“ITIL v3的推出反映了IT服务管理作为一项关键业务的日益成熟及其重要程度。ITIL v3 是基于第二版关注流程管理的基础之上加入了服务生命周期管理的理论，一般来说，ITIL是非常关注运营，也就是服务的提供，在新版中仍然继续这种关注，但是把这种关注继续拓展，拓展到了CIO 及其他领域。” IBM 全球ITSM 专家、ITIL v3作者之一Ivor Macfarlane在IBM 公司联合ITGov 中国IT 治理研究中心举办的“中国IT 服务管理（ITSM）高层论坛暨ITIL v3 研讨会”上说。
    ITIL是由英国政府商务办公室（OGC）发布的。美洲、欧洲和亚洲的众多机构和个人成为OGC的合作伙伴。这些机构和个人无偿写作和指导ITIL核心手册的开发。参与者包括Aspect Group、Accenture、Carnegie Mellon大学、Connect Sphere、Foxit、Guillemot Rock、HP、Items和Pink Elephant。
    新版ITIL由5部核心手册和一些补充材料构成。由于ITIL 3版本采用服务生命周期方式，因此所有的手册组织结构都采用一种轮形结构。服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的最佳实践周围。轮形的外层包括帮助IT根据环境、经济条件和机构战略定制部署ITIL的核心原则的信息。它包括案例研究、基于证书的研究帮助、治理方法和 ITIL实践实用模板。
    每部核心手册都提供如何利用ITIL解决特定问题的指导方针。例如，服务战略核心手册提供有关考虑作为总体服务管理战略一部分“内包”（in-sourcing）、外包和多方外包（multisourcing）。服务设计核心读本就如同一个主要讨论外包、共包（cosourced）和共享服务的提交模型。
    BMC 软件公司全球最佳实践总监、ITIL v3官方评论家的Ken Turbitt表示：“ITIL v3与以往单一从技术角度或企业经营角度出发的思考模式不同，它不仅帮助企业建立业务服务管理的合理目标，还帮助企业由关注IT 基础架构，转变为关注IT 资产和服务的关系，最终将IT 基础架构的事件和业务成果联系起来。”
    关注ITIL以外最佳时间（例如COBIT v4）的机构也可以放下心来。因为ITIL v3在开发时已经考虑到了与其他框架的匹配。以COBIT v3为例，新版ITIL具有提供两种标准之间映射的基于Web的可交付性能。
    ITIL v3还强调事件管理。它更详尽地描述了事件管理，提供监视和维护网络资源、基础设施组件、在问题出现前发现问题的最佳实践。同时，它使得自助概念与事件管理紧密相连。研究显示IT必须做出回应的大多数事件不只是问题，还有请求。ITIL v3对故障事件与请求满足加以区分，提供了IT创建自助网站的指导方针。
    总之，ITIL v3扩展了以前版本的教义，而没有重写它们。作为最广泛采用和非专有的IT最佳实践之一，ITIL是帮助企业或组织实现让IT与业务相互融合目标的“催化剂”。这些最佳实践在设计上覆盖了众多的系统和实际环境，因此具有很长的寿命。