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很高兴各位同行兄弟来此贴发表感想,这几天又在做几个累死累活的项目中,所以没来这里回复大家,不好意思,那今天我再说其他一点搞CRM软件困难的地方
2.通常现在很多软件公司里卖软件的人和实施软件的人在面对客户的时候出发点不同的,卖软件的人通常为了完成销售任务而对客户提出的问题没有进行"对客户负责对实施顾问负责"的态度深入分析,而草率的答应客户自己卖的软件能很好的实现需求,这个现象不管是普通的销售人员还是资深的哪怕懂CRM实施的销售人员都会这样,根据我的经验,有时候客户提出一个需求,作为我们实施人员要从客户对这个需求的功能上,易操作性上,对其他模块的影响上,以后统计分析等等多角度来综合分析能否实现出来,或许有些对CRM懂点实施的销售人员只想到了功能上能实现但其他几点都没考虑全,最终也会答应客户:我们的软件能不用开发轻松帮你实现出来,这些家伙说完这句话不用跟客户再深入谈的,深入谈的是我们搞实施的,所以到了最后若实施人员经验浅点就会麻烦来了,到最后功能的实现上稍微一点让客户不满意可能就要导致软件卡住了,这时候我通常会"动脑筋让客户把对这个需求的注意力转移开来,因为我们的软件是不能百分百舒舒服服的实现,会让客户抱怨的,不要钻在那里不动,找点其他更有意义的功能让客户品尝品尝,或许最后客户就忘记了当初提的需求",其他也没办法,总之搞实施的时候很重要一点"观察客户当前的想法,投其所好,吭蒙拐骗,抓住几个亮点,让客户爽一下就行了,"哎,不是我们不想花精力仔细搞进去帮你尊贵的客户搞好CRM,而是搞的越深,我会痛的越深
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