CRM沦为业务处理软件怎么办？ - CRM产品与实践 - ITPUB论坛

Array亭华龙哥
宁静致远

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#1

使用道具

发表于 2007-9-20 00:35

CRM沦为业务处理软件怎么办？

丰泽公司实施CRM让丰泽公司实现了“以客户为主”的业务流程，工作效率和客户满意度有了明显的提高。

尝到甜头的老板非常高兴，为此还大大表扬了IT部门。然而万万没想到的是，随着时间的推移，CRM系统却慢慢沦为了业务处理软件，成了丰泽公司销售和服务的业务系统。

因此，在一次高层会议上，老板向黄颖提出了这样一个问题：CRM的本质应用究竟是什么？

大家认为如何办?
http://cio.it168.com/c/2007-09-19/200709191503669.shtml

techsun
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#2

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发表于 2007-9-20 13:09

CRM是一个持续的过程，建议制定一个长期的实施计划，从而能推动CRM的进步，避免上文提到的应用退步的情况。

__________________

微软CRM 解决方案提供商MSN:chunbo_huang@msn.com

chenlunpan
Melancholy

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#3

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发表于 2007-9-21 10:37

看看去　

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长期打劫稀有徽章，欢迎接受我的打劫

lecele
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#4

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发表于 2007-10-9 17:09

市场上CRM现分为操作型CRM与分析型CRM,国内外现在很多CRM都是操作型CRM,平时业务数据进入CRM系统后接下来的事就是分析了,要了解老板要看的主要是报表,抓住重点利用业务数据定制出有价值的报表数据,充分挖掘出客户价值!比如可以通过报表让老板了解到哪些客户是我们的大客户,哪些潜在客户是值得好好培养的客户,我们哪些产品在哪些区域销售的比较好等等!通过这些报表有利于公司制定出相应营销策略!