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BSM是从业务的角度看待IT服务管理。ITIL是概念，一种思想，不是产品。任何一个ITSM厂家的产品都必须和ITIL思想有所关联，才可以首先在理论上占领制高点，所以在这种情况下，就出现了BSM（业务服务管理），把业务高度提升，建立ITSM业务模型，站在业务的角度上去看待整个ITSM管理体系，使ITSM直接与业务相关联，促进企业的发展。厂家然后在拿自己的产品去和这样的架构去匹配。
BSM是业务服务管理。
BSM的目标是ITSM可以与业务关联起来，直接促进企业业务的发展。
BSM可以作为一个模型，最高层是业务，然后下面是流程，在往下是事件平台和展示界面，最下面是基础架构的监控。当然这是我画的一个模型，也许不同厂家会有不同的模型，但把边边角角都去了，就是这麽个东西。
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