我有意了解你的产品，上过你们网站了，可得不到更多信息，软件可以试用吗？我的EMAIL 是gz_zeao@163.com 也希望能交个朋友。
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最初由 uniper_terry 发布
UNIPER ITSM Express Suite 是国内优秀的遵循ITIL最佳惯例标准的IT服务管理产品。
包括四个基本核心模块
Service Desk 服务台套件，内嵌了服务台、事件管理、问题管理、用户WEB服务端。
Configuration &Change Mgt. 配置和变更管理
Service Level Mgt. 服务级别管理
Project Mgt. 项目管理
增强组件：自助服务组件、服务监控组件、计划任务组件、通用集成组件
对比于国外的同类产品，该产品最突出的特点就是最大化满足国内客户需求、完全遵循ITIL最佳惯例标准，产品中已内嵌了ITIL的标准流程，即拿即用，快速实施，大大缩短ITIL项目的实施周期，降低实施导入风险，提高投资回报率。
该产品可通过集成组件与主流监控软件平滑集成，自动获取监控系统报告的警告信息；与AD集成，实现单点登录；
用户WEB端向用户开放7＊24小时的自助服务支持，将服务台功能前移，用户可通过自助服务向导或知识查询自助解决常见问题；用户可实时跟踪服务进度，了解当前服务的所处环节、时间、责任人信息，提高用户与IT服务人员的沟通能力，良好的服务体验；用户也可通过WEB端提交服务请求，填写满意度反馈等。
保留企业真实的组织架构，在系统管理中设置支持人员的不同角色，灵活定义ITIL组织和权限赋予。
完全遵循ITIL标准的事件、问题管理，自定义的表单功能可使每一项工单数据标准化、规范化，同时提高工单记录效率；配置信息及图形化的配置架构视图可帮助支持人员快速故障定位和故障影响分析；重复事件关联功能提高支持效率；自动分派规则设定可优化流程，满足实际运维要求的重大紧急故障预案规程，并实现集中式和分布式服务台的布署；过程日志功能有助于审计追踪等。
增强的计划任务功能提高IT运维的主动处理能力，预先规避问题隐患；
强大的知识库管理实现在IT运维过程中轻松积累知识经验并对入库知识进行统一管理和版本控制；
配置管理实现了配置项的关系及关系属性的定义，并可自动生成复杂的配置关系视图，为其他流程提供关键配置信息，同时将事件、问题、变更与配置项关联，从运维的角度观察配置项的生命周期等。
变更管理可通过图形化拖拽方式的简单操作即可生成复杂的变更批准流程，满足实际工作流的要求。每一项变更请求要经过变更请求提交、变更审批、变更计划、变更任务分配、变更实施、变更后评审、关闭变更请求这样遵循ITIL标准的变更流程，实现了对变更的风险的控制。
服务级别管理将IT服务部门向业务部门的服务承诺根本落实，使IT服务与业务需求相结合，可根据服务对象、服务类别设置不同指标的服务级别协议，对外承诺（SLA），对内管控（OLA），设置响应时间、解决时间、升级时间、升级后警示规则等，实时跟踪并监控每一个工作流的执行效力。另外通过对供应商的合同管理，一方面为IT支持人员提供供应商信息，另一方面实现了对供应商的服务监督。
项目管理使IT运维管理与项目管理的无缝集成；将变更、问题、配置与项目相关联。
UNIPER ITSM Express Suite现已更新到V7.0版本，并支持中英文双语版本，我们面向于国内中高端企业级客户，以上只是本产品的部分功能摘要，如有朋友对该产品感兴趣，请与我联系。
联系方式：terry.gao@uniper.com.cn
或者留下您的EMAIL地址，我会及时与您取得联系。
