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摩卡软件中的ITSM产品可以支持，并且如楼主所所说的支持WEB版的服务台：
网管软件经历了由最初厂家所提供的网管系统转变为以事件管理为导向，并监控网络、系统和应用的综合网管系统，随着ITIL在国内的普及，网管软件已经发展为基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软件，已超出了最初的狭义网管软件的范畴，最终实现IT管理的规范化、流程化和自动化，摩卡正是站在网管软件的最前沿，为用户提供Mocha BSM4+1 产品套装：
摩卡业务服务管理 (Mocha BSM)
摩卡IT资产管理 (Mocha ITAM)
摩卡流量分析 (Mocha NTA)
摩卡IT运维管理 (Mocha ITOM)
摩卡IT变更管理 (Mocha ITCM)
Mocha BSM 4+1涵盖了以下几方面：
1：基础架构管理 — 涵盖网络监控管理软件功能，具有网络拓扑、主机、网络设备、存储、无线AP、流量分析、机房监控、IT资产管理、IT变更管理等功能；
2：应用管理 — 应用服务器、数据库、Web服务器等；
3：端到端响应时间管理 — 应用响应时间管理，端到端监控；
4：业务服务管理 — 从业务视角看待IT，进一步完善IT运维管理、往IT服务管理（ITSM）迈进；
+1：IT运维管理 — 超越了网管理念，基于ITIL流程框架，满足对事故管理、问题管理、性能管理、变更管理、配置管理、发布管理、知识库等需求。
在这里留下我的联系方式，也希望能够多结交行业内的人士，愿我们也能成为朋友（本人爱好长跑和羽毛球，周末如果有空的话，欢迎切磋）：
覃春
摩卡软件有限公司
地址：北京市西城区宣武门西大街127号大成大厦15层
电话：（010）66422966-2020
移动电话：13910564314
MSN: qinchun2000@msn.com
QQ: 12795227
Email: qinchun@mochasoft.com.cn |
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楼主: Ryan-liumin
IP卡
狗仔卡
发表于 2008-7-27 11:27
显身卡
