新鲜pdf出炉。
下面是文章的目录。

A Strategic Framework for CRM
Patrick Sue and Paul Morin
Copyright© GS Group Inc., An IBM Company, February 2001

Table of Contents
INTRODUCTION        1
What is CRM?        1
Why is CRM important?        2
FUNDAMENTAL CONCEPTS        2
Changing Customer Expectations        3
The Nature of the Customer Relationship        4
The Difference Between Loyalty and Captivity        4
THE STRATEGIC CRM FRAMEWORK        5
Knowing your customers        7
Divesting unprofitable customers        8
Increasing value-add        9
Capturing increased value        10
Customer interaction        10
Customer base        12
Ultimate Benefits        12
APPLYING THE FRAMEWORK        13
Using the Framework for Strategy Development        13
Using the Framework for Assessing a CRM Initiative           14
CONCLUSIONS        15

删贴子时把原来的一个图形也删掉了，现在补上。

谢谢

没有连接，发到我的信箱里好么？

QUOTE:

---

最初由 cisco12000 发布
没有连接，发到我的信箱里好么？

---

原来有附件的，现在好像被放到ftp里了，有烦你自己去查一下。