ISO20000项目从2007年5月立项至今，终于上周有了结果，经过二次的外部审核，审核机构判定合标并建议发证，在那一刻项目也意味着告一段落。末次会议宣布结果后，本来以为会比较开心，但更多只是平静，可能是等待这一刻太久了，结束末次会议后，一行人坐车去庆功，坐在车里想起刚开始接手这个项目，感概许多，一个项目下来，身体上的辛苦倒是其次，心理层面的历练更让人记忆深刻，整个项目过程，每个人的心理就象一个曲线，从项目刚开始是高点，慢慢低落不断波折，在项目末期又再度高涨，坚持这两个字很重要，这半年中，项目的困难不可谓不多，也不可谓不大，有时自问自已这个过程中可不可能做得更好，回答是肯定的，中间过程还是有许多的不足，但大体的战略与要点还是比较好的实现了，细节层面应该还是可以加强的。
    去年在凤凰台看到介绍人类的太空梦，细节都已十分模糊了，当时介绍两家技术专家，一个在美国一个在苏联，他们是两个德国人，都是从希特勒的V2火箭项目中出来的，最后德国战败后，他们分别去了美国与苏联，追逐自已的太空梦，其中的细节过程记不清楚了，印象最深刻的是，他们的坚持，在复杂的政治环境中用各种策略去鼓动政府实现太空的探索，为了说服他们，必须从军事层面出手，火箭技术是关键，而当时导弹的发展也受限于火箭技术，于是他们在两个不同的政体又是敌对者的国度开始竞赛，看谁第一个送卫星送人类去太空，这样他们为军方服务了很久，最后赢得一些机会从事自已的研究计划，一次次的失败，承受着巨大的政治压力，最后走向成功，当苏联的第一颗人造卫星升空时，他叼着雪茄看着天空，当时看到这一幕时，在想，这个人那一刻的感受是什么，我想他那一刻不会有多少喜悦，满足的快感肯定是存在的，但我怀疑当一个人长期的执着一个目标，并经受了许多的困难后，人慢慢的成为一种项目机器，所以在最后成功的一刻，他是不会得到如初期产出这个梦想时那种巨大快感的，这让我想起一部电影，是乔治.克鲁尼主演的《越狱三王》，他在里面说过一句对白，当时他们三个人越狱碰到了一个叫疯狂抢劫银行的人，他说：“一个总是追求高潮的人是永远得不到高潮的”。不知道这些与我做的项目有什么关系，但那天在车上就是想起了这些。
     一直以来我对美国当时的原子弹项目与登月项目比较感兴趣，倒不是那些技术题目，而是项目管理过程与方法，当中国在造长城时同样是一个复杂无比的项目，但那时的被管理对象基本是不具备自我意识的，但美国的原子弹项目与登月工程则不同，涉及数十万人，这些人都是具备高度智慧与自我意识的人类，涉及的课题众多，如果管理这个项目，必定是对人类的智慧与意志的挑战。好象一直没有看到这方面的书籍与资料，那应该同样是人类的宝贵的知识，应该做很好的传承的。
      过程中有挫折、争吵，也有开心、兴奋，还有更多的香烟，还好的是有一帮不错的同事们一起努力，不会太孤独。随着项目结束，反而一种深深的疲惫随之而来，象是抽空了自已，特别想离开办公室出去走走，把电脑与书本丢到一边，到满眼翠绿的自然中好好呆几天，什么也不想，什么也不做，只是散步只是发呆，这大半年有些象在透支生命。可惜这一愿望很难实现，接着而来的项目，又压在心头，需要开始着手准备了，真是“忙着生，忙着死”。。。

嘿嘿，能说说是哪家么

恭喜恭喜，折磨才刚刚开始！

破子是高人， 在此拜读了！

还想问一下，过ISO20000是否一定需要请ITIL顾问来帮忙？
还是可以由公司内部的ITIL manager来负责？

ISO20000不一定非得请咨询公司的，自已整完，然后找审核机构审核，也是可以的。但老实讲不请咨询公司，自已是很难搞得定的，一是经验与知识，不要以为接受过什么SM培训或主任审核员的培训就可以整这种事儿，这方面的人我见过一些，真不怎么样，所以不要对经历过这种培训的人抱有多高的期望。除非这个人真的实实在在的深入经历过一个这样的项目，而且的确很懂，而且项目管理有一套，不然很难整，哪怕是请咨询顾问也是如此，现在半吊水的顾问太多了。另一个方面，外来的和尚好念经，这是有道理，ISO20000这种项目需要很好的推动力，对你的项目管理方法也是一种挑战，一个外来者会相对有利些，外部的公司进入，会有合同的约束，公司投入了资金，又有顾问推动，项目会有利得多，一个公司内部自已整这种项目，我个人觉得极困难，但不是完全不可以。

总结的太好了！
认证的经验和技巧还是很重要的。

现在半吊水的顾问太多了

认证的经验和技巧很重要的。