ITIL的困境 - IT服务管理 - ITPUB论坛 - 皓辰传媒旗下专业技术社区

lawer-bbc
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#31

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发表于 2007-5-28 11:43

QUOTE:

最初由纤雨霏霏发布

记得有位ITIL好友的名言是：ITSM，适境而为

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m77m78
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#32

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发表于 2007-5-28 14:45

QUOTE:

最初由 chusb 发布
在企业实际情况中确实会出现楼主所提到的情况和需求，ITIL是企业IT服务的管理方法，针对不同的企业ITIL的实施也是不同的，要根据企业实际状况的需求实施ITIL。用一个很简单的办法就可以解决你举的第一个例子，企业中的变更有软件的也有硬件的，有复杂的也有简单的，那么根据这种特性我们完全可以把变更分类，把简单的变更归属为简单变更，把复杂的变更（必须企业审核批准的）归属于标准变更，那么我们完全可以根据企业内部的需求或变更的性质将变更进行分类，业务部想改系统标题，那就走简单变更好了，提交批准就OK了，就不用走标准变更那么多复杂的流程了。所以说ITIL的实施不一定就是遵循死搬硬套的流程，要根据企业的需求和实际情况量身定做。楼主能走出这个弯就能了解了，呵呵。个人见解，大家讨论。

这个观点很对，其实ITIL的精髓是流程+方法，往往因为环境的不同和人的执行的问题，导致很多事情变得复杂，其实我们还是要因地制宜，灵活的运用ITIL.

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提问的智慧for oracle:
1.尝试在google,论坛，metalink,online document里搜索。
2.写清楚你的执行log,报错信息，写清楚DB version , OS
3.Instance 方面的问题，请贴出alertlog
4.网络问题，贴出server 的listener.ora , sqlnet.ora 运行lsnrctl status , 贴出client 的 tnsnames.ora , sqlnet.ora ,运行tnsping
5.DB总体性能问题，请于peak time 做 statspack,上传statspack report。附上CPU/MEM配置，以及 CPU IDLE/free menory 的情况
6.SQL性能问题，列出当前SQL,以及执行计划。同时应提供表结构，index情况，Table的record数。CBO/RBO,table是否analyze等信息。
7.确保你的问题是Oracle相关。

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hongmogui
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#33

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发表于 2007-5-31 13:03

问题一
这个流程不单单是一个变更。所以才感觉那么长，其实itil只是一套指导思想，真正的使用还是要根据实际情况。
中国的企业都有一个通病就是当一个新的东西触发了他们原有的利益的时候，马上就是抵制，往往一个规范的流程都会多多少少的涉及到一些人的利益的，这个要是领导不支持，可想而知了。

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hongmogui
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#34

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发表于 2007-5-31 13:07

问题二
itil只是一套指导思想，具体说你是怎么来执行这个不重要，就是实施itil一样，不一定要用工具，工具只是一个辅导的东西，是为了让流程执行的更好。对与楼住所讲的这个问题是不是对工具的使用感觉很不舒服呢？

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ddtiger
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#35

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发表于 2007-5-31 16:46

IT服务随需应变.

我们只要想想IT服务有多少种类型, 就明白ITIL该做什么改变了.

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ozardsun
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#36

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发表于 2007-6-25 11:24

对于经常会发生的standard change，可以将授权delegate给相对应的IT leader，change manager定期review对应的RFC就可以了，用不着每个change都走复杂的流程。

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chased
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#37

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发表于 2007-8-10 02:40

个人认为，软件系统的ITIL更要重视一些，因为对于软件的修改，如果不经过审批就修改，有可能会引起软件其他功能的使用，如果这些影响目前看不出来，那冒失的改了可能会影响很大。所以软件的修改还是建议让精通流程的人审批后再修改。麻烦一点也没关系

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linlei1980
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#38

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发表于 2007-8-17 14:12

也不是很复杂啊,ITILv3第二部分就是IT规划,很多东西应该事先想好的,即使需要变更,应该也不会太频繁的.
另外ITIL是最佳实践,是一个框架,,本身不构成一个标准,并不是所有都完全照搬,你也可以制定一个表格变更流程,确定何种程度的变更才需要审核.那么一些简单的变更只需要记录即可

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cancanwyq
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#39

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发表于 2007-8-19 15:06

顶一下

重在实施

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E8.Net工作流平台是基于微软.NET技术架构的工作流中间件产品，是国内商业流程管理（BPM）领域在.Net平台上的领先产品，是快速搭建流程管理解决方案的开发平台。该软件采用面向服务的体系架构（SOA）和微软.NET技术，紧密集成微软各类应用服务器，并提供符合WfMC工作流标准的开发接口，提供应用开发框架（源码），支持异步服务和移动应用，可与ERP、微软SPS等实现企业应用集成（EAI）。利用企业工作流引擎软件可以对各种管理流程进行建模、执行、监控和分析，实现流程管理（BPM）的电脑化和自动化；可以二次开发业务应用系统。通过实施企业工作流引擎软件，可以掌握企业流程的运行绩效和运行成本情况，为企业实施流程重组（BPR）提供科学依据。利用信息技术辅助企业实施流程管理和流程重组工作，利用e化手段推进企业精细化管理和KPI关键指标体系的建设，提升企业战略执行力。更多精彩参考 http://www.feifanit.com.cn

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yujunhappy
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#40

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发表于 2007-12-7 14:12

楼主说得确实是目前存在的一些关键的问题啊

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