我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词：信息科技和业务（IT and Business）。在银行里也看到IT部门和Business部门，本来应该是伙伴关系，却往往成了对立关系。
    IT部门经常这样抱怨：业务部门都不清楚自己的需求，导致我们的IT系统在开发和运行期间经常需要变更。也经常会指责：你们（业务）的流程就不清楚，我们（IT）怎么给你们做系统支持你们的业务发展？！还是先把流程搞清楚，把需求写清楚我们再谈吧。
　　我们知道，银行是提供金融服务的企业，为了把金融服务做好，获得市场先机和优势，就要确定其业务目标，定位其客户群体，研发其金融产品和服务，设计其服务流程，建设其信息系统，提高其服务质量。
    同样的道理，不管是大企业内部的IT部门，还是处于市场中的IT公司，它们都是经营IT服务的组织，亦即它们在进行IT业务运营（IT Business Operation）。如果想做好IT业务运营，是不是也应该确定其业务目标，定位其客户群体，研发其IT产品和服务，设计其服务流程，建设其信息系统，提高其服务质量呢？答案是肯定的！
    事实上，企业内的IT部门或市场中的IT公司要把IT业务运营做好，重要的是确定自身的定位和目标。为了目标的实现，进行IT业务流程建设，为了支持IT业务流程的运转，建设相应的支持系统。ITIL作为最佳实践，是对IT服务的提供和管理提供了指南，告诉了IT组织如何认识IT业务，从而用面向流程的方法将其做好。
    所以，IT组织应该认识到，在IT组织内推广ITIL，只是将IT业务运营做好的一个必要条件，而不是充分条件。例如，一家提供应用软件的企业，除了ITIL之外，还有许多必要条件需要去满足，诸如实施项目管理、提高质量管理等等。

IT is Business, just like finance is Business.

Yes, sales,production,supply,or marketing, ect. is one part of business, but any one can not neglect the importance of other businesses.

While IT business is penetrating into orgizational operations deeply, IT matters more. SPSMs should keep IT in mind, same as function of financial sense for non-financing dept. SPSMs should talk with IT in IT infrastructural language.  SPSMs should discuss what IT service capabilities need to conduct SPSM businesses, in regards of strategy plan.

As we believe IT is business, we will understand the meaning of Business Service Management, the next generation of IT Service Management.

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楼主建个BLOG方便交流吧。。

楼上的建议很好，建好了通知各位。阁下是天津人吧，是不是也经常听天津娱乐广播的“可乐加冰”？