影剧院售票员服务系统WITNESS建模与仿真
某影剧院的一售票窗口有一服务员，她既提供卖票服务，也提供电话咨询服务。假定剧院工作时间为[8：00-21：00] ，中午12：00——1：00是剧院午餐时间，此段时间内剧院不再容许购票者进入，也不再接进问询电话。正在购票的顾客仍得到服务，但排队等待的顾客将离开，等待答询的电话将被挂断。
本系统有如下特点：
（1）每一位购买者买票有一定的概率。其中，买一张票的概率为10%，2张的概率为60%，3张票的概率为10%，4张票的概率为20%；顾客到达时间间隔服从均值为3分钟的负指数分布；
（2）假定电话对列的容量是8，当已有8个电话在等待咨询时，其他问讯者的电话无法再打进来；电话到达时间间隔服从均值为4分钟的负指数分布；打进电话的问讯者5min内得不到答询服务的话，将自动挂断。
（3）服务员处理一个顾客的时间为：票数*0.5分钟；服务员处理一个电话时间服从均值为3分钟的负指数分布；服务员总是先处理电话，然后再售票；考虑午餐问题，
要求：统计一天系统的绩效指标：平均等待时间；被挂断的电话数；服务员的忙闲程度；
附件为建模文档和WITNESS模型
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