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本帖最后由 help01 于 2012-11-8 13:59 编辑
好活动
1、天天敲代码、天天测试、天天维护、天天加班有木有!现在销售业绩不佳也要我们背黑锅有木有,一想到这些我就悲痛到内伤啊!!!!!大家说说如果企业的业绩不佳作为一个企业中的IT部门该不该负责任?请阐述原因。
我觉得这里首先要对企业的定位进行区分,按照项目中的企业定位,可以粗略分为甲方企业和乙方企业。
甲方企业(少量与IT结合紧密的公司如中国移动是个例外)的IT部门大多属于辅助部门,其职责是辅助本企业运行和发展规划,偶而会有加班,工作量和压力相对较小。在老板眼里,IT部门是个花钱的部门。如果这些企业的业绩不佳,作为同一条船上的IT部门难免会受到波及,有可能会被拉去背黑锅,比如被制造、生产、采购部门指责ERP性能不佳、功能不足,被销售部门指责CRM操作复杂、功能繁琐,明眼人都知道在这种情况下的T部门是有点冤。论及责任,IT部门多少都会挨一板子,谁叫你与企业内部结合不够紧密,没有很好地理解内部用户需求呢?结果就是IT部门收入下降,部门主管可能有人事变动。
乙方企业则有本质上的不同,其IT部门类似于生产部门,说得好听点是“企业盈利的主要生力军”,说得直白点在老板和销售的眼里IT部门就是“任人驱使的牛羊”。在这类企业里,IT部门加班熬夜是家常便饭。忙,说明企业有项目做,有利可图,是好事;不忙, 说明公司业绩不佳,老板就会要找原因。
首先是看销售人员接单的数量,如果销售接不到什么单,一方面归咎于其市场开拓能力不行,跑客户跑得不勤,一方面也会归咎于IT部门技术支持不到位。根据职责来看,IT部门又可细分为售前、售中、售后三类人员,售前负责协助销售人员与客户沟通,了解到客户第一手需求之后,根据自身知识积累和技术能力,将客户需求转化成技术实现方案,并将此方案与客户沟通;倘若客户对方案很感兴趣,方案得以通过,则项目转入售中阶段;若是客户对方案不满意,售前人员的压力和责任会比较大,一方面可能因为售前人员技术能力不行,另一方面现有技术方案只能解决固定的问题,对于客户提出的复杂多变的需求,当然难以百分之百地实现,这时候就需要销售人员灵活取舍了。因此售前工程师和销售人员都要为项目负责任。
在售中阶段的事情则相对要明朗一些,只要有称职的项目经理和QA、QC作为保证,项目肯定是水到渠成的。倘若在这个环节出了漏子,那IT部门要负全部责任。
售后阶段属于客户关系维系的范畴,因会影响客户的印象,同样不可小觑,如果售后服务不到位,IT部门当然难辞其咎。
综合来看,企业的业绩不佳,作为企业中的IT部门是要负一定责任的,至于负多大责任则要根据实际情况来判断。
2、找关系,做关系,做项目策略,搞价格竞争,如果你是销售,或者营销人员,你理想中的IT应该是什么样子的?能给自己的业务的带来什么帮助?能给企业带来什么价值?
在技术人员的眼里,销售的工作好像就是跑跑腿、哄哄客户。其实销售很辛苦,赔笑脸喝得胃出血并不少见,无非就是想多拿几个单。销售人员面对客户,其实心里常常觉得孤独无助,而技术人员恰恰是销售心里觉得可以依靠的对象,他们期待着售前工程师能够口若悬河地说出技术解决方案,滔滔不绝地描述产品所有优势和亮点,满足客户的所有需求,一举打动客户把项目给自己来做,这样自己的酒精肝、胃出血等等付出才会有回报。在销售人员眼里,自己千方百计地获取到了客户需求,那么技术人员就要想尽一切办法去实现它,这样才能让自己的业务量上去,进而带动企业的销售额,拓展产品的市场份额。
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