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看过关于些流程化的说法,不过不知道如何操作,供参考:如果经常性的事情就用流程化的方法,比如可以公开的东西,就公开实施过程和结果,不要让人的因素参合在其中,还有有的东西有比较公开化的东西,容易监督!
但流程化有个东西要注意:足够公开的平台,如员工离职:他要办的手续,他如何知道靠足够明晰的指示,而不要靠人来每次解释(可以辅助)!流程化是解放简单重复的很多事情的良药,但要做到宣传和做的时候都清楚如何做就可以!解放出来的人可以做更重要的事情,更高层次的事情!
看余世维演讲中谈到的,要服务到客户拒绝为止!同样是否可以在企业要服务到让员工满意到拒绝为止!呵呵,意思而已! |
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