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我的观点
具体业务人员往往陷入业务细节,忽略流程整体的概念。
而业务部门的领导更关注结果。这就造成业务人员往往各自为政对自己相关的业务比较熟悉并尽可能优化,而整个流程的问题却无力协调解决。
各公司领导一般会借助ERP项目来改进流程的问题,实现业务流程调整,借助项目实施计划将自己的管理意图落地。
那么反观运维分两个层次,一是保证正常使用,二是优化。能实现这两点的人不能简单用技术人员或业务人员定义,我认为应延续项目的概念这是一个优秀内部顾问应该承担起的职责,如果企业里有专门业务顾问的岗位来促使内部顾问有机会学习系统,又有时间了解企业用户使用过程中的问题和需求并及时进行跟踪和解决,这个企业的运维就一定能做好。
个人意见,希望和大家讨论。
[ 本帖最后由 chen01_s 于 2008-5-15 00:04 编辑 ] |
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