物流企业信息系统数据的准确性如何建立考核制度！?

jackdear

最初由 gere 发布
[B]能否分析一下这些数据错误发生的部门、人员、流程是否集中，再作相应处置，不要
泛泛的采用数据准确性考核的规章制度。抓重点，抓主要矛盾。
另外，你能说清楚几种导致数据准确性的情况哪个的更严重更突出吗？ [/B]

经过分析，我们认为产生数据不准的主要原因有以下四个方面：
1、录入规则不清晰
2、数据源不准确
2、录入技能不足
4、责任心不强

jackdear

最初由 yijiasikou 发布
[B]建议采取重点错误扣分，与绩效相关联效果好一些，同时要加强培训哦 [/B]

培训的时候，操作人员说业务忙，走不开，说到时自己看培训教材PPT，到了实际操作系统时，却不会了，不会了又不敢问~~~

看来培训制度的建立也是势在必行了。

freebird

我想从两方面考虑:首先系统在容错性方面要尽量考虑周全,对系统所做的操作要能够详细记录,已便有据可查,否则大家都会赖帐.另外,对操作人员的培训是必不可少的,尤其系统刚上线前期,必须有系统人员在现场进行检查和咨询,并经常监控系统,以免错误的扩大.当然建立一定的惩罚措施也是提高操作人员的注意力的一种方式.

hzauer110

我再帖一遍，这个情况我碰见很多了，ERP项目里经常出现。
总的来说就是：结果负责制，过程预防制。
然后围绕这些展开工作，培训考核是必须的，数据来源如果不正确，原始数据错误，系统导出来的数据一样也是错误，就像有句话说的那样：进去的是垃圾，出来的也是垃圾。
一般不太方便在实际原始数据录入的时候进行审核，那样也不现实，其实抽样也不太好操作，尤其是对于上了比较复杂的系统的企业而言，抽样多半是帐目和系统核对，很多都是单据核对。
经验而谈的话，有几个重点必须明确（一部分）：
1.明确系统里录入的原始数据来源于什么单据，重点检查的单据要抽出来进行检查，而且有些必要的纸制单据，还是保存下来的好，纸制单据的填写必须清晰；
2.明确相关岗位，并确定岗位职责，提出考核目标，不要让一个“站点”有多人操作，也不要让操作人员承担太多工作，否则就没“心情”也没精力去好好录入数据了（很多企业的老板喜欢一人N用）；
3.培训，不合格不上岗，即使是软件厂商没做考核，自己也要做，自己对自己要负责；
4.明确操作规范，包括数据的录入与检查环节需要结合起来；
5.还有一点就是，让员工明确，这系统就是企业的“命根子”，不要轻视系统，不要以为还可以手工做帐，有很多情况，员工其实没意识到严重性的；
6.把一把手弄出来，找个开大会的机会，全体训话，强调问题的严重性。

不弄两把刷子，那帮人治不下来！我曾经也为了数据的问题当着老板骂过人。

够不够？呵呵......

jackdear

最初由 hzauer110 发布
[B]我再帖一遍，这个情况我碰见很多了，ERP项目里经常出现。
总的来说就是：结果负责制，过程预防制。
然后围绕这些展开工作，培训考核是必须的，数据来源如果不正确，原始数据错误，系统导出来的数据一样也是错误，就像有句话说的那样：进去的是垃圾，出来的也是垃圾。
一般不太方便在实际原始数据录入的时候进行审核，那样也不现实，其实抽样也不太好操作，尤其是对于上了比较复杂的系统的企业而言，抽样多半是帐目和系统核对，很多都是单据核对。
经验而谈的话，有几个重点必须明确（一部分）：
1.明确系统里录入的原始数据来源于什么单据，重点检查的单据要抽出来进行检查，而且有些必要的纸制单据，还是保存下来的好，纸制单据的填写必须清晰；
2.明确相关岗位，并确定岗位职责，提出考核目标，不要让一个“站点”有多人操作，也不要让操作人员承担太多工作，否则就没“心情”也没精力去好好录入数据了（很多企业的老板喜欢一人N用）；
3.培训，不合格不上岗，即使是软件厂商没做考核，自己也要做，自己对自己要负责；
4.明确操作规范，包括数据的录入与检查环节需要结合起来；
5.还有一点就是，让员工明确，这系统就是企业的“命根子”，不要轻视系统，不要以为还可以手工做帐，有很多情况，员工其实没意识到严重性的；
6.把一把手弄出来，找个开大会的机会，全体训话，强调问题的严重性。

不弄两把刷子，那帮人治不下来！我曾经也为了数据的问题当着老板骂过人。

够不够？呵呵...... [/B]

首先得感谢版主呀！

至于够不够呢，如果能再来“几把刷子”就好了，期待中~~~

sandy.xiao

在流程上规范，对系统设计的人性化，避免操作复杂。
对由于工作态度的问题造成严重错误的员工进行处罚。

但怎样衡量系统数据的准确程度，将之进行量化。这个要有点学问，请各位赐教！

hzauer110

反正，个人比较反对“简单粗暴”的奖惩行为。
曾经有人为了你碰到的类似问题来找我说要搞什么奖励，我说输入准确的数据是你们分内的事情（前提是软件系统经过专家论证是比较科学的），需要奖励么？现在想起来，汗一个先~ ，不过也的确是。但是如果像楼上的朋友说的那样，系统设计问题，那就没办法了，系统先天不足，就不能全怪人了。

无论奖惩，都需要先把工作做了再谈，严禁还没开始做事就谈奖惩的行为。奖惩是配套工作，是系统的维护工作体系。从管理者自身来看，把之前的工作都做了，制度都有了，再谈奖惩就是有理有据的。

yw79

同意GERE的结果负责制,过程预防制.    在结果负责制方面,让操作人员明白系统录入数据过程在系统中将保留记录,不同人员使用不同ID号进行系统操作.所有操作记录将会全部保留.并定时进行分析,个人对个人在系统中所进行的数据录入操作形成的结果负责.  取消手工做帐的做帐形式,让操作人员明白要进行业务只能利用系统进行数据操作而别无它途.   在系统上线初期加强培训,从初期培训到业务操作中问题点反映及相应培训全部执行到位.通过给予培训的过程预防和数据录入结果的个人负责应该能比较明显降低录入错误比率.

jackdear

最初由 yw79 发布
[B]同意GERE的结果负责制,过程预防制.    在结果负责制方面,让操作人员明白系统录入数据过程在系统中将保留记录,不同人员使用不同ID号进行系统操作.所有操作记录将会全部保留.并定时进行分析,个人对个人在系统中所进行的数据录入操作形成的结果负责.  取消手工做帐的做帐形式,让操作人员明白要进行业务只能利用系统进行数据操作而别无它途.   在系统上线初期加强培训,从初期培训到业务操作中问题点反映及相应培训全部执行到位.通过给予培训的过程预防和数据录入结果的个人负责应该能比较明显降低录入错误比率. [/B]

我个人认为，虽然系统中可以记录ID，可以清楚看出到底是谁录入时数据不准。但在责任方面，也许并不能简单的归纳为就是录入人的责任，说实话，外面的因素对这些录入人起着较大的作用。如果把部分人员的管理责任也纳进来，或许效果会更好些。

大家的看法呢？

flowergirl

這些都是可以通過人為的控制與改善可以解決與排除的問題，
與系統本身的功能無甚關系~~~~
有時候如果僅僅是為了不合格的user的錯誤操作習慣而對系統加以修改的話，我是最不贊成這樣的了!
首先做好教育 訓練是最基本的。。。以人為本!

我最討厭動不動就說改系統，加程式了~~~~~~

最初由 jackdear 发布
[B]

经过分析，我们认为产生数据不准的主要原因有以下四个方面：
1、录入规则不清晰
2、数据源不准确
2、录入技能不足
4、责任心不强 [/B]