CRM-选择需注意问题：

竹本一字

CRM-选择需注意问题：

软件性能：
其 操作性，响应速度、信息加密、信息失效率、服务器维护！

邮件收发：
1、客户资料的自定义。
2、客户信用度设置。（客户信用等级评估方案）    ---------（按CTRL+点击）
3、邮件分类（ ①询价、还盘、订单 等 ②不同产品分类 ）及 是否提供阶段统计分析。
4、发送邮件审核的设置。（全部审核，降低效率；随意审核，有所遗漏，如何平衡？）

原始信息的导入：
1、客户Email信息的导入。    （导出的备份数据是否在另外的地方也具通用性？）
2、企业信息的导入。
3、 产品信息的导入。      --------------------------能否从我们现有的OFFICE文件导入？

样本管理：
样本的寄送、到达期 等、信息统计和客户反馈！

产品报价：
报价方式的选择？（enter有FOB 等 ）成本，税率，运费，能否自定义？

商务智能：
1、初步分析：
客户层次、风险、爱好、习惯等资料的分析，信息可否定义共享？
客户消费产品的利润分析、交易情况 等、、、 可包含与上面的信用度级别设置。
在每个业务员跟进客户的同时，可以设置成功率预设（100%），让我们更有方向！
2、客户跟进：
据 业务流程利用CRM实际操作。    (可否通过按同一产品，进行客户分类！)
3、统计分析：
a、要求可以根据以往的 销售记录 进行统计分析，计算出各客户各阶段的升迁情况及成功率，制定出“销售漏斗”模型，如：新建 --->采购意向--->询价--->还盘--->到确定订单  这个流程的百分比“漏斗”分析，然后根据这些信息参数，制定新的行动计划，分配企业资源！ （分析这一块在CRM中占很重要位置，不然只能称之为一个“软件”）
b、近期、年终，业务员业务绩效分析。
c、客户反馈统计。

其他：
1、实行CRM之后与其他数据的兼容性问题。如 ERP整合之类！
2、对目前公司系统的影响。
3、可否托管，托管可以降低成本，但信息加密性减弱！
4、软件商售后的服务，升级、维护、等、、、
5、利用CRM软件，更要运用CRM理念，以客户为导向，去深入了解客户，并将其意见反馈到我们服务中，这些 将成为我们企业能否成功的关键！

CRM确定客户之后，让它与其之后的 外贸业务系统 相衔接（部分CRM产品已整合了这一块！），完善企业的工作流程，提高效率。


我是一个工业工程的准大四学生，暑期在一家外贸公司实习，正好公司想要上CRM，我，稍微整理了下，选择CRM需要考虑的问题。大家帮忙看看，它什么地方没有考虑清楚呢！（哦，上面没有提到价格，呵呵，因为那个是最直接的，如果特别适合，这个投资可以有一定的灵活度！）

smilefish

了解了,

竹本一字

最初由 smilefish 发布
[B]了解了, [/B]

呵呵，可以给些建议么？谢谢了！！！

minimeteor

呵呵，有必要将ETL需求，操作性需求，分析性需求进一步涤清，先满足业务需求与价格因素，兼顾维护与扩展等等

tomson

通过托管来降低成本是很有限的

vvyjp

最初由 竹本一字 发布
[B]CRM-选择需注意问题：

软件性能：
其 操作性，响应速度、信息加密、信息失效率、服务器维护！

邮件收发：
1、客户资料的自定义。
2、客户信用度设置。（客户信用等级评估方案）    ---------（按CTRL+点击）
3、邮件分类（ ①询价、还盘、订单 等 ②不同产品分类 ）及 是否提供阶段统计分析。
4、发送邮件审核的设置。（全部审核，降低效率；随意审核，有所遗漏，如何平衡？）

原始信息的导入：
1、客户Email信息的导入。    （导出的备份数据是否在另外的地方也具通用性？）
2、企业信息的导入。
3、 产品信息的导入。      --------------------------能否从我们现有的OFFICE文件导入？

样本管理：
样本的寄送、到达期 等、信息统计和客户反馈！

产品报价：
报价方式的选择？（enter有FOB 等 ）成本，税率，运费，能否自定义？

商务智能：
1、初步分析：
客户层次、风险、爱好、习惯等资料的分析，信息可否定义共享？
客户消费产品的利润分析、交易情况 等、、、 可包含与上面的信用度级别设置。
在每个业务员跟进客户的同时，可以设置成功率预设（100%），让我们更有方向！
2、客户跟进：
据 业务流程利用CRM实际操作。    (可否通过按同一产品，进行客户分类！)
3、统计分析：
a、要求可以根据以往的 销售记录 进行统计分析，计算出各客户各阶段的升迁情况及成功率，制定出“销售漏斗”模型，如：新建 --->采购意向--->询价--->还盘--->到确定订单  这个流程的百分比“漏斗”分析，然后根据这些信息参数，制定新的行动计划，分配企业资源！ （分析这一块在CRM中占很重要位置，不然只能称之为一个“软件”）
b、近期、年终，业务员业务绩效分析。
c、客户反馈统计。

其他：
1、实行CRM之后与其他数据的兼容性问题。如 ERP整合之类！
2、对目前公司系统的影响。
3、可否托管，托管可以降低成本，但信息加密性减弱！
4、软件商售后的服务，升级、维护、等、、、
5、利用CRM软件，更要运用CRM理念，以客户为导向，去深入了解客户，并将其意见反馈到我们服务中，这些 将成为我们企业能否成功的关键！

CRM确定客户之后，让它与其之后的 外贸业务系统 相衔接（部分CRM产品已整合了这一块！），完善企业的工作流程，提高效率。


我是一个工业工程的准大四学生，暑期在一家外贸公司实习，正好公司想要上CRM，我，稍微整理了下，选择CRM需要考虑的问题。大家帮忙看看，它什么地方没有考虑清楚呢！（哦，上面没有提到价格，呵呵，因为那个是最直接的，如果特别适合，这个投资可以有一定的灵活度！） [/B]

不错， 欢迎原创

jamesbert

正在进行中。。。。。。

notes

呵呵!有见解的帖子,欢迎继续贴

nz3303

学习.

yuan0927

很有道理，价格，功能。都是企业非常关心的问题