CRM大讨论之一

sdcddla · 发表于 2002-9-14 11:47

so the company need to take some action to force the sale to inputing their information into the system. eg. boss look over sales information including his visit customers schedule in the system. If some information missing is found, the sales should be punished.

smile_lan · 发表于 2002-9-14 16:33

我们公司是制造销售饮料的。我是写程序的。

我们完成了销售，客户资料（关系），理货，市场，产品，财务的工作，使用情况也很顺利。
现在我想怎样把这些信息。整合出你们所说的crm，让不太懂电脑软件的销售人员使用它，挖掘和留住客户，提高销售业绩。

就是说怎样分析这些信息。

销售人员只会提很简单的需求，就满足了。而我们可以帮助他们做的更好。

smile_lan · 发表于 2002-9-14 16:37

我从哪里能看到类似的分析软件呢？只是界面也行啊

sdcddla · 发表于 2002-9-14 16:43

this company provide demo version.about 24M

Frank_Kwan · 发表于 2002-9-15 08:22

Pegasus and Others, 你们好

---  请先定义什么是CRM？这个名称在国内给用滥了！

我以为的CRM - customer relationship management是一个管理客户和公司关系的工具。工具的使用者一般包括
customer， -  买方
salespeople，-  卖方代言人
management，- 公司管理人员
people providing service， -  提供服务者

而这个工具的价值在于降低交易费用。

很想很想。。。听听其它朋友如何定义CRM。

-frank

smile_lan · 发表于 2002-9-15 13:18

我想crm 先是一本“流水帐（也称狗肉帐）“，就是什么信息都往里（收集），细致到你的果汁在货架上摆在了第几层，怎么布置的，你是否清他吃饭。

首先，你可以以你希望的方式看到你收集的流水帐

然后呢，最基本的功能是领导用来检查，监督。做出一些柱图，饼图。提醒功能啦。等等等等。

这些你都想得到。

怎样发现你想不到的？买婴儿尿布的男人也爱买啤酒，如果把它们放在一起就会销量大增，在没人告诉你之前你怎样知道？

crm 起码应该能有助于发现一些有意义的规律。

alan_yang · 发表于 2002-9-15 13:25

我想是这样的
CRM - Client Relationship Management

sdcddla · 发表于 2002-9-16 08:52

业务员，录入信息，查看应收款情况。
经理：监督业务员的工作，在业务员走路时，把信息转给新业务员。查阅售后服务的统计信息与应收款整体情况。
call certre:在客户有维修需求时，迅速调出以往的维护记录，一可以给人高效的印象，二是有助自己快速判断。

我想光是业务员录入的客户信息一项，已足以让很多老板决定要上crm.

顺便问一下，上一套crm的成本大致是多少？

hankfu · 发表于 2002-9-16 13:53

CRM实施时应注意哪些问题？它的风险主要在哪几方面？

shineling · 发表于 2002-9-16 17:28

CRM应该包括各种算法,能对各种数据进行有效的分析,从看似杂乱无章的数据中分析出有用的东西.
说起来它跟DATA WAREHOUSE 技术分不开.

CRM大讨论之一

所以要有公司政策的支持。

You can search "ultract"

从使用者的角度来分。

CRM实施时应注意哪些问题？