IT人眼中的营销，营销人眼中的IT 精美大奖等你拿(奖品这周开始发货2012.12.10)

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1、天天敲代码、天天测试、天天维护、天天加班有木有！现在销售业绩不佳也要我们背黑锅有木有，一想到这些我就悲痛到内伤啊！！！！！大家说说如果企业的业绩不佳作为一个企业中的IT部门该不该负责任？请阐述原因。

这个问题需要一分为二地看，不同类型的企业，情况有很大的区别。但总体来说，IT和营销是分工和合作的关系，不可偏废、缺一不可。从历史上看，营销的发展时间显然比IT要长的多，也成熟得多。但随着IT的出现，也对传统的营销产生了很多冲击，营销行为也必须随着IT的发展而转变。

如果是IT公司，比如软件厂商或互联网企业，IT人员就是一线工作人员，他的工作成果的好坏当然会直接影响到公司的产品的功能和质量，他无疑是要为企业的业绩负相当大的责任的，但另一方面，一家IT企业能够立足，首先是IT工作人员的功劳，很难想象一个IT创业企业，它的IT人员不称职，企业还能维持下去。当然随着企业的发展壮大，不可避免地会产生产品目标和市场不一致的情况，这个时候，单靠IT人员已经无法满足市场的要求了，客户的意见一般不会直接反馈给IT人员，技术支持人员除外。如果需要发布更能被市场接受的产品，企业的决策层和营销队伍要负起更大的责任。销售人员必须加强学习，必须对自家的产品足够熟悉，与客户打交道的时候要用产品的强大功能打动客户，同时把客户的需求带回公司，供决策层和IT人员参考，如果是非常普遍的需求，而产品尚未提供这方面的功能，就需要决策层推动IT人员尽快高质量地加以实现，之后营销人员就能把新功能提供给客户，获得新的订单。营销和IT相互促进，为企业争取最大利益。任何一方面没有做好，都是公司的损失，不能说谁背了黑锅。

IT企业毕竟是少数，如果是传统行业企业，IT人员一般是作为后台支持身份开展工作的。在这个情况下，IT人员的主要任务是为企业本身而不是外部客户提供IT服务，比如日常办公自动化、财务电算化、IT设施维护等，较大的企业可能还包括ERP、客户管理等，还有许多直接和生产相关的IT系统，比如发电站需要监控系统、流水线有自动控制系统，不过那些都过于专业，与营销没什么关系。比较普遍的情况是，决策人员需要IT帮助了解企业当前的总体运行情况，销售人员最希望IT能够支持他的销售活动，这就是所谓商业智能。比如方便地对客户的历史数据进行分析和挖掘，了解他们购买行为倾向，及时了解产品的成本和库存情况等，这样便于最大化地运用各种营销策略销售出产品。利用IT技术的最新成果，比竞争对手领先一步对大量市场数据中进行准确和快速的分析，决策层利用分析结果做出生产部署，就能给企业在市场上占得先机。当然，IT企业的销售人员同样会希望IT支持部门提供这方面的信息。

随着电子商务的发展，IT和营销的关系越来越紧密。企业通过网络进行销售，必须联合营销和IT人员制作出便于客户选择产品和购买的网络环境，除了借助网络方式推广产品信息，对于成交量大的企业还要保证网络畅通、网站能经得住大量并发用户的考验。这个时候，网站本身就是企业和产品的形象，移动互联网的发展更是给销售行为提供了随时随地在客户和企业之间沟通的便利条件，IT人员如果能提供各种适合于营销人员的移动应用，比如结合社交媒体、位置服务等就能使营销的效果更好。IT必须针对快速变化的外部环境，采取相应的调整措施，当然IT人员也要熟悉各种新技术，才能承担起自己的责任。IT治理需要提上议事日程，需要有一个完整一致的体系来协调有序地应对各方面的需求，既要维护硬件、网络、系统的正常运行，监控各种风险，保证企业资产和数据的安全，又要将数据及时组织起来交付给需要的人，也包括营销人员，还要让IT自身的运转更节能高效，在提高企业各层面效能的同时，帮助企业获取更大的收益。营销人员也要学会利用IT的成果，充分利用这些信息改善自己的营销活动，并把自己的需求向IT部分反映，以便他们能做出更实用的产品和应用。

通常，营销人员的收入是和销售业绩密切相关的，而IT基础开销则是比较固定的，比如工资、硬件的采购和维护、日常运营费用等。这种情况造成了营销人员通常有更大的积极性去开拓新业务，传统产业企业的IT人员因为专业限制，他们不了解什么样的创新才是对公司有利的，而且无法直接从中获利，相对缺乏创新的愿望，而企业领导通常也不愿意为新的IT产品投入，因为他在看不到投入产生的前景的时候不可能追加投资。要从这种怪圈中解脱出来，IT部们领导有责任了解公司整体的关注重点，利用自己的知识向公司领导展示各种新IT技术产出的效益，比如减少成本、提高效率或增加收入，并用IT团队的产品来证明自己的价值，这样就能影响高层对IT的重视程度，从而获得更大的投入。IT人员有了足够的资金就能构建更强大的系统，提高公司对IT服务的满意度，在满足企业增长的IT需求的同时将自己的地位提升。这样也就不会产生“悲痛”的感叹了。

2、找关系，做关系，做项目策略，搞价格竞争，如果你是销售，或者营销人员,你理想中的IT应该是什么样子的？能给自己的业务的带来什么帮助？能给企业带来什么价值？

由于没有做过销售工作，这里从一个IT产品的应用角度来谈。理想的IT,应该能最大限度地让业务活动正常有序地进行,而不是让业务活动受到阻碍。比如一个公司内部办公系统，如果要花很大的精力去学习，使用步骤又很繁琐，还经常爆出bug,就会影响员工的使用，进而影响公司的正常工作开展。再说公司的IT基础设施，比如系统、网络必须是安全可靠的，否则大家在上面处理业务就会很不放心，也就不愿意去用了。设想一下，每天打开办公系统，待处理的事项一目了然，和同事的协作很自动化，调取各种业务数据很方便，遇到问题，IT支持人员很快就能解决，在这种环境下工作，就能专注于业务活动，而不必受IT系统的制约，效率就会提高。

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中了鼠标，呵呵