国产CRM软件实施描绘,大家看看吧,什么个真实情景
我是做国产CRM软件实施工作的,经过这么多年众多项目搞下来用这么几句话来形容其中的味道:
实施的过程真他妈的累,
而看看实施的结果基本上在正常使用的客户也只用用收集收集客户联系人信息,做做一些费用报销这些简单的不霸占使用者太多使用软件系统时间的功能,而在之前实施过程中历经千辛万苦,用掉几吨口水,耗掉N多脑细胞配置定义出来的业务模块都如同垃圾放着不用,
再看看实施人员的工资和付出的对比,大部分搞国产CRM软件的实施人员工资他妈的有时候比企业里网管都都不如,但却比网管要具备多的多的能力,如软件技术能力,企业客户业务读懂理解能力,规划实施方案把业务需求变为软件功能的抽象能力,跟人沟通说话能力,协调事情能力,培训讲课能力,写说明书文笔能力,耐心心态调整素质能力等等
简单来说总结一下:搞国产CRM软件实施我个人觉的是没啥意思的工作,几年搞下来,或许到头来回顾一下浪费青春
或许大家看到这里感觉是我这个人有问题,我这个人水平太烂了,也许吧,或许是我搞了很多年CRM还没开窍吧,哈哈,接着我要归纳几点国内企业上CRM为什么上不出好的结果,而帮企业上CRM的软件公司人为什么又上的这么累的几点原因:
1.国内CRM软件公司定位都是比较小的客户,而小归小但日常所做的业务所产生的数据要管的信息一点都不小,他们买个CRM软件通常希望这个软件能管住他们日常业务办公中所有一切信息,正因为有了这么个要求那做为实施人员动手实施的时候就要吃苦头了,根据CRM软件公司所定义的CRM软件使用从线索到客户到机会到销售订单再到售后服务这么一条线路跑一下那真的是件很快就能搞定实施的事情,但这条软件公司一厢情愿定义的流程给客户去用,10个客户9个客户是不理会这套的,他们会把自己公司里这套搬出来,让你帮他搞出来,好了这时候就乱七八糟,五花八门一堆东西向你扔过来,哈哈受苦受难的过程从此开始了,你口材好吗,若足够好就说服客户不要想自己的东西,买你的软件就强制用我的东西,可惜我很少能圆满说服客户这样搞
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