急寻IT服务管理（ITSM）系统解决方案，非常感谢！

需要什么样的？
HP openview
BMC的
还是FootPrints的

都可以，只要遵循ITIL等规范。谢谢！

要看预算了。如果预算合适建议HP openview，在实施之前可以可以做一个IT架构分析以便更好的给予好的方案
如果预算一般，但又希望系统能够比较容易设置，可以快速响应 变更的需求，可以考虑FootPrints的产品。可以根据你的预算搭配解决方案。

根据自己公司的情况选择，不一定要用大公司的产品，用了大公司产品后被推翻的大有人在，一步步来，先实施service support的东西是一个不错的选择

老大，你所找的ITSM系统解决方案到底是个啥？
1. 针对具体某个企业的IT服务管理咨询；
2. ITSM软件实施；
3. only ITSM 软件(peregrine/ovsd/ovsc/uni-center/remedy)；

路线图：
1). 首先要做咨询；
    原因：生病先要看病；
    成果：N个流程报告（N=2/4/10/13）；
2). 然后根据咨询结果挑选合适的ITSM产品/或企业+集成商开发产品
    原因：无；
    成果：中标产品；
3). 根据咨询报告在产品上进行实施；
    原因：根据药方抓药；
    成果：符合/基本符合咨询报告的电子化平台；
4). 运维
    原因：吃药治病；
    成果：在电子化平台上执行服务管理的相应流程，并能够做到部分改进；
5). 改进优化
    原因：预防病患+增强体制；
    成果：以半年/一年为周期，找独立的咨询公司进行查漏补遗；

wisesoft ,请把你的具体需求列一下

采用ITIL V3等思想优化IT服务所有流程使其支持的业务价值最大化并采用合适的成熟的软件进行固化。

[ 本帖最后由 wisesoft 于 2007-12-27 19:23 编辑 ]

我过来 看看

lz可以联系一些厂商来做一下交流，比如BMC,IBM,HP等，厂家工程师一般是按照自身的产品的特点以及ITIL的架构来讲，但是这个讲一般和你的实际情况远一些。然后可以联系一些做的比较好的实施商来谈，他们一般会在了解你们实际情况的基础上，谈这些东西，包括符合你们实际情况的ITTL路线图是什么样的，现在这个阶段怎么来建设等等，这是比较有实际意义的。交流多了，自然对这些方面就有了了解，然后在根据自己的实际情况，确认现在和未来项目实施是个什么样子的。这个有一个过程的，不是在这里一句话就可以说清楚的。