服务台管理
n全程跟踪监控事件解决过程
n通过图形化的监控界面，实时掌控进度，确保服务按时完成
n多种服务方式入口
n网上直接填单，电话补单，Email导入
n多种服务分派方式
n支持服务台指派任务或IT服务人员抢单两种任务分派方式
事件管理
n完全符合ITIL标准的可定制的服务类别（错误报告，技术服务请求，变更申请
n事件表单根据服务流程的变化随时定制
n人工干预，协助分析，任务转交
n支持事件服务级别(SLA)管理
配置管理
n支持硬件、软件、文档等多种配置项的全生命周期(产生、确认、领用、维修、移交、报废)管理
n支持配置项间的多种配置项关系定义
n配置关系图形化展现
n支持CSV文件格式导入导出，快速建立配置库
问题管理
n支持多种发起方式
n包括IT服务部门内部发起和在事件处理中发起两种方式
n与事件管理和计划任务的关联
变更管理
n 与事故管理，配置管理的关联处理
n 变更历史记录清晰明了，有据可查
n 严格的变更控制流程，确保变更无误，避免问题发生
计划任务
n 创新式的计划任务制定
n由上级按照天，周，月或不定时间制定计划分配任务，IT服务人员按计划执行，并反馈执行结果报上级审批，确保不遗漏。
合同管理
n 支持合同附件上传和浏览
n 合同到期提前提醒
统计分析
n 支持多种绩效考核KPA指标，多角度全方位体现IT部门绩效和人员绩效
n 丰富的报表统计功能
系统管理
n 独有的IT服务人员分组功能，与事件管理和问题管理流程结合，便于IT部门内部管理和团队协同工作
n 灵活方便的角色划分和权限定制
知识库
n 事件管理，问题处理中的解决方法入库，日积月累形成企业的知识财富
n 利用知识库对用户常见问题进行向导式的自服务式帮助提示，减轻IT服务人员工作量，提高效率
其他功能
n 系统公告
n 邮件通知
n 可扩展短信提醒
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
如有需要，请和我联系。
MSN & Email:
yihan.lieu@gmail.com
附件比较大，超过13M，请使用容量较大的邮箱，或在此回复留下您的邮箱地址。希望能写明贵公司或机构单情况，软件用途（终端用户自用、IT服务软件提供商等）。在收到邮件或MSN请求后立即回复。
