Re: “CIO生存法则”培训——企业信息主管如何成功的“潜规则”
CIO 法则八

把准IT的脉

不断涌现的IT新技术，大大促进了企业产品创新和管理创新；但也不是只要引进IT新技术就能促进企业发展。技术选择不当不仅导致投资浪费，还可能导致信息化全盘皆输；前些年王安电脑公司倒闭和日本富士通公司退出中国大陆，就曾给一些机关、企业的信息化造成了致命性打击。对CIO来说，选择一条恰当的技术路线，不仅要把准IT技术发展的基本趋势，还要根据业务需求、财务状况等通盘考虑。面对层出不穷的IT新技术、IT新产品，CIO如何选择恰当的技术路线？

对IT新技术“不求甚解”

　　宝供物流企业集团信息总监唐友三教授不论工作多忙，每天晚上都要上网“溜达一圈儿”，看看IT精英们又推出了什么新“玩意儿”。碰到感兴趣的新技术、新产品和新标准，唐友三会找材料来认真学学，甚至找懂行的技术高手聊一聊。唐友三曾在中国科学院做过多年IT研发，但出任宝供物流企业集团信息总监后对IT新技术就“不求甚解”，只要了解IT技术的最新动态、掌握技术发展的基本趋势就OK。像唐友三这样的CIO还有很多，起初IT是CIO最主要的技能；但随着IT与业务的结合越来越紧密，CIO的目光也逐渐转向了商业流程运作、企业发展战略等，但把握IT技术发展的基本趋势依然是CIO最重要的任务之一，目前唐友三仍然拿出20-30%的精力关注IT技术。

　　面对层出不穷的新技术、新产品，CIO如何选择符合未来趋势的IT技术？各种关于新技术、新产品的学术会议、高峰论坛满天飞，究竟谁是“真心英雄”？从应用需求的角度说，跨系统、跨部门、跨单位的信息共享将是未来几年信息化建设大势所趋，与主流厂商的产品标准统一、开放源代码的技术和产品，将更容易实现信息共享；另一方面，业务流程的修改权将逐渐回到业务部门手中，IT逐渐回归其“工具”的本色，平台技术即是一例。

350万美元的项目为啥花了1200万？

　　一些酷爱IT技术的CIO，一看到新技术就兴奋不已，时常不顾业务实际需求在“热门”或“新潮”的名义下，大量购进新设备。80年代末，当客户服务器刚出现时，个别酷爱技术的CIO抑制不住对新技术的兴奋，快速用客户服务器替代了原来的“大铁块”计算机。就这样，一家大型金融服务公司的工资单不再通过计算机主机进行，而是被转移到客户服务器环境进行；其实当时并无任何强制性商务原因要进行这种转换。使用旧系统时，工资单的处理同样高效，而且是在合理的成本下进行；但是，该系统是旧的，不再新潮迷人了，于是被“仍”进了垃圾堆。

　　众所周知，工资单需要有效控制，如果将它公开放在一个尚未设定控制程序的系统环境中，那将招致一些令人不快的后果。当该金融服务公司开始用客户服务器系统处理工资单时，不仅缺乏足够控制，而且根本没有人知道如何操作并维修这样的系统；那些提倡使用新工资单系统的人想象出了一个节约成本和提高效率的美好前景，但当操作出现问题时，这些前景很快便消失了。试图在一个很少有人了解的领域解决缺乏控制的问题，其结果是以浪费大量金钱而告终。一个原本预算为350万美元的系统转换项目，最后却花掉了1200多万美元，其中的差额——850万美元——本可以购买大量由计算机主机处理并打印的核对系统。

　　这是一个具有讽刺意味的局面。业务发展确实需要不断引进和融合新技术，但选择信息化的技术路线，不能为技术而技术，更不要盲目引进新技术。在自己没有掌握某项新技术的核心要素前，尽量选择成熟的IT技术和产品，同时兼顾产品的先进性和可扩充性。

　　当然，也不是能满足业务需要的旧系统就统统保留，因为有些老系统虽然能很好地解决业务需求，但由于技术过于陈旧，配件已经停产，懂这些技术的人也没几个了，那就必须及时更换，否则维护成本要比上一套新系统还高。

8.2掂掂口袋里的银子

一个企业应该尽量选择多样化的技术路线，而不是单一的解决方案。其实每一种推向市场的技术都有其优势，也都存在被淘汰的危险，所以企业的信息化建设万万不可以绑死一种技术或一家的产品。

　　选择不同的技术路线，如选择J2EE平台技术还是选择Microsoft.NET平台技术、选择B/S结构还是选择C/S结构，将直接影响着以后的资金投入，还决定着系统未来的“生命力”。因为选择不同的技术路线，对软硬件设备的要求不同、将来系统维护的难度等也不同。如果信息化资金充足，选择顶尖的产品和技术当然好，但多数企业用于信息化的资金有限，只能选择投资较少的技术路线，系统的性能等也必然受到一定影响。在影响的广度、深度与节省的成本间，天平该向哪边倾斜，只能依靠CIO自己去把握。其实，很多时候并不是有多少钱就能办多少事，如果存在多种解决方案，那当然选择最省钱的了，不能因为是“大款”就选择最贵的方案，那是浪费。

　　2002年，为配合拓展销售业务，美菱股份有限公司决定建设一个覆盖全国内地26个省市区的广域网系统，邀请几家厂商做方案，全都是走专线网，全国26个办事处算下来一年仅运行费就达100多万元，还不包括设备投入。这样的投入相当于美菱几万台冰箱的利润。技术部门经过反复论证，提出了借助公网建立虚拟专网(VPN)的策略。为保证安全性，对数据通道全部加密，保证数据通过公网又有相当强的安全性。这种方案总投资只有15万元。现在，美菱全国各地的办事处通过拨号或者宽带登录美菱内部网。且不说建立虚拟专网节省的硬件设备费用，仅运营维护费每年就节省了90多万元。

　　美菱选择借助公网建立虚拟广域网，网络速度、安全性等受到一定程度的影响，但基本功能并没有太大差别；而且还可以通过对数据通道加密等从技术上进行补救。任何产品的性能都有一个相对的度，如果超出了“度”，就要付出相应的代价。拿安全保障来说，所有的安全保障都是相对而言，投入越多，安全系数就越大，但是在临近极限值时，每提高一个千分点，所需投入也许就要高出几十倍或上百倍。其实，有些业务并不需要那么高的安全系数。如果盲目提高安全系数，投入巨额资金购买那些人们想当然的安全系数很高的设备，比如小型机，还不如利用大笔投入的几分之一购买较便宜的WinTel架构产品，把数据放在多个服务器中，把风险分散在不同的篮子里。

　　此外，技术路线的选择要尽量多样性。前些年，王安电脑公司倒闭和富士通公司退出中国大陆，不仅给一些机关、企业造成了巨额财产损失，而且直接影响了信息化建设的进程，因为不少企业的MIS系统以王安电脑为基础，王安电脑倒闭后不得不重建MIS系统。一个企业应该尽量选择多样化的技术路线，而不是单一的解决方案。其实每一种推向市场的技术都有其优势，也都存在被淘汰的危险，所以企业的信息化建设万万不可以绑死一种技术或一家的产品。

8.3“模糊经济学”
技术路线的选择，不仅要考虑技术先进性、开放性还要考虑企业所处发展阶段、未来发展战略、外部大环境甚至国家政策调整等。企业的任何技术选择，从某种意义上说都是投资决策行为，投这个技术，还是投那个技术，需要以经济为依据进行决策，必须算算技术背后的经济账。任何技术路线的选择到最后还是一笔经济账，是一个投资决策；而要算清这种经济账并不太容易，因为技术投资不是一个简单的方程式，能计算出谁对谁错；要算清技术背后的经济账，不仅要考虑设备价格，还要考虑技术发展的趋势和速度、企业面临的市场环境、国家政策的变动等，实际是一个“模糊经济学”。要算清“模糊经济学”，不仅需要CIO熟悉技术的特性，站在技术和业务中间，了解哪些技术优势对业务发展有用，哪些技术优势对业务发展意义不大，最终以技术支持业务发展；更重要的是，还要有战略思维，站在企业战略的角度进行宏观决策，在从战略的角度把企业的信息开发战略和整体企业战略结合起来。

　　1997年，华夏证券决定建设一个涵盖所有一级分支机构的广域网，当时华夏证券总工程师周志钢面临两种技术选择：双向卫星网和DDN。如果租用DDN，租金比较高；如果用卫星网，虽然前期投资比较多，但后期使用费相对较低。另一方面，卫星网本身决定了其速率不可能太高，如果地面网能快速发展起来，DDN的租金下降，用地面网就比用卫星网合算，但地面网何时发展起来，谁也说不清。经过反复测算，最后华夏证券发现三年是一个平衡点，也就是说，如果1999年地面网发展起来，用卫星建立广域网就不亏也不赚；如果1999年以后，地面网才大幅降价，华夏证券就赚了。而当时华夏证券的判断是地面网短期内不会发展起来，于是选择了卫星网。后来，电信产业发展的事实表明，华夏证券的选择是正确的。

8.4附录：值得CIO关注的六大IT技术
1.Microsoft.NET技术

　　自2000年6月比尔•盖茨提出“.NET”以来，微软已将.NET发展成为新一代平台标准及相配合的各类技术，.NET已经成为业界公认的基础平台，并且与Sun公司推出的J2EE平台成为市场上的两大主流平台标准和技术。

　　.NET战略包括.NET开发平台、.NET服务器、.NET基础服务、.NET终端设备和.NET用户体验等，将互联网本身作为构建新一代操作系统的基础，并对互联网和操作系统的设计思想进行合理延伸，使开发人员能够创建与设备无关的应用程序，以便轻松实现互联网连接。

　　.NET包括一个相当广泛的产品家族，它们构建于XML和互联网产业标准之上，为用户提供Web服务的开发、管理、应用和体验。.NET的基本思想是,将侧重点从连接到互联网的单一网站或设备转移到计算机、设备和服务群组上，使其协同工作，提供更广泛更丰富的解决方案。

　　2．J2EE平台技术

　　J2EE(Java 2 Enterprise Edition)是一个标准中间件体系结构，旨在简化和规范多层分布式企业应用系统的开发和部署。J2EE方案的实施可显著的提高系统的可移植性、安全性、可伸缩性、负载平衡和可重用性。

　　J2EE的核心是一组规范和指南，定义了一个使用Java语言开发多层分布式企业应用系统的标准平台。开发人员在这些规范和指南的基础上开发企业级应用，同时由J2EE供应商确保不同的J2EE平台之间的兼容性。由于基于规范的各J2EE平台之间具有良好的兼容性，因此J2EE应用系统可以部署在不同的应用服务器上，无需或只需进行少量的代码修改。在企业开发工作中利用这种体系结构，开发者将不必担心运行关键商务应用所需的“管道工程”，从而可以集中精力重视商业逻辑的设计和应用的表示。

3．中间件

　　中间件(Middleware)是基础软件的一大类，属于可复用软件的范畴。中间件处于操作系统软件和用户的应用软件中间。中间件在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，总的作用是为处于自己上层的应用软件提供运行与开发的环境，帮助用户灵活、高效地开发和集成复杂的应用软件。

　　中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。开发人员无须针对不同的设备和系统平台设计不同的管理软件，只需采用标准化的中间件基础结构，就可使开发的应用系统具有良好的可扩展性、易管理性、高可用性和可移植性，实现异构环境中工具、应用和服务的分布式管理。

　　中间件的功能主要有两个方面：首先，应用的互联和互操作是中间件要解决的第一个问题，不管这些应用分布在什么硬件平台上，使用了什么数据库，透过了多么复杂的网络，或是同一计算机的不同应用系统。一个好的中间件产品要能够解决应用互联带来的各种问题，通信要支持各种通信协议、各种通信服务模式、数据格式翻译、数据加密压缩等。其次，针对不同的应用领域，对中间件又有各种不同的要求。由于实际的应用环境千差万别，不能指望有一种包罗万象的中间件解决所有问题。对于邮件系统需要提供存储转发功能，对工作流应用需要以条件满足状态将信息从一个应用传递到另一个应用，对联机交易处理系统，需要保证数据一致性、不停机作业、大量并发的高效率；对于一个数据采集系统需要保证可靠转输等。

　　4．数据仓库

　　数据仓库是为提升企业管理、增强业务协调、作出决策支持而提供一个面向主题的、集成的、及时性的、不可修改的数据中心。数据仓库的关键技术和应用可分为三个方面：数据的抽取和处理、数据的存储和管理、数据的表现。数据源为数据仓库提供最底层的运作数据库系统及外部数据，初始数据以数据库的形式或非数据库的形式存在。

　　数据仓库是一个独立的数据环境，它本身不直接生成数据，而是通过抽取过程将数据从联机事务处理系统、外部数据源以及脱机的数据存储介质中导入到数据仓库。
数据仓库的核心在于数据仓库的存储和管理。数据仓库的存储格式和管理方法有别于传统数据库，核心技术的关键在于确保从正确的地方搜集详细的数据并进行优化处理、存储大量数据，以便进行正确的数据体现和分析应用，同时，又确保在实际应用中的高性能。要决定采用什么产品和具体的技术来建立数据仓库的核心，则需从数据仓库的技术特点着手。

　　数据表现相当于数据仓库的门面。用户通过使用一些具有图形界面、交互功能强的查询工具对数据仓库中的数据进行访问查询，这些工具和应用主要提供数据统计、多维分析和数据挖掘等功能，以帮助用户进行决策支持和数据分析。

　　5．网络存储技术

　　相对于传统的组装在计算机内的存储硬盘，企业级用户所需要的网络存储技术是指开放式的、独立于主机或服务器外的存储设备，并通过网络连接。目前，有两种比较成熟的网络存储技术：存储局域网(SAN)和网络直接存储(NAS)。

　　存储局域网 (Storage Area Network，SAN)是允许存储设备和处理器(服务器)之间建立直接的高速网络(与LAN相比)连接，通过这种连接实现只受光纤线路长度限制的集中式存储。SAN可以被看作是存储总线概念的一个扩展，它使用局域网(LAN)和广域网(WAN)中类似的单元，实现存储设备和服务器之间的互联。

　　网络直接存储(Network Access Storage,NAS)是直接连接到网络(如局域网)的一种存储器，用类似NFS(网络文件系统)或者CIFS(公用Internet文件系统)等标准化的协议提供文件级的数据访问。NAS是一种不依赖于平台的高性能数据存储技术，它使用的硬件和软件对执行文件服务的特定任务进行了优化。简单地说，NAS是通过网线连接的磁盘阵列，它具备了磁盘阵列的所有主要特征：高容量、高效能、高可靠。但决不是简单的更换了接口的传统SCSI磁盘阵列。

　　6．对等网技术和应用

　　对等网的英文全称是“Peer to Peer”(P2P)。与B2B、B2C一样，P2P是在Internet网络背景下产生的，它改变了Internet网络底层的一些概念。P2P的核心思想是建立在“用户彼此平等、彼此分享、彼此开放”的理念下，也就是说，内容不是存在几个主要的服务器上，而是驻留在所有用户的个人计算机上。P2P使得个人计算机不再是被动的客户端，而兼具服务器和客户机的特征，这种计算模式称为“对等网(P2P)”，简单地说，P2P就是一种用于不同PC用户之间，不经过中继设备直接交换数据或服务的技术。

　　P2P的网络结构中一般是不存在服务器的，用户PC机既是一个客户端计算机，又兼有服务器的功能。通过P2P技术，用户PC机之间可以实行“点对点”的文件共享和交换、建立协同工作的环境、共享计算资源等。

　　P2P技术主要指由硬件形成连接后的信息控制技术，其代表形式是软件。P2P起源于最初的联网通信方式，如在建筑物内PC通过局域网互联，不同建筑物间通过Modem远程拨号互联，其中建立在TCP/IP协议之上的通信模式构成了今日互联网的基础，所以从基础技术角度看，P2P不是新技术，而是新的应用技术模式。

九、当心 “技术蒙汗药”

那汉子收了钱，挑了空桶，依然唱着山歌，自下冈子去了。-那七个贩枣子的客人立在松树旁边，指着这一十五人，说道：“倒也！倒也！”---只见这十五个人，头重脚轻，一个个面面相觑，都软倒了。

　　　　　　　　　　——《水浒》第十五回 杨志押送金银担 吴用智取生辰纲

　　【IT168 专稿】如今，利用蒙汗药骗取旅客钱财的事儿越来越少了，但在信息化建设中打着“高新技术”幌子，骗取用户钱财的却屡见不鲜。我们姑且把这种脱离用户实际需求，盲目推销高端产品的作法称作“技术蒙汗药”；不仅一些IT厂商为追求高额利润变着法子向客户投放“技术蒙汗药”，一些酷爱技术的CIO为建立“完美”的信息系统也乐于接受“技术蒙汗药”，而结果只能是买了一大堆全球领先的IT软硬件放在机房内没人用，或者只用了不足20%的效能，信息化在高新技术的幌子下成了变相浪费。

　　如何提防IT厂商的“技术蒙汗药”？如何根据业务需求选择技术路线和IT设备？
9.1“技术领先”陷阱

信息化确实需要先进技术，但并不需要一切技术全球领先，技术选择最终取决于业务需求。但一些IT厂商为追求高额利润，脱离用户实际业务需求，竭力向CIO推介最先进的技术、最新IT设备。此举，一方面用先进技术表明自己与众不同；另一方面，当然是高利润的诱惑。先进的IT设备自然价格高，利润也高。Sales惯用的投放“技术蒙汗药”的手段有两种，一种是夸大其辞，把新技术吹得神乎其神，似乎成了包治百病的“灵丹妙药”；另一种是误导用户，把旧系统中存在的某个小毛病夸得很大，诱惑用户上新设备。结果CIO把有限的资金投到了平时很少能派上用场的IT项目上，而一些急需的IT项目却无力开展。 某跨国公司中国区总裁M先生表示：国内个别用户在IT投资方面的浪费已经到了惊人地步。以某些开放式基金公司为例，通常他们的规模都在20亿到30亿股份左右，大约由5000到10000名客户持有，其中很多是稳健的机构投资者，按照每个月每个客户交易一次计算—通常不会如此频繁，每天其实大约只有几十笔交易——这样的需求只要一台PC就完全可以满足了。但实际上，这些基金计算中心机房的标准配置一般都是7台大型主机。

　　“技术蒙汗药”不仅造成了IT投资的极大浪费，还影响了客户对信息化的信心。以CRM为例，通常跨国技术提供商都会用CRM解决方案为证券公司描述一个十分美好的前景，同时还会列出一长串需要以美元购买的模块。然后，再告诉证券公司这只是一个通用产品，要完全变成适合证券行业的CRM系统还需要几个月的客户化开发。当券商把所有产品、开发费用和开支计算出来后发现，开发CRM系统将是一个巨大的资金漏斗。正是由于这种过分偏重技术导向的引导，使得证券行业的决策层对CRM系统的内涵认识不足，反映在CRM系统的建设上，就是决策的犹豫不决。还有的证券公司启动建设CRM系统后遇到了不少困难，结果不是放缓了进度就是修改了实施战略。

9.2不是快感是责任

　　当然，一些企业脱离业务的实际需求，大量购进新设备、应用新技术，也不全是IT供应商的错，CIO对技术的偏好甚至痴迷也“功不可抹”。

　　如果有人问CIO对一个企业的价值体现在什么地方？很多CIO的会回答：为企业建立一个完美的信息系统。听上去，这个答案好像绝对正确，但事实并非如此；当CIO从自身角度出发，把建立一个完美信息系统作为首要目标时，他就把满足自己狭隘的技术快感放在了第一的位置，而把对企业的责任置于脑后。

　　建立一个完美的信息系统，对CIO来说，具有实践和逻辑上的充分合理性，但对企业则是另外一件事情，因为CIO不是前工业社会那种独立完成所有业务流程的手工业者。从一定意义上说，作为独立的生产单位，前工业社会的手工业者在独自制造鞋子、马鞍等产品的过程中，可以把工作本身与自己对工作的感受结合起来，在工作中享受到充分的快感。在手工业者身上，他这个部分，就是一个整体，因此，这两者是一点也不矛盾的。而在工业社会，每个人都只是企业法人这个整体中的一个部分，在很多情况下，人们所追求的工作中的快感与企业的要求并不是统一的。企业对CIO的要求不是技术的先进与系统的完美，而是和其他员工一样对企业业务、目标的支持和贡献。实际上，在现代工业社会，连企业的CEO都要受到数不清的企业内部和外部资源的约束，不能完全由着自己的性子去做事。这也是为什么在生活中一个心慈面善的人，作为CEO会毫不犹豫地一次裁掉数百甚至数千名员工的道理。

　　经济学家彼得•德鲁克很早就注意到了这种个人情感和其所处职位之间的深刻分裂，他在《新社会——对工业秩序的剖析》一书中指出：“不管我们是经济人还是道德人，企业都是以相同的方式运转。企业的行为和理性不会因为人的本性或行为发生变化而受到影响，或者受到影响而发生变化，也不会因人的心理调整、道德感化或宗教信仰而发生变化或受到影响。人的主观行为、理性和目的与企业行为、理性和目的是不相关的，企业的行为、理性和目的是由制度结构和职能所客观决定的。”

9.3业务是技术的灵魂

　　从根本上说，不是技术，更不是技术工作中的快感，而是企业本身的目的，决定了CIO的思想、意识和行动。很多情况下，它对CIO的要求不是纯粹在哪个项目上目标明确，而是根据企业业务的变化有随时调整的能力；也不是专注于技术和项目本身，而是更多地与企业各个层面各个部门人员的沟通；当然更不只是大多数CIO喜欢的技术上的挑战感，而是如何把技术和企业业务实现完美的结合。

如何实现技术和业务地完美结合？

　　首先，根据业务发展战略确定IT战略，用IT解决当前业务发展中最急需解决的难题。不论信息化发展到什么程度，IT永远是实现业务战略的支撑手段，实施IT项目不仅要考虑技术的可行性，还要考虑业务的可行性。以PACS（医疗影象处理系统）为例，应该说PACS的技术已经相当成熟，发达国家许多医院也已经实现了无胶片化，但国内多数医院却没有大规模推广PACS的计划。主要原因有两个：第一，一个全面、实用的PACS系统需要大量投入，目前我国绝大多数医院还负担不起；第二，PACS系统只有通过RIS（影像信息系统）与HIS（医院管理系统）融为一体，才能在临床发挥应有的作用。如果一家医院尚没有完成自己的HIS和RIS建设，连医生工作站都没有，就急急忙忙着手上PACS，其结果无异于本末倒置，交学费买教训而已。

　　其次，技术路线的选择既要考虑投资成本，又要尽量向国内外主流技术靠拢，兼顾可扩充性和先进性。如选择C/S结构还B/S结构，将直接影响着资金的投入。选择投资较少的技术路线，系统的性能等可能会受到一定影响。在影响的广度、深度与节省的成本间如何抉择，就只能依靠CIO自己根据企业实际去把握。信息化投入不是越多越好，技术上也不是越先进越好，先进的不一定可靠，可靠的也不一定先进，实用才是根本！

　　再次，系统开发“不求完美”。信息系统开发者总希望把系统搞得技术先进、功能齐全、界面完美等，但现实工作中完美的系统并不一定受欢迎，反而经常事倍功半。IT技术人员总想把事情搞得很漂亮，提供的服务越多越好，技术上越先进越好；而具体使用者，却希望越简单越好；好比傻瓜相机，虽然拍摄效果与机械相机相比并不完美，但仍受摄影爱好者的青睐，关键原因就是简单、易用。如果所有信息系统都像电视机一样，实现按键操作，信息化的成功也就指日可待了。
　
　　最后，根据不同岗位配备不同档次的IT设备。核心业务部门的核心部件要尽量选用最好的设备，以确保业务正常进行，而普通设备尤其是PC机，够用就行；但IT设备绝对不能储存。公安部信息通信局局长赵大斌到美国考察，令他吃惊的是美国警察用的对讲机还是十几年前的产品，到2002刚刚考虑更新换代，但使用效果却很好。而中国的好多单位拿着世界上最先进的设备，做着最简单的应用，最普遍的是买台P4电脑当打字机使用。赵大斌感慨地说，现在中国的信息化表面看起来很热闹，但究竟应该怎样搞，还存在着很大的盲目性，不少单位一谈信息化就是购买全球最先进的设备，结果中国成了全球IT设备的实验场。有的单位买了设备没人会用，还没开箱设备已经贬值甚至被淘汰了。

　　总之，技术本身的存在并没有价值，业务才是技术的灵魂。CIO只有从业务需求入手，通过业务创新和体制创新实现IT技术的商业价值，信息化才有持久的生命力

十、把个性融进ERP
【IT168 专稿】成功往往“只可欣赏，不可模仿”，不可能把世界先进企业的信息化方案照搬过来，自己也世界“先进”了！花钱买了硬件、软件并不等于提升了核心竞争力，因为你能花钱买别人就也能花钱买。通过信息化提升企业核心竞争力的关键在于，把个性或者说独特的管理理念、管理制度融进信息系统，形成自己的管理平台。

　　联想、海尔、长虹等企业都选择了SAP的R/3系统，但这些企业的业务流程并没有“同质化”，而是保持了各自的竞争优势。何也？根据自己的管理特色、企业文化进行了不同程度的二次开发！在推进信息化尤其实施ERP过程中，对CIO最大的挑战莫过于如何准确把握ERP带来的先进管理思想和企业管理现状之间的“度”。究竟哪些流程应向ERP软件靠拢？哪些流程需要修改软件？只能靠CIO依据自己对IT技术趋势、现有管理水平和企业发展战略等的理解来灵活把握，甚至需要“一把手”亲自拍板。

10.1二次开发的“五项基本原则”

　　不论采用国外软件还是国产软件，都面临着客户化和二次开发的任务，这是软件作为企业外部IT厂商提供的产品转变为企业内部管理信息系统的桥梁和纽带。其意义如图所示。

　　众所周知，在ERP、CRM等IT项目实施中，梳理业务流程是最重要的任务之一。究竟哪些标准流程对企业是关键的？哪些流程需求二次开发？哪些现有流程需要保留？这些工作只能由CIO、业务主管以及最终用户来判断，而不能交给企业外部人员来做。一般说来，二次开发有以下五个基本原则：

　　①清理、规范现有业务流程，找出缺少的流程，把不规范的流程规范化。

　　成熟的商业软件是在总结、概括业内领先企业业务流程的基础上，将先进的业务流程融合到软件中，用参数化、模块化方式构成企业信息系统。国内多数企业由于管理水平相对落后，应尽量向标准业务流程靠拢；否则，将难以实现通过信息化提升管理水平的初衷。以软件所包含的标准流程为基础，将原来不规范、不合理的流程规范化、合理化，该合并的合并，该补充的补充。特别是实施ERP时，CIO要尽量说服业务部门使用ERP系统原有功能跟踪数据，使用ERP系统的报表作为企业内部的传递表格，这是业务部门优化流程最基本的要求；如果连这点都做不到，要实施BPR就更难了。长虹集团在ERP实施中，在尽量保持标准业务流程的前提下，花了六个月时间对业务流程进行梳理，把原来的171个流程精简合并为83个，又根据需要补充了4个，总共87个流程，形成了长虹的业务蓝图。

　　②对软件中独具特色的部分要不计代价地全盘引进。

　　任何管理软件尤其国外管理软件，都有一些独具特色的部分。受市场化程度、企业规模等限制，用户可能在某些方面还没有形成自己的特色管理，而将来又不得不面临类似问题，对这样流程一定要不计代价地全盘引进。例如，信用管理是SAP的R/3系统中极富特色的部分，联想在实施ERP时就不计代价地抛弃了原来的所有管理制度，把R/3的信用管理模块全盘引进到自己的ERP系统中。过去联想对信用管理的认识仅限于支持销售的促销手段，由于国内企业资金普遍较为紧张，因此常常将信用额度作为支持销售的手段，长期以来信用额度一直由各个产品销售部门自行掌握；但从国际标准的角度看，信用额度代表着一个企业的资金状况，在这方面联想吸取了R/3系统的宝贵经验，将信用额度集中到事业部一级进行管理。

　　③坚持自己的管理创新。

　　任何企业结合企业文化和所处环境以及实践经验等，总有一些管理创新，拥有一些独特的业务流程和管理制度。无论多么先进的软件，都不可能事先设计满足企业独特制度的模块。如任何一家钢铁企业，总在某几个产品的生产中拥有自己独特的冶炼方法，上ERP时必须结合其实践经验对ERP模块进行二次开发，以满足业务需要。否则，信息化就可能变成“邯郸学步”，不仅没有学到先进管理制度，反而把原来的核心竞争力丢失了！这也正是不少拥有独特管理制度的大企业，不购买商业管理软件，而花大力气自己开发软件的真正原因。

　　④为满足“中国特色”而修改部分业务流程。

　　由于中国还处在从计划经济向市场经济转轨的进程中，一些政策、制度还带有计划经济色彩，国外一些软件的业务流程与国家政策产生了“冲突”。对这样的流程，一定要进行本土化改造，否则系统根本无法运行。拿退货程序来说，商场将卖不出去的产品退回原生产企业时，需要开具退税证明，因为产品送到商场时企业已经交了17%的增值税，因此必须拿了退税证明去税务局退税。在Oracle的ERP系统中，货退回来后系统就自动冲减应收；但实际操作中，只有获得退税证明后才能确认退货。为解决软件流程与实际操作间的衔接难题，安徽美菱集团在实施Oracle ERP软件的过程中，经过反复研究，最后开发了个虚拟库存软件，客户退货以后先存放到虚拟库存里，等退税以后再放回到实际库存里。

　　⑤个别环节暂且走“回头路”。

　　任何软件都需要一定“生存环境”，如果企业实际管理水平和软件所包含的管理思想差距甚远，就会出现“水土不服”甚至根本运行不起来。有时候，为满足实践运行需要，只好先把软件的一些约束条件或者环节去掉，等管理水平提高到一定程度后，再恢复软件本身的流程。为提高仓储管理水平，宝供物流公司购买了美国一家软件公司的仓储管理软件，宝供物流信息总监唐友三要求尽量向软件的标准业务流程靠拢，但很多时候却无能为力。软件要求进货时先扫描卡车条码，再扫描托盘条码，最后扫描包装箱的条码，全部信息采集完后才能卸货、上货架；但国内根本不具备这样的物流条件，经常箱子有条码托盘无条码，托盘有条码汽车无条码，或者条码标准不统一；唐友三不得不对软件进行二次开发，先把一些约束条件去掉，增加了人工录入条码的环节。

10.2吵架是门“必修课”

　　实施任何IT项目都必然涉及二次开发，但对IT供应商来说二次开发量越小越好，不用二次开发当然最好；但用户却希望IT供应商能尽量按自己的意愿去二次开发，于是围绕要不要二次开发开始了无穷无尽的“争吵”。

　　IT供应商为减少工作量而跟用户“扯皮”的情况有以下几种：第一种情况是，客户提出的问题，软件本身就不具备解决能力。为了个别客户的需要，而改动原代码，IT厂商当然不乐意，于是找各种推辞。第二种情况是，软件本身有这种功能，但负责项目实施的工程师不知道有此功能。南京某企业在实施ERP时，希望实现某项报表功能，而负责项目实施的工程师一口咬定无法实现此报表功能，双方开始了无休止的扯皮；后来，Oracle的工程师到现场一看，说：“根本不需要二次开发，Oracle的软件本身就有这项报表功能，只不过国内的用户从没有用过。”第三种情况是，明明知道能实现此功能，但因为二次开发的工作量太大而不愿意实施。对此，用户最经常的做法就是坚持自己的原则，死盯着项目；而最有用的法宝当然是压着项目款。

　　当然，在项目实施中个别客户也给IT厂商设置“陷阱”。首先是逼迫IT企业去做违法甚至犯罪的事情。某玩具厂在上财务软件时，在合同中注明“业务流程要做适当调整”；但项目开始实施后，老板提出要设立两个密码，一个密码给自己用，一个密码给税务、工商部门用。两个密码的背后，当然需要修改软件参数，建立两个数据库系统；给自己看的数据库希望越准确越好，给税务、工商部门看的数据库，希望输入100元的销售数据但在系统上显示只有80元；输入100元的采购数据，而在系统上显示150元，以达到偷税漏税的目的。编制了作弊软件，一旦被查处，软件厂商就必须承担相应的责任。其次是，不断提出新需求，但并不买单。在项目实施过程中，业务部门经常会提出一些新需求；如果解决不了，客户就抱怨；而新的需求往往又涉及二次开发，工作量比软件实施的工作量还要大，而用户又不愿意付费。对于此类难题，IT厂商惯用的手段就是“拖”，今日拖明日，明日拖后日，拖来拖去就拖没了。让IT厂商更气愤的是，客户说了话不算数，让IT厂商做了大量无效劳动又不买账。装修房子的时候，房主如果觉得已经做好的墙不满意，决定拆了再建一堵；他就必须为拆掉的那堵墙付钱。开发软件就不一样了，按照客户的要求开发完了，此时客户才发现此软件并非其想要的东西，决定废了重做，但多数客户不会为自己的错误决策而付费，因为经常有人觉得这是应该做的事情。