ITSM产品大比拼擂台：使用和评价。。。 - IT服务管理 - ITPUB论坛

wisesoft
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#41

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发表于 2007-9-29 19:11

什么是**中国人，这个就是例子。

FrontRange 等公司的产品就是该UNIPER公司在中国的自有知识产权的产品吗，连插图也不改，*的也太不地道了。
充其量是国外的三级产品在中国的代理商而已。

QUOTE:

最初由 uniper_terry 发布
UNIPER ITSM Express Suite 是国内优秀的遵循ITIL最佳惯例标准的IT服务管理产品。
包括四个基本核心模块
Service Desk 服务台套件，内嵌了服务台、事件管理、问题管理、用户WEB服务端。
Configuration &Change Mgt. 配置和变更管理
Service Level Mgt. 服务级别管理
Project Mgt. 项目管理

增强组件：自助服务组件、服务监控组件、计划任务组件、通用集成组件

对比于国外的同类产品，该产品最突出的特点就是最大化满足国内客户需求、完全遵循ITIL最佳惯例标准，产品中已内嵌了ITIL的标准流程，即拿即用，快速实施，大大缩短ITIL项目的实施周期，降低实施导入风险，提高投资回报率。

该产品可通过集成组件与主流监控软件平滑集成，自动获取监控系统报告的警告信息；与AD集成，实现单点登录；

用户WEB端向用户开放7＊24小时的自助服务支持，将服务台功能前移，用户可通过自助服务向导或知识查询自助解决常见问题；用户可实时跟踪服务进度，了解当前服务的所处环节、时间、责任人信息，提高用户与IT服务人员的沟通能力，良好的服务体验；用户也可通过WEB端提交服务请求，填写满意度反馈等。

保留企业真实的组织架构，在系统管理中设置支持人员的不同角色，灵活定义ITIL组织和权限赋予。

完全遵循ITIL标准的事件、问题管理，自定义的表单功能可使每一项工单数据标准化、规范化，同时提高工单记录效率；配置信息及图形化的配置架构视图可帮助支持人员快速故障定位和故障影响分析；重复事件关联功能提高支持效率；自动分派规则设定可优化流程，满足实际运维要求的重大紧急故障预案规程，并实现集中式和分布式服务台的布署；过程日志功能有助于审计追踪等。

增强的计划任务功能提高IT运维的主动处理能力，预先规避问题隐患；

强大的知识库管理实现在IT运维过程中轻松积累知识经验并对入库知识进行统一管理和版本控制；

配置管理实现了配置项的关系及关系属性的定义，并可自动生成复杂的配置关系视图，为其他流程提供关键配置信息，同时将事件、问题、变更与配置项关联，从运维的角度观察配置项的生命周期等。

变更管理可通过图形化拖拽方式的简单操作即可生成复杂的变更批准流程，满足实际工作流的要求。每一项变更请求要经过变更请求提交、变更审批、变更计划、变更任务分配、变更实施、变更后评审、关闭变更请求这样遵循ITIL标准的变更流程，实现了对变更的风险的控制。

服务级别管理将IT服务部门向业务部门的服务承诺根本落实，使IT服务与业务需求相结合，可根据服务对象、服务类别设置不同指标的服务级别协议，对外承诺（SLA），对内管控（OLA），设置响应时间、解决时间、升级时间、升级后警示规则等，实时跟踪并监控每一个工作流的执行效力。另外通过对供应商的合同管理，一方面为IT支持人员提供供应商信息，另一方面实现了对供应商的服务监督。

项目管理使IT运维管理与项目管理的无缝集成；将变更、问题、配置与项目相关联。

UNIPER ITSM Express Suite现已更新到V7.0版本，并支持中英文双语版本，我们面向于国内中高端企业级客户，以上只是本产品的部分功能摘要，如有朋友对该产品感兴趣，请与我联系。
联系方式：terry.gao@uniper.com.cn
或者留下您的EMAIL地址，我会及时与您取得联系。

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shania6616
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#42

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发表于 2007-10-11 21:16

正在初级学习中不是非常懂但是不喜欢把概念说得很不具体的字词那样直觉可能是他并不很懂

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ArrayITSM_Henry
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#43

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发表于 2007-10-15 23:17

看了一下UNIPER ITSM Express Suite的服务台产品，无论从ITIL的理论遵循程度还是后台灵活定制能力，的确很强，不错，有机会我帮你推广推广。

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ITSM_Henry
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#44

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发表于 2007-10-15 23:20

Remedy客户需要承担极大的开发风险,而且采购Remedy的成本较高;
HP OVSD好像很久没有版本更新了吧

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wisesoft
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#45

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发表于 2007-10-19 09:53

这是2005年GARTNER的调研数据插图,再看看根据该报告各个公司的宣传:

根据权威分析机构，2004 年 IBM 在全球企业管理软件上的基于许可证的收入保持领先
http://www-306.ibm.com/software/cn/tivoli/award/award17.html

FrontRange Solutions Inc. - CRM Application and Service Management Software
http://www.frontrange.com/Company/PressReleases.aspx?id=1371

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wisesoft
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#46

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发表于 2007-10-19 10:10

图表无法上传,提取数据如下:
2004 global market share (gartner)
BMC: 19.6%
CA: 11.6%
HP: 7.7%
IBM: 6%

该报告可以从GARTNER付费获取.

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zhouzg
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#47

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发表于 2007-10-19 15:18

ITIL工具免费试用！E-ServiceDesk v3.1炫目登场！

随着ITIL理念逐步被企业接受，各种ITIL工具开始在市场上展露头角。由于主要面对大中型企业级客户，所以ITIL工具的价格一直高踞不下。动辄数十万的投入让很多意欲尝试ITIL管理方式的企业打起了退堂鼓。

金秋时节，一款名为E-ServiceDesk的ITIL工具产品，以惊人的魄力第一个在市场中喊出了“免费赠送，免费体验”的口号。价值人民币三万余元的ITIL工具标准版完全免费赠送，如此自信豪迈的气势，吸引了众多目光。

没有如雷贯耳的名头，也没有耀眼夺目的光环，但E-ServiceDesk却实实在在是科班出身——研发者金道网络集团（http://www.gamutsoft.com），国内 ... 谝淮稥-Helpdesk v1.0，到今年最新推出的E-ServiceDesk v3.1，无一不凝聚着心血和智慧。数十家国际知名企业的驻华机构在使用过这款产品后，都给予了极高的评价，客户满意度高达97%。

如今E-ServiceDesk v3.1闪亮登场，除已经成熟固化了的ITIL流程之外，新增的资产管理模块，全新的个性化界面，以及十万以内的超低价格，都不啻是给市场注入了一针兴奋剂。而手擎“免费赠送，免费体验”的大旗，更是让人热血沸腾。据悉，从9月初免费活动启动，仅仅两周时间，便有超过60家国内外企业主动联系金道网络，索取活动详细信息。

活动详情请见网址：

http://www.gamutsoft.com/ReadNew ... &SmallClassID=5

或直接拨打免费电话：

800-820-0017

金道网络的工作人员会为您提供最便捷的帮助

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Arrayekers
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