事故管理 - IT服务管理 - ITPUB论坛 - 皓辰传媒旗下专业技术社区

surfman
风云雷电

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#1

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发表于 2006-11-20 23:16

事故管理

surfman 上传了这个附件：

2006-11-20 23:16
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马甲走江湖
江湖任我行

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#2

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发表于 2006-11-22 17:29

辛苦

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The following programme is not suitable for children

香车圈子，欢迎您的加入

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jiangmf
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#3

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发表于 2007-10-29 13:36

xiexie!

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guo2009
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#4

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发表于 2007-10-30 10:18

支持

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导航员
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#5

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发表于 2007-10-30 12:54

最好译成事件管理！

中文中的事件和事故是有很大区别的

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guo2009
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#6

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发表于 2007-11-1 08:43

事故管理应包括故障之外的其他服务请求，比如业务咨询、开通账号、数据需求等等

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xmut_jcy
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#7

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发表于 2007-11-5 22:43

不错

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book_book_book
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#8

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发表于 2007-11-8 17:06

同意导航员的意见，事故是感觉不太恰当。
有些系统会把一些用户请求作为Request处理，比如OVSC。
但根据ITIL，咨询和Request都可能作为incident产生。
Request也可以作为标准RFC处理。

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netfly79
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#9

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发表于 2008-1-17 15:32

怎么不能下载了？一点击下载就又返回主页面了！

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