事件管理流程的优先级讨论

woshinifu

我比较赞同6楼的

花无忧

统一第三种分配方式！

baggio_xin

就楼主提出的问题。我觉得整体架构应该选择第二种，整体结构是一个金字塔的结构，低优先级的应该在最底层（百分比最大），高优先级的应该尽量控制到最低。因为我觉得任何问题都是有联系的，如果你将低优先级的问题控制的很好，出现高优先级的几率就会相应降低。而有时候高优先级故障都是突发的，很难控制，所以觉得控制金字塔底层是最有效的方法，及时发现问题及时解决。。。。

当然六楼的仁兄说的非常有道理，任何结构都不可能完美，所以要根据公司的情况有所调整，六楼建议的baseline的方式就是一个可调整性的方案。。。 强烈建议。现在我们公司就有一个专门的部门叫BAO（Baseline Assurance office）都是由公司IT的领导们组成的。。。。。 奋斗的目标阿。。。。

guo3000

2-8原则处理

youze

如果就3个中要选择一个，我更为倾向方法三：随机分布，根据预先定义的紧急度和影响度情况，不做调整的决定优先级事件的分布情况

理由1. 事先既然已经有对紧急程度和影响度制定了相应的规则和协议，那么应该遵守这个规则去做。
a.你已经就紧急度和音响度已经设置了相关的解决方案和步骤，因此不建议随意更改。不然无法对root case 作出很正确的资源跟进
b.既然已近制定了相关印象度，可见已经和一定的业务或者客户达成共识，如果随意改动，将无法对客户满意度进行有效的控制。

理由2.很多SLA失败的原因不是因为不及时处理问题或超时处理问题， 而是常常变更客户得不到一个恒定的参数与指标，对流程优先级会产生质疑，会导致均要求把自己的优先级放在最高。

dy010827

说明一下


现在讨论的不是优先级的定义问题，而是不同优先级的事件如何分布才更好！