IT运维服务管理（可以说是IT外包管理）的支撑系统应该包含哪些功能模块？
写协议的话？
各位高手给个建议
涵盖全，分类清晰

我是这样想的

支撑系统主要由客户、文档、拓扑管理，事件管理，SLA管理，安全管理，基础设施管理，接口管理，系统自身管理等七部分组成

很不成熟啊

4.10日更改为

基础设施管理       
服务台       
事件管理       
问题管理       
变更发布管理       
知识库       
可用性管理       
连续性管理       
能力管理       
SLA和报告管理       
客户管理       
配置管理
日常巡检管理       
应用管理服务
终端用户工作环境服务       
安全管理       
接口管理



这个怎么样？？有什么意见望高手不吝赐教啊~~
小女子感激不尽~~~~呵呵

[ 本帖最后由 laura1002 于 2008-4-18 14:25 编辑 ]

没人回答吗？

目前公司正在做 运维服务项目,有机会一起交流啊

支撑系统至少包括两大层面：
1、监控模块，提供对IT运维对象进行集中监控能力。
2、服务管理模块，提供对IT服务管理各流程的支持。
本模块包含的子模块可多可少，至少应包括一些几个部分：
服务台(事件管理)、问题管理、知识库、SLA和报告管理、客户管理，
其他如配置、变更等其他流程视情况而定。

谢谢  太感谢了：）

问一下啊 监控模块就是指基础设施管理模块么？包含网络管理  服务器管理　存储管理　备份管理　数据库管理　中间件管理等
可以这样说么？
还有，服务台和事件管理可以等同吗

QUOTE:

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原帖由 zhut97 于 2008-4-9 20:57 发表
支撑系统至少包括两大层面：
1、监控模块，提供对IT运维对象进行集中监控能力。
2、服务管理模块，提供对IT服务管理各流程的支持。
本模块包含的子模块可多可少，至少应包括一些几个部分：
服务台(事件管理)、问题管理、知识库、SLA和报告管理、客户管理，
其他如配置、变更等其他流程视情况而定。

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IT运维对象都包括什么？
基础设施？客户的支撑系统？应用管理？终端用户工作环境？

QUOTE:

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原帖由 zhut97 于 2008-4-9 20:57 发表
支撑系统至少包括两大层面：
1、监控模块，提供对IT运维对象进行集中监控能力。
2、服务管理模块，提供对IT服务管理各流程的支持。
本模块包含的子模块可多可少，至少应包括一些几个部分：
服务台(事件管理)、问题管理、知识库、SLA和报告管理、客户管理，
其他如配置、变更等其他流程视情况而定。

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我感觉我总结的乱七八糟的

QUOTE:

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原帖由 laura1002 于 2008-4-10 10:53 发表
IT运维对象都包括什么？
基础设施？客户的支撑系统？应用管理？终端用户工作环境？

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怎么没人理我
都是上一次就不再上了么……

顶一下 为什么没有人回答我

QUOTE:

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原帖由 laura1002 于 2008-4-18 14:27 发表
怎么没人理我
都是上一次就不再上了么……

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这时候还得看你是做什么行业，对中小企业的运维一般没必要做那么细致，到时候实施起来增加成本，
如果做小型数据中心，可以主抓几个方面，例如业界最难的CMDB，能把一项做好就很不容易了，要是想做到全面那不太现实，就变成IT服务咨询的项目了，你就可以另找一个团队去做了，一定比你的运维赚钱。

说句不爱听的话，要是上面让你做一个服务管理的白皮书，你们还是换人吧，找个专业的团队，或者挖几个人过来长期去做，不投入的话，那说明老板也不重视，你敷衍过去就可以了。