这些是我在设计公司知识管理平台时找到的一些资料,在此供大家一起分享

Ontologies and KM In SharePoint

Successful Content ManagementSolutions

摘要：21世纪是知识经济时代，知识管理对于企业提高技术创新能力具有重要的意义。本文对知识管理的各种工具进行总结和阐述。首先讨论了知识管理的概念模型，将知识管理分为九个过程。然后依照这个概念模型，对各种知识管理工具进行分类和介绍。分析结果表明，现有知识管理工具存在的几点不足：功能不完整、集成性不高、协同性不够以及可重构性差等。

三木  编译

    编译者：看了博客上对知识管理（包括个人和组织）的评论，精彩之余，总觉得对知识管理的概念论及不够，尤其是个人知识管理（PKM）本身的基本概念仍然不够清晰，深度也显不足，而目前关于KM和PKM的争议大部分是基础性的和概念性的。正好有机会看了CSC公司首席研究官及皇家墨尔本理工大学（RMIT）兼职教授Eric Tsui的论文，觉得对知识管理一些概念的澄清应当有所助益，遂将其中有关的内容摘译如下，以资参考：

Technologies for Personal and Peer-to-Peer (P2P) Knowledge

Management（个人对等知识管理技术）


   绝大部分知识管理都是基于组织（企业）的，因此，它们经常被描述为自上而下，以自我为中心，缺乏适应力，并且应对环境变化缓慢。目前有很多文章描述组织中的IT和知识管理系统，但仍然缺乏对个人知识管理及其工具的系统研究。

在今天知识竞争日趋激烈的社会，独立知识性工作者（Individual Knowledge Worker）不断地需要在多终端（比如PC、手机、PDA）上，与多个人共同实现知识（信息）的捕捉、获取、分类、定位和分发。

独立知识性工作者（IKWs）之间的知识共享经常是跨越组织边界的。因此，个人的知识管理工具与上述的组织（通常是企业）知识管理具有非常不同的特性。在个人群体的层面上，知识管理（P2P）通常被定义为文件共享、网络内容分发、协同工作和知识检索（编者按：请注意，文件共享被排到第一位）。

潜在的P2PKM（个人对等知识管理）应用包括：远程（电子）学习、实时协作和模拟实战、协同产品开发、商务过程自动化（BPA），以及电子商务（支付）体系。

关键词：知识管理工具（Knowledge Management Tools）、个人网站（Portals）、协同（Collaboration）、电子学习（E-Learning）、智能代理工具（Intelligent Agents，比如PDA）、检索、个人知识管理（PKM）、对等（Peer-to-Peer）、有组织地存储（Organisational Memory，文档管理）、文件共享（File Sharing）



1. 知识管理技术

通常情况下，任何组织层面上知识管理的成功都有赖于三个基本因素：“个人”、“过程”和“技术”（people, process and technology）。其中，“个人”以及相关的文化因素是决定组织（企业）知识管理系统（KMS）能否被采纳和是否具有持久性的关键因素，无论是否涉及技术问题。

文化因素应当包括但不仅限于：个人和群体共享的规范和价值，以及一个组织中对等个人之间的信任。不过，直到今天，技术仍然被普遍认为是不同知识管理“过程”（包括知识获取、分类、存储、检索和分发）的赋能者和支持者。

国外一些学者分别对企业知识管理工具（EKM）有所论述。在实践中，组织通常会使用下列一些（技术）概念来支持知识管理的成果：

l        知识地图

l        分类方法

l        企业搜索引擎

l        电子协作工具

l        信息仓库

l        专家体系

l        数据挖掘/知识发现体系

l        基于案例的推断/问答（QA）工具（通常以帮助界面和联系呼叫中心的方式出现）

l        电子学习和学习管理体系(LMS)

l        企业信息门户

l        知识资本（IC）评估工具

几乎以上所有的分类体系都是基于（一个或多个）企业应用的，因此，它们经常被集中配置安装于企业服务器上，并通过客户端（即所谓瘦客户机）访问和获取，采用自上而下的设计，并且花费大量的精力来设计、构建、评估、配置和维护。

这些工具为那些拥有良好IT基础设施（比如网络连接系统、统一网管系统和具有可扩展性）的组织而设计。在很多情况下，这些工具甚至经常会超出中小企业的应用需要，因为这些企业IT设施比较简单，而且缺少IT方面的预算。这些工具还经常被认为不能灵活地处理外部需求和适应外部变化。

事实上，成功地应用个人知识管理需要个人改变自己的一些习惯，克服某种“心理障碍”。个人知识管理是一个非常重要但又未被人们足够重视的领域。一些证据表明，独立知识性工作者（IKWs）的知识管理技能对企业知识管理体系的内容有着直接地影响。按照Barth (2001c)的说法，（组织）知识管理不可能成功，除非每一个知识性工作者对他/她所了解和所不了解的东西都实实在在地承担自己的责任。此外，为了组织和个人能够在新经济体系（“创造”和“创新”是当今商业世界的两个通用词）中保持竞争力，个人知识管理实践和知识性工作者之间的协作就显得尤为重要。Alley (1998) 曾经把这个观点归结为：“对个人而言，现代的工作文化越来越需要同事之间标准化的和广泛的协作。更确切的讲，知识性工作者仅仅在能够与其它知识性工作者保持沟通和交流时才具有知识性。现代知识密集型工作空间的特点之一就是，它需要更多的技能、知识和方法，比任何独立的个人所能具备的更多。一个知识性工作者要想获得成功，必须尽可能地与其它人保持沟通和协作，使得技能和知识可以共享，从而获得更丰富的创造力，并运用来解决身边越来越复杂的问题。”

关于P2PKM的话题至今对人们同样陌生。2002年4月，在Google上输入“Knowledge Management”和“Peer-to-Peer Computing”，分别可以得到692,000和10,600个链接，然而，输入“Peer-to-Peer Knowledge Management”却只能搜索到18条链接。

2.  知识管理战略和过程（KM strategies and processes）

技术仍然被用于支持个人群体和社会之间的知识共享，但是与人们相互交流、沟通、相互定位以实现知识共享、共同处理问题和做出决策相比，技术已经处于次要地位。

l        时间控制

l        工作空间舒适度

l        快速阅读、备注和研究

l        备案和文档管理

l        信息设计（哪些信息有用，哪些信息无用）

l        有目的的写作

l        知识/信息处理设施（通常指PC等IT设备）

l        知识/信息过滤技能

Skyrme (1999)也从经验方面定义了个人知识管理战略（也是本文接受的定义），包括以下内容：

l        明确自己的信息需求

l        制定一个(知识)获取战略

l        设定信息的优先级，确定哪些信息可以丢弃，哪些信息可以收取

l        确定如何和何时处理手上的信息

l        为需要归档和保存的知识建立规范

l        创建个人的文件系统，可以兼顾（管理）自己的工作、生活和其它知识活动

l        为不同用途建立信息目录（书签）和索引

l        经常评估/评价所存储信息和目录的价值

3.2  个人知识管理实践中所面临的挑战（Challenges in practicing PKM）

即使拥有了以上所述的PKM技能（知识获取战略、研究能力、时间管理、文件管理和表述技能），独立知识工作者仍然面临个人知识管理实践的巨大压力。这是因为在新经济中，知识工作者不断地需要：

1. 快速定位正确/合适的信息。

2. 与商业和技术发展趋势保持同步–这意味着独立知识工作者应当及时地接受相关的信息以及所处的语境。

3. 不断地在学习和实践之间转换–当（新经济中）知识工作越来越没有规则可循，也越来越难以预测的时候。

4. 创造新知识，保持创新能力– 今天，仅仅重新使用某个现有的解决方案并不是可行的企业战略。日趋激烈的竞争和技术进步使得知识工作者的创造能力和创新能力显得尤为重要，比如如何运用现有的、能带来新的商业机会的知识或者经过证实的解决方案，通过创新来解决（一个或多个）新出现的问题。

5. 与其他人保持沟通和信任–知识工作者需要理解他人的竞争力、兴趣和需求。知识工作者应当既是一名知识收集者，也是一名知识共享者。

但是在实践中，独立知识工作者（IKWs）经常会在每天的知识管理中，面临一些信息方面和技术方面的挑战，比如：数据、信息和知识可能会以正式（比如数据库）、半正式（比如E-mail或message中的文字和图表），或者非正式（比如手写的便条）等形式出现，而且格式多样（比如硬拷贝hard copy、视频、图片、文字、声音文件等等）。

当今的知识工作者经常为了沟通、计划、规划和记录等目的，而使用多个电子终端设备，所获取的信息可以存储甚至是复制到多个地点和多个终端上（比如掌上电脑、商用台式电脑、家用电脑、PDA、录音机等）。不用说，这会带来新的麻烦，即如何辨别最新和最主要的版本，以及如何重新组合原始信息。

要预测一个信息片段何时到来日益变成一件十分困难的事情。它可能在任何时候到来，比如在工作中，在休闲活动中，在旅途中，在家的时候，或者在学习的时候。“信息泛滥”将成为独立知识工作者每天都会遇到的难题，并且越来越令人头疼。

3.1 个人知识管理技能（Personal Knowledge Management (PKM) skills）

Dorsey (2000)认为，个人知识管理可以看作是一系列解决问题的技能，“这些技能是21世纪成功地完成知识性工作所必须具备的”。一般地，可以概括和定义以下7项核心个人知识管理（PKM）技能：重拾（重新找回）、评价/评估、组织、分析、表述、保护（防止知识泄漏）和（与他人）信息协同（共享）。其中，最后一项技能（信息协同）从技术的角度包括：勤于处理日常的电子邮件、视频会议和其它（电子）协作系统。

Hyams (2000)则从更为宽泛的角度诠释了个人知识管理的含义，除了上述Dorsey (2000)所描述的信息方面的内容外，还包括时间管理、基础设施、组织性工作等等方面的技能，具体指：

l        时间控制

l        工作空间舒适度

l        快速阅读、备注和研究

l        备案和文档管理

l        信息设计（哪些信息有用，哪些信息无用）

l        有目的的写作

l        知识/信息处理设施（通常指PC等IT设备）

l        知识/信息过滤技能

Skyrme (1999)也从经验方面定义了个人知识管理战略（也是本文接受的定义），包括以下内容：

l        明确自己的信息需求

l        制定一个(知识)获取战略

l        设定信息的优先级，确定哪些信息可以丢弃，哪些信息可以收取

l        确定如何和何时处理手上的信息

l        为需要归档和保存的知识建立规范

l        创建个人的文件系统，可以兼顾（管理）自己的工作、生活和其它知识活动

l        为不同用途建立信息目录（书签）和索引

l        经常评估/评价所存储信息和目录的价值

3.2  个人知识管理实践中所面临的挑战（Challenges in practicing PKM）

即使拥有了以上所述的PKM技能（知识获取战略、研究能力、时间管理、文件管理和表述技能），独立知识工作者仍然面临个人知识管理实践的巨大压力。这是因为在新经济中，知识工作者不断地需要：

1. 快速定位正确/合适的信息。

2. 与商业和技术发展趋势保持同步–这意味着独立知识工作者应当及时地接受相关的信息以及所处的语境。

3. 不断地在学习和实践之间转换–当（新经济中）知识工作越来越没有规则可循，也越来越难以预测的时候。

4. 创造新知识，保持创新能力– 今天，仅仅重新使用某个现有的解决方案并不是可行的企业战略。日趋激烈的竞争和技术进步使得知识工作者的创造能力和创新能力显得尤为重要，比如如何运用现有的、能带来新的商业机会的知识或者经过证实的解决方案，通过创新来解决（一个或多个）新出现的问题。

5. 与其他人保持沟通和信任–知识工作者需要理解他人的竞争力、兴趣和需求。知识工作者应当既是一名知识收集者，也是一名知识共享者。

但是在实践中，独立知识工作者（IKWs）经常会在每天的知识管理中，面临一些信息方面和技术方面的挑战，比如：数据、信息和知识可能会以正式（比如数据库）、半正式（比如E-mail或message中的文字和图表），或者非正式（比如手写的便条）等形式出现，而且格式多样（比如硬拷贝hard copy、视频、图片、文字、声音文件等等）。

当今的知识工作者经常为了沟通、计划、规划和记录等目的，而使用多个电子终端设备，所获取的信息可以存储甚至是复制到多个地点和多个终端上（比如掌上电脑、商用台式电脑、家用电脑、PDA、录音机等）。不用说，这会带来新的麻烦，即如何辨别最新和最主要的版本，以及如何重新组合原始信息。

要预测一个信息片段何时到来日益变成一件十分困难的事情。它可能在任何时候到来，比如在工作中，在休闲活动中，在旅途中，在家的时候，或者在学习的时候。“信息泛滥”将成为独立知识工作者每天都会遇到的难题，并且越来越令人头疼。

摘 要：知识管理是知识经济时代企业崭新的管理模式，知识管理工具是企业实施知识管理的物质基础，在知识管理中发挥着重要的作用。Blog是目前互联网上一种发展最迅速的信息发布形式，一种全新的自由发表的个人网络出版方式，企业界正在把blog引入企业内部网和公司网站，用于非正式的知识管理工具。本文从知识共享的角度出发，对blog这种新型简便的知识管理工具做一简要的介绍。

关键词：blog；知识管理；知识管理工具；知识共享

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-7634(2005)02-0249-03

知识管理是知识经济时代企业崭新的管理模式，通过知识管理，企业能提高自己的技术创新能力。知识管理工具是企业实施知识管理的物质基础，在知识管理中发挥着重要的作用。现有的知识管理工具包括知识获取工具、知识开发工具、知识锁定工具、知识共享工具、知识利用工具和知识评价工具等。这里重点介绍一下知识共享工具：知识管理的关键就是共享知识。知识共享是知识管理最基本的功能，几乎所有的知识管理工具都与知识共享有一定的联系。目前这类工具主要是基于Internet的论坛或新闻组以及称为群件的软件包[1]。除了上述的几种形式以外，一种新型简便的网络信息交流方式--blog正在迅速发展壮大，企业界也正在把blog方式引入企业内部网，用于非正式的知识管理工具。

1 BLOG简介

Blog(Blog或Weblog)是目前互联网上发展最迅速的新应用之一。该词来源于“Web log(网络日志)”的缩写，Weblog是“Web”和“Log”的合成词。Blog常被意译为“网志”，在大陆音常译为“blog”，在台湾音译为“部落格”，而Blogger则指写网志的人，Blogging指写网志的动作。

《网络翻译家》对blog概念解释为：一个blog就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的post所构成，这些张贴的文章都按照年份和日期排列。Blog的内容和目的有很大的不同，从对其他网站的超级链接和评论，有关公司、个人、构想的新闻到日记、照片、诗歌、散文，甚至科幻小说都有。许多blogs是个人心中所想的事情的发表，其它blogs则是一群人基于某个特定主题或共同利益领域的集体创作。Blog好像对网络传达的实时讯息。在网络上发表blog的构想始于1998年，但到了2000年才真正开始流行。起初，Bloggers将其每天浏览网站的心得和意见记录下来，并予以公开，来给其它人参考和遵循。但随着blogging快速扩张，它的目的与最初已相去甚远。目前网络上数以千计的bloggers发表和张贴blog的目的有很大的差异。不过，由于沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，blog已成为家庭、公司、部门和团队之间越来越盛行的沟通工具，因为它也逐渐被应用在企业内部网络(Intranet)。目前有数个网站可以让网友设立帐号及发表Blogs，最有名的是：www.blogger.com。中文网站如www.blogcn.com[2]。

Blog的构成：①日志条文：一则日志贴子由标题和正文组成，不过标题是可选的。②日志发布日期和时间，通常情况下是按照由近到远的时间顺序排列，保证最新的排在最前，这里的时间和日期显示了记录的历史特征，也成为这些日志归档管理的一个依据。③日志归档：多数是以时间的方式归档，另一种是以类别为单位，将不同主题的日志贴子分类各自归放。④日志贴子的固定链接：不同的blog系统处理固定链接的方式不同，如果每则日志贴子不形成一个独立的页面，它的固定链接就以书签的方式表达(书签名为这则日志贴子唯一的ID)，系统中如果为每则日志提供独立的页面的话，默认情况下，它有一个以日志ID为名字的固定链接。⑤日历。⑥留言或评论功能：到目前为止，除了Blogger.com的网志之外，其他的blog系统都提供了留言功能。⑦引用通告：英文名叫Trackback，它的目的是解决在各自blog上讨论对方话题，却又互不知晓的困扰，具体原理这里不详述。⑧RSS源：RSS就是一段规范的XML数据，用一些大家约定的标记描述一个网志或者一个新闻源的最近更新的内容。用户如使用如Newz Crawler等新闻阅读软件，就能自动抓取最近更新的日志在本地机器上阅读。同时，利用RSS，还可以通过服务器端的聚合程序，将众多的网志日志聚合成一个大的、松散的主题社区。一个blog通常由以上几部分构成。

从blog页面的形态来看，blog很像个人Web网站，但它不同于个人Web网站。从易用性来说，blog页面能够很容易生成，不断地更新。不需要专门的网站维护，简单易操作，人人能用。同时它也不同于bbs，bbs以作者原创为主，而blog的文章内容则以“超链接”作为重要的表达方式，即以转载或摘录为主；bbs是一个开放的、自由的空间，面向的是一个较松散的群组，是服务于公众的；而blog则是一个私有性较强的平台，面向的是个人和较小的、具有共同目标的群组，是服务于个人的。bbs有管理员对贴子进行管理，有权限对其进行删除，blog则是自由发表的空间，所发表的贴子永远保存在blog之中，除非个人进行删除。Blog这种网络个人信息的发布形式，充分利用了网络双向互动、超文本链接、动态更新、覆盖范网广的特点，将使用者的工作过程、思路经历、思想精华、闪现的灵感等及时记录和发布、萃取，并链接互联网中最有价值、最相关、最有意义的信息与资源。使信息和知识传播更加迅速、直接、高效。

Blog是个体性和公共性的结合体，其精髓不是表达个人思想，记录个人日常经历；而是以个人的视角，以整个互联网为视野，精选和记录自己互联网上看到的精彩内容，为他人提供帮助，使其具有更高的共享价值。体现一种利他的共享精神。从媒体传播角度，它代表了一种全新的自由发表的个人网络出版方式，对传统媒体工业的运作模式形成挑战；从知识管理角度，代表着个人知识过滤与积累和深度交流沟通的网络新方式，为组织沟通和社会交流带来了全新的变革。