大家在这里讨论，是不是说的一件事儿？有人提到IBM和siteview。这都是监控工具呀。当然，ITIL往大了说，所有IT的事儿都在这里面，但国内通常讲的都是Service support的流程，IBM和Siteview没有这方面的东东。
个人认为，如果你是一个小机构，流程定制量不大：
OVSD 和Remedy Magic 还有一家叫Serena都可以选择。
他们的特点是基础定制比较简单，易于部署。HP说起来是个大公司，但OVSD是个轻量级产品，如果需深入定制的话，HP的服务部门会帮你做大量coding的工作，价格高且风险大，这也是HP收购peregerin的原因
如果你是大型机构，涉及流程的人多且部门复杂，建议Remedy或CA.
他们的产品定位差异不大，关键看人！什么人来帮你做？CA做过工行、人行、海关、国航等全国性项目，服务团队得到了锻炼，可以信赖。BMC主要依靠partner实施，但在BSM和CMDB方面比其他厂商的经验更加丰富。CA的人通常会大吹知识库，那时他们的特色；BMC一定会强调配置管理的重要，因为他们号称有第二代的CMDB.
Frontrange听过他们的presentation，感觉也属于易于定制，界面友好的，但没听说真的有人在用。

鱼目混杂.....

关键清楚自己要解决什么问题并解决到程度!

用过remedy，操作复杂，收费很高，但功能的确强大
FrontRange 也不错，页面美化了不少，也是一款非常专业性的软件，比起REMEDY功能自然是少了点的
最近试用了款金道网络开发的E-SERVICEDESK 很简单的一个小软件
基本包括了ITIL的相关流程，就是功能少点，页面丑点，中小型企业的话到是可以试下，毕竟成本相对低点
http://www.gamutsoft.com/ReadNew ... &SmallClassID=5
这是他们的产品站点