仓库的运做指标

dreamaway

主要还是收发货是否准确及时, 库存是否准确, 及是否满足到其他部门的需求

dream1846

库存准确是重点。用库存卡，不定时去检查，库存卡的数量和实物是否相符。简单易行。

vivian447

最初由 forever_ljl 发布
[B]这是我准备给我们仓库制订的KPI，请大家指正

KPI（关键绩效指标）
每托盘入库时间：由SAP系统录入人员入机时登记到货日期，系统生成入库时间报告
生产订单备货及时率：在生产领用前完成备货。统计未及时备货次数。
库房整洁度：每日进行目视管理，检查当日现场卫生，物料码放并进行打分，低于80分的天数于总工作天数的比值。
储位使用率：此为统计指标，不是绩效指标
杂品库位占用率：此为统计指标，不是绩效指标
呆料库位占用率（三月以上物料）：由系统计算呆料库位数与总库位数比值
安全操作率：不当操作造成设备货物损坏次数，记录操作不安全次数
服务水平：来自相关部门的投诉次数
文件检查正确率：文件检查复核要求。统计不符合要求文件数
销售发货及时率：在规定时间内完成备货。统计未及时完成备货次数
盘库准确率：盘点物料差异 [/B]

列举的考核指标都是有用的，但需要进行一定分类，使其更清晰化。
以上的指标中，部分为绩效考核指标：可以为公司的效益产生促进作用，且成绩是被考核方可控的。
部分为统计数据：由被考核方提供的作为其他关联的部门运营状况表现的数据指标。
这两部分应该区分开，统计数据不应放入绩效考核指标中，道理大家都明白：虽然这类指标是需要被公司考核的，但却不是考核库房的，库房无法控制。eg：呆料库位占用率、呆滞物料占用资金；

另外，考核指标设定很关键，考核数据的收集同样也很关键，以上指标中安全操作率、文件检查正确率、销售发货及时率、生产订单备货及时率，这几个指标怎么进行统计是公正合理的？怎样操作是可以避免徇私的？考核数据的统计方式值得我们再考虑。

最后还有两个疑问：1、生产订单备货及时率准确率、销售发货及时率准确率，这个指标性质相同，考虑是否可以合并作为发货的准确及时率考核？
2、服务水平是否应该用投诉次数来评价？我想投诉不能全部代表库房的服务水平。

以上想法，请大家指正，欢迎多多探讨。

forever_ljl

谢谢，统计是问题呀，又废人力，怎么办呀？难道不做了？

20032767

也不是不做，做事要抓住重点，象KPI不可能方方面面都考虑的到的，其中几个重要的抓住，剩下的就好办了。象我们这里考察仓库就考察两个指标一个是盘点的准确率，一个是订单的出错率，其他象整洁。整齐这些当时发现问题但是就解决了。

urinator

最初由 20032767 发布
[B]也不是不做，做事要抓住重点，象KPI不可能方方面面都考虑的到的，其中几个重要的抓住，剩下的就好办了。象我们这里考察仓库就考察两个指标一个是盘点的准确率，一个是订单的出错率，其他象整洁。整齐这些当时发现问题但是就解决了。 [/B]

最初由 urinator 发布
[B] 我只想说，一个部门的管理目标如果多了,就忙不过来了，而且就算给了权重,也会焦头烂额的 [/B]

fc_ge

这里面是一份物流中心绩效评估的文件，做为参考！

maggie_li

一、        绩效管理定义

强调对物流配送、仓储管理等相关所有作业过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。

二、绩效管理理念框架

物流绩效的管理建立在以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，对与物流商的KPI绩效考核。具体的衡量体系可以由三部分组成：物流商物流能力考核、运输考核、库存管理考核、客户服务考核。

三、供应链物流能力考核  LHt^8ut h  
?? QIM : Y @a  
     1)供应链统一 jrdC-~
努力统一与协调供应链作业及最终宏梦公司的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通。
??  s<| 6|yZZ  
　　2)信息技术 b_&not;#u ( #  
?? 2%?  !1E-   
　　信息技术是应用硬件、软件与网络以便于物流信息的改进，强调可变性、整合性. $d %7m h5  
)x7J @   
　　3)信息分享 {n&0')q ,?  
xF _Ir -e  
　　信息分享在功能部分与供应链伙伴间交换物流战略与战术数据的愿望，强调物流、财务信息分享的形式与比例。?    O{n -cf  
?? ?-}I2z  8B  
　　4)联系 1 n P]a_ZA  
?? B wj nUeO.  
　　联系是关于交换和应用信息的能力。?? k~6! / [|*  
?? u)1  f {k   
　　5)标准化 ,] V  W '.  
?? =_G T>M  ]  
标准化是关于不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。 gh"减少物流过程和关系的复杂性。??  D f Hq;dC  
??  ;v}2Z%  
　　7)纪律 v  G@l.&not;d   
?? D Rn = pr8  
　　取得高水平和标准化与简单化，追求共同的作业方针与程序。  a]R j   














四、供应链KPI关键表现指标
运输KPI 关键表现指标

①送货及时率=（准时送货次数/送货总次数）*100% 指标98%
在一定时期内准时送达次数占总送货次数百分比

②货品完好送达率：（无损坏送达次数/总的送货次数）*100% 指标100%
在一定时期内货品无损坏的送达次数占总送货次数百分比

③货品破损率=（破损量/配送总量）*100% 指标0.05%
在一定时期内货品在途破损量对比总配送量

④错送率=（错送次数/订单次数）*100% 指标  0.01%
在一定时期内订单数量对比错送货次数

⑤货品拒收率：=（拒收量/配送总量）*100%  指标98%
在一定时期内门店对货品拒收量占总配送量的比率



⑥运输信息及时反馈率= （及时反馈运输信息的次数/总订单次数）*100% ，指标100％
每一笔货物运输以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率


⑦运输事故率=（事故的发生次数/总配送次数）*100   指标0.01%
          事故发生率占总配送次数百分比


仓储KPI 关键表现指标

①        收货准确率=  这个几个我想知道计算公式　和指标一般定多少
②        入仓正确率=
③        仓库工作效率=
④       

   
①订货满足率=（发货量 /订货量）*100%   指标：98%
现有的库存量能够履行门店订货量的比率

②库存完好率=（完好库存数/总库存数）*100% 指标 100％
指某段时间内仓库货物保存完好的比率，可在一定时期内完好库存数占总库存数的百分比。

③存货准确率=这个我想知道计算公式　和指标一般定多少

存货定期盘点且帐物相符的数量占定期盘点并核对的存货的百分比，这一指标应每月由作业地点汇报。

④发货准确率：这个我想知道计算公式　和指标一般定多少



③库存盘点准确率= 这个我想知道计算公式　和指标一般定多少


④卸货及时性：这个我想知道计算公式　和指标一般定多少


②库存周转率=年销售量/平均库存水平
平库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。


客户服务KPI 关键表现指标
①客户投诉率：指在一定的时间段内，宏梦投诉的比率。这是体现物流商服务水平高低和质量好坏的重要指标，可用客户投诉次数与总的物流服务次数之比来表示。

②客户投诉处理时间：每次宏梦投诉后，物流商应做出及时反应以处理问题，并且保证以后此类问题不再出现。投诉处理时间一般为2小时，可以根据行业情形，适当调节。但如果重复投诉，则此指标的权重应该加大。

③回单返回及时率：指在完成每笔物流业务后，运输单据及时返回客户的比率。一般客户会每月收回一次运输单据以备查。
④单据传递准确率：100％

⑤订单完成率=订单完成量/订单接收量
在一定时期内对门店订单完成量占接受定单总量





















一、        绩效管理定义

强调对物流配送、仓储管理等相关所有作业过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。

二、绩效管理理念框架

物流绩效的管理建立在以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，对与物流商的KPI绩效考核。具体的衡量体系可以由三部分组成：物流商物流能力考核、运输考核、库存管理考核、客户服务考核。

三、供应链物流能力考核  LHt^8ut h  
?? QIM : Y @a  
     1)供应链统一 jrdC-~
努力统一与协调供应链作业及最终宏梦公司的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通。
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　　2)信息技术 b_&not;#u ( #  
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　　信息技术是应用硬件、软件与网络以便于物流信息的改进，强调可变性、整合性. $d %7m h5  
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　　3)信息分享 {n&0')q ,?  
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　　信息分享在功能部分与供应链伙伴间交换物流战略与战术数据的愿望，强调物流、财务信息分享的形式与比例。?    O{n -cf  
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　　4)联系 1 n P]a_ZA  
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　　联系是关于交换和应用信息的能力。?? k~6! / [|*  
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　　5)标准化 ,] V  W '.  
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标准化是关于不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。 gh"减少物流过程和关系的复杂性。??  D f Hq;dC  
??  ;v}2Z%  
　　7)纪律 v  G@l.&not;d   
?? D Rn = pr8  
　　取得高水平和标准化与简单化，追求共同的作业方针与程序。  a]R j   














四、供应链KPI关键表现指标
运输KPI 关键表现指标

①送货及时率=（准时送货次数/送货总次数）*100% 指标98%
在一定时期内准时送达次数占总送货次数百分比

②货品完好送达率：（无损坏送达次数/总的送货次数）*100% 指标100%
在一定时期内货品无损坏的送达次数占总送货次数百分比

③货品破损率=（破损量/配送总量）*100% 指标0.05%
在一定时期内货品在途破损量对比总配送量

④错送率=（错送次数/订单次数）*100% 指标  0.01%
在一定时期内订单数量对比错送货次数

⑤货品拒收率：=（拒收量/配送总量）*100%  指标98%
在一定时期内门店对货品拒收量占总配送量的比率



⑥运输信息及时反馈率= （及时反馈运输信息的次数/总订单次数）*100% ，指标100％
每一笔货物运输以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率


⑦运输事故率=（事故的发生次数/总配送次数）*100   指标0.01%
          事故发生率占总配送次数百分比


仓储KPI 关键表现指标

①        收货准确率=
②        入仓正确率=
③        仓库工作效率=
④       

   
①订货满足率=（发货量 /订货量）*100%   指标：98%
现有的库存量能够履行门店订货量的比率

②库存完好率=（完好库存数/总库存数）*100% 指标 100％
指某段时间内仓库货物保存完好的比率，可在一定时期内完好库存数占总库存数的百分比。

③存货准确率=
存货定期盘点且帐物相符的数量占定期盘点并核对的存货的百分比，这一指标应每月由作业地点汇报。

④发货准确率：指仓管人员根据订单准确发货的比率。

③库存盘点准确率=

④卸货及时性：

②库存周转率=年销售量/平均库存水平
平库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。


客户服务KPI 关键表现指标
①客户投诉率：指在一定的时间段内，宏梦投诉的比率。这是体现物流商服务水平高低和质量好坏的重要指标，可用客户投诉次数与总的物流服务次数之比来表示。

②客户投诉处理时间：每次宏梦投诉后，物流商应做出及时反应以处理问题，并且保证以后此类问题不再出现。投诉处理时间一般为2小时，可以根据行业情形，适当调节。但如果重复投诉，则此指标的权重应该加大。

③回单返回及时率：指在完成每笔物流业务后，运输单据及时返回客户的比率。一般客户会每月收回一次运输单据以备查。
④单据传递准确率：100％

⑤订单完成率=订单完成量/订单接收量
在一定时期内对门店订单完成量占接受定单总量

maggie_li

请问关于物流盘点和循环盘点的作业流程有没有？另外什么叫物理盘点，物理盘点的规则是什么　maggie_li1979@hotmail.com

urinator

最初由 maggie_li 发布
[B]请问关于物流盘点和循环盘点的作业流程有没有？另外什么叫物理盘点，物理盘点的规则是什么　maggie_li1979@hotmail.com [/B]

一、财产盘点范围
1、存货盘点：包括原料、物料、在制品、制成品、零件保养材料、外协加工料品、下脚品等。
2、财务盘点：包括现金、票据、有价证券、租赁契约等。
3、其他财产盘点：包括固定资产、保管资产、保管品等。
（1）固定资产：包括土地、建筑物、机器设备、运输设备、生产器具等资本支出购置者。
（2）保管资产：属于固定资产性质，但以费用报支的零星设备设备。
（3）保管品：以费用购置的物品。
二、盘点方式
1、年中、年终盘点
（1）存货：由生产部门会同财务部门于年(中)终时，实施全面总清点一次。
（2）财务：由财务部门自行盘点。
（3）其他财产：由经管部门会同财务部门于年(中)终时，实施全面总清点一次。
2、月末盘点
每月末所有存货，由生产部门会同财务部门实施全面清点一次（品种较多的可以采取重点盘点）。
3、月中检查
由财务部门通知有关部门主管后，会同经管部门，做存货随机抽样盘点。
三、人员的指派与职责
1、总盘人：由总经理担任，负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的裁决。
2、主盘人：由各有关部门主管担任，负责实际盘点工作的组织协调。
3、监盘人：由总经理室视需要指派或有关部门的主管负责盘点监督之责。
4、盘点人：由各有关部门主管指派或财产保管人担任，负责点计数量。
5、会点人：由财务部门指派(人员不足时，间接部门支援)，负责会点并记录，与盘点人分段核对、确实数据工作。
6、协点人：由各有关部门主管指派，负责盘点时，料品搬运及整理工作。
7、特定项目按月盘点及不定期抽点的盘点工作，亦应设置盘点人、会点人，其职责亦同。
8、监点人：由总经理室派员担任。
四、盘点前准备事项?
1、经管部门将应行盘点的用具，预先准备妥当，所需盘点表格，由财务部门准备。
2、存货的堆置，应力求整齐、集中、分类，并置标示牌。
3、现金、有价证券及租赁契约等，应按类别整理并列清单。
4、各项财产卡依编号顺序，事先准备妥当，以备盘点。
5、各项财务帐册应于盘点前登记完毕，如因特殊原因，无法完成时，应由财务部门将尚未入帐的有关单据如缴库单、领料单、退料单、交运单、收料单等利用“结存调整表”一式两联，将帐面数调整为正确的帐面结存数后，第二联财务部门自存，第一联送经管部门。
6、盘点期间已收到料而未办妥入帐手续的原、物料，应另行分别存放，并予以标示。? 五、年终（年中）全面盘点
1、财务部门应在报经总经理批准后，签发盘点通知，并负责召集各有关部门的主管召开盘点协调会后，拟订盘点计划，限期办理盘点工作。
2、盘点期间除紧急用料外，暂停收发料，对于各车间在盘点期间所需用料的领料，材料可不移动，但必须标示出。
3、盘点物品时，会点人均应依据盘点人实际盘点数，详实记录于“盘点统计表”，并每小段应核对一次，无误者于该表上互相签名确认。若有出入者，必须重新盘点。盘点完毕，盘点人应将“盘点统计表”汇总编制“盘存表”送财务部门审核。
六、不定期抽查盘点
1、盘点日期及项目，以不预先通知有关部门为原则。
2、盘点前应由财务部门利用“结存调整表”将帐面数先行调整至盘点的确实帐面结存数，再进行盘点。
3、不定期抽查盘点，应填列“盘存表”。
七、盘点报告
无论是那种类型的盘点，财务部门均应根据审核后的“盘存表”编制“盘点盈亏报告表”，送经管部门填列差异原因及处理意见后，转报总经理审批。
八、现金、票据及有价证券盘点?
1、现金、银行存款、零用金、票据、有价证券、租赁契约等项目，除年终（年中）盘点时，应由财务部门会同经管部门共同盘点外，平时，财务部门主管至少每月抽查一次。
2、盘点前应先将现金、零用金、票据存放处封锁，并于核对帐册后开启，由会点人员与经管人员共同盘点。
3、有价证券及各项所有权凭证等应确实核对认定，会点人依实际盘点数详实填列“有价证券盘点报告表”经双方签证确认报送财务部门主管，如有出入，应立即报告总经理处理
十、存货盘点
1、存货的盘点，以当月结账最末一日举行为原则。
2、存货原则上采全面盘点，实施全面盘点有困难者，应报经总经理批准后，方可改变盘点方式。
十一、其他项目盘点?
1、委外加工料品：由各委外加工料品经办人员，会同财务人员，共同赴外盘点，并经受托加工签字确认。
2、销货退回的成品，应于盘点前办妥退货手续。
3、经管部门将新增加土地、房屋的所有权的影印本，送财务部门核查。
十二、注意事项?
1、所有参加盘点工作的盘点人员，对于本身的工作职责及应进行准备的事项，必须深入了解。
2、盘点人员盘点当日一律停止休假，并须依照规定时间提早到达指定的工作地点向主盘人报到，接受工作安排。如有特殊事故而觅妥代理人应经事先报备核准，否则以旷工论处。
3、所有盘点财务都以静态盘点为原则，因此盘点开始后应停止财物的进出及移动。
4、盘点使用的单据、报表内所有栏位若遇修改处，均须经盘点人员签认始能生效，否则应追究其责任。
5、所有盘点数据必须以实际清点、磅秤或换算的确实资料为据，不得以猜想数据、伪造数据记录之。
6、盘点开始至工作终了期间，各组盘点人员均受主盘人指挥监督。
十三、盘点工作奖惩
1、参加盘点工作的人员必须遵守本制度，表现优异者，经由主盘人申报，给予适当的奖励。
2、工作玩忽职守、不负责任的，除责令重新盘点外，处以100至1000元以下的罚款。
第十四条 帐载错误处理
1、保管台账帐载数量如因漏帐、记错、算错、未结帐或帐面记载不清者，对有关责任元处以500元以下的罚款。
2、保管台账帐载数字如有涂改未盖章、签章、签证等凭证可查，凭证未整理难以查核或有虚构数字者一律处以200元以上1000元以下的罚款。
十五、赔偿处理
财产、物料管理人员、保管人有下列情况者，除赔偿相同的金额，情节严重的予以开除处分，直至依法追究刑事责任：
1、对所保管的财物有盗卖、掉换或化公为私等营私舞弊者；
2、对所保管的财物未经报准而擅自移转、拨借或损坏不报告者；
3、未尽保管责任或由于过失致使财物遭受被窃、损失或盘亏者。