone · 发表于 2004-10-18 09:04

也能给我发一份吗？
yangskyone@263.net

lc_lufeng · 发表于 2004-10-21 14:30

需要一份，多谢！
lc_lichm@126.com

celler · 发表于 2004-10-22 01:05

最初由 student c 发布
[B]A.ITIL介绍:  ITIL的体系结构  ITIL的核心概念和目标  ITIL认证计划介绍  流程之间关系透视
  B.详细讲解五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk的功能：  Service Desk  Incident Management  Problem Management  Configuration Management.  Change Management                         C.详细讲解五大战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面：  Release Management  Service Level Management  Financial Management for IT Services Availability Management:  Capacity Management  IT Service Continuity Management
D.回顾、交流和测试：ITIL核心概念高水平总结考试技巧介绍测试练习测试：40道多选题 E.ITIL实施成功关键因素分析：  典型角色、责任和工作描述  典型的实施项目o Where are we now?o Where do we want to be?o How will we get there?o Are we still improving?  IT服务改进计划案例（IT Service Improvement Plans）
详细资料，可以向我索取！
Email: yl-cao@163.com [/B]

谢谢，需要一份。celler04@163.com

wilston · 发表于 2004-10-22 20:35

谢谢，我也需要一份。zhouwei@gsta.com

netapple · 发表于 2004-10-22 20:45

colbb@hotmail,盼复

viveviva · 发表于 2004-10-26 09:32

支持就不要了!

cao8208 · 发表于 2004-10-26 13:58

yanlin_cao2004@yahoo.com.cn谢了

yjjie · 发表于 2004-10-26 14:52

大师傅大师傅但是

yihuazheng · 发表于 2004-10-26 15:36

好极了呢！！！

kingpin_001@163.com

hzbiz · 发表于 2004-10-27 15:09

hzbiz@163.com

[精华] IT 服务管理的十大流程，作用非凡！！

给我一份，多谢

Re: IT 服务管理的十大流程，作用非凡！！