大家觉得小型零售企业上CRM,应该重点在哪些应用上啊. - CRM产品与实践 - ITPUB论坛

ITPUB论坛 » CRM产品与实践 » 大家觉得小型零售企业上CRM,应该重点在哪些应用上啊.

‹‹ 上一主题 | 下一主题 ››

13 2/2 ‹‹1 2

lc259
一般会员

精华贴数 0
个人空间 0
技术积分 284 (7069)
社区积分 0 (692711)
注册日期 2005-11-17
论坛徽章:0

#11

使用道具

发表于 2007-9-10 21:51

目前，零售行业，尤其是商业零售行业应用CRM取得成功的案例少之又少。

国外的零售业成功案例，多半来自于超市这样的应用类型，由Callcenter、DW/DM、RFID等应用组成的CRM系统，偏重于客户满意度调查、电话/电子营销、客户消费行为分析等。但这些应用，对于目前国内的百货商店式的零售行业借鉴意义不大。

国内的大型商业零售企业，真正在搞CRM系统建设的，据我所知也就山西华宇集团（在北京还有家分公司，双安商场附近的华宇时尚）在搞，目前处于实施中。应用重点是会员制管理、供货商关系管理、消费行为分析等。很多应用也是大动干戈，对现有的诸多业务流程进行修改，要取得成果，确实还要长时间的投入。

IT零售业，根据LZ的说明，既有店面又包括写字楼，意味着可能包含直销、渠道等多种业务模式，类似的案例不妨参考一下北京的欧迪办公，这是一家以直销OA产品为主的公司，经营的产品种类齐全，像个百货公司，他们最近也在实施CRM系统。

只看该作者