CRM大讨论之一

kabaobin · 发表于 2002-9-17 09:53

大家可不要忽略了CRM应该要有营销自动化的功能，来对sfa进行支持。

xixi917 · 发表于 2002-9-28 18:14

坚决支持

xixi917 · 发表于 2002-9-28 19:53

坚决支持
大家能不能给我点建议，创智这家公司怎么样啊

xixi917 · 发表于 2002-9-28 19:53

谁有这方面的资料，谢了
xixi9171@sina.com

honesty · 发表于 2002-9-28 22:25

CRM分运营型和分析型、有数据挖掘的属于分析型。

club · 发表于 2002-9-29 08:50

国内现在有分析型crm吗？！能把sfa这块做好，就不错了

孤烟 · 发表于 2002-9-29 08:56

个人认为CRM - customer relationship management是一个管理客户和公司关系的工具，而不应该做到面面具到，否则很难实施和推广，一个工具最重要的是解决用户某一方面的需求，而不是一个大杂烩，可能和我从事的都是行业应用项目的开发有关，而销售分析和数据挖掘都不应归在crm中，应该属于dss的范畴。如果作为行业应用的crm应该集中在管理——管理客户和企业的关系，企业内部关系，还有对客户消费行为异常的监控，及时发现客户特别是大客户的消费行为异常，作出相应的反应。

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