本周话题：系统调研期间应该注意些什么？

mzqtj

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muou

开始调研时不能太美化erp，不能把erp说的太自动化，不要给客户抬高的期望值，要不然后期有些东西做不到，客户会产生反感情绪的，对于erp的正常上线会产生不利影响的。

w39

最初由 muou 发布
[B]开始调研时不能太美化erp，不能把erp说的太自动化，不要给客户抬高的期望值，要不然后期有些东西做不到，客户会产生反感情绪的，对于erp的正常上线会产生不利影响的。 [/B]

你说的好象是售前的部分了。

作为顾问，一般都是能不在系统中做的就不在系统中做，实施越快越好----实施完了就该收钱了。
同时，很多手工的流程完全照搬到ERP系统的时候就会带来工作量的急剧增加。

卡卡

也关于调研

学校即将对校园网络二期工程进行改造，也需要调研，因为一家公司已经在和学校相关人士谈论这个项目的问题，恰好是我最先接待的那家公司的负责人，也与学校负责该项目的老师关系较好，自己可能对此也要接触，各位能否给我谈谈这样的项目调研应该注意的问题？在此谢谢了，我的实际经验实在不多。：（[/COLOR]

ycookie

一个ERP项目的实施最需要的就是用户的接受和支持。其中，首当其冲的就是企业领导者的态度和决心。
我们在做一个贸易公司的ERP，是家国企，虽然企业领导者已经认识到实施ERP的必要性，可在BPR、BPS方面还是比较保守，而我们所能做的也只是Customization.

gagarou

关于BPR部分的调研，我觉得如果企业本身的流程没有规范，管理又很混乱，时间会拖的很长。而往往上ERP的企业就是为了解决管理和流程上的混乱。企业虽然有标准流程，但是下面并不照此操作，特殊化的作业很多，这样的标准流程也就不起作用了。
我作为企业的IT部门人员，看到的是为了建立有效的标准流程，不知道讨论了多少次，修改了多少回了，可还是没有看到尽头！

cedric

看到各位有关ERP实施过程中的真知灼见，甚是感谢。在这里我谈一下自己实施过程中的一点体会。
我最近参与实施了几家国企的ERP系统，在调研阶段的确存在客户与顾问间如大家所述的问题。但是我们项目组努力坚持了一下几点，最后结果基本满意，在此基础上设计的解决方案也为客户所接受。
1、在调研前，向客户介绍整个实施的方法论，如调研的程序等，加强客户对我们工作方法的了解。
2、顾问在有关行业知识的基础上充分和认真的准备调研提纲，并尽早提交客户使之了解调研内容。
3、抓住调研的主动权，认真倾听客户的声音但要把握住整个节奏，而且最好让客户有关部门一起参加，这样一种问题虽然会多种表述，但也有利于顾问掌握问题实质，判断问题的原因，并形成未来解决方案的初步见解。
4、尽量坚持原汁原味的实施方法论，因为我们所采用的方法论是经过众多案例检验的。
初次发帖，小小体会了。对了还有不应是销售要了解客户关系管理，我觉得顾问也应该了解并掌握才对，不能一味抱怨客户的不是。^_^

feelcold

有道理！

oracle11i

售前调研。
为了拿单子而调研。因此要注意抓住一些企业的弱点、缺点、毛病，这些可从企业的年报上分析，或从企业的客户、供应商处打听，然后吹一下如何用ERP来搞定（参考卖拐）。

售后调研。
为了出方案而调研。好象因果颠倒了，但有时确实如此，我手头有一些做oracle applications公司的售后调研大纲，基本上是按照oacle软件的功能而设计的，也可以说是针对方案的调研，如果有些需求软件根本就满足不了，在调研中就一带而过。

springdawn

－2、客户方有了项目负责人还是不够的，因为上一个ERP系统牵涉了很多个的利益，客户公司内部部门的主管人员也心态不一，应该做好这点准备工作；客户朝令昔改的需求、没有主次先后的需求也是个问题，因此在与客户方调研过后，经过商讨，明确责任、分清任务，大家共同遵守调研讨论后的共识，一些难办或者做不到，又或者项目成本承受不起的内容，应该让客户知道，不应该为了接单而什么都答应；
-1、调研分不同的调研，我认为可分做规划调研（也就是售前调研）和实施调研，规划调研粗一些就要是面向企业和企业中上管理层，而实施调研则主要面向业务流程和具体功能；
0、咨询是关于关系的生意”，营造一个良好的沟通环境，建立良好的合作关系，共同开展相关工作，毕竟利益必须是属于双方的；
1、在调研前，向客户介绍整个实施的方法论，如调研的程序等，加强客户对我们工作方法的了解。
2、顾问在有关行业知识的基础上充分和认真的准备调研提纲，并尽早提交客户使之了解调研内容。
3、在调研前你一定要熟悉一下这个行业，否则你就难看了...
4、提前准备个调研提纲，主要内容是调研企业的生产经营特点、管理重点和难点、企业的几个与ERP效益分析相关的几个主要指标、特殊之处的运作流程、以及企业高层对ERP的态度和关注和重点等，当然在实标调研时也可能不完全按照提纲调研，只要能客户畅所欲言，你尽情地听、尽情地记即可，能遇到个牢骚大王，那是上帝的赐福，遇上个‘牙膏’你一定收获甚微。这个调研的准备关键在供应商，你能把客户的话匣子打开，就一定有材料组织一个非常有力量的规划方案；实施调研关键在客户能否把业务流程表述出来...
5、最好能跟老大谈谈，了解一下老大关心的内容，不过跟老大谈要注意，他们大多不喜欢空谈概念，一定有可操作性；
6、对售前调研，我的感觉是要要循序渐进，抓住重点问题、企业的特色流程和行业的特殊环境等问题。要概不要太全太深（太全太深是BPR阶段的内容），调研的顺序要先总后分，先一起讨论，再分组调研，甚至有必要先介绍ERP的思想。调研的对象分两类：从公司高层和各职能部门的主管处调研出企业大的管理思路和发展方向；从各部门的业务骨干处调研出作业流程及主要问题。
7、抓住调研的主动权，认真倾听客户的声音但要把握住整个节奏，而且最好让客户有关部门一起参加，这样一种问题虽然会多种表述，但也有利于顾问掌握问题实质，判断问题的原因，并形成未来解决方案的初步见解。
8、尽量坚持原汁原味的实施方法论，因为我们所采用的方法论是经过众多案例检验的。还有不应是销售要了解客户关系管理，我觉得顾问也应该了解并掌握才对，不能一味抱怨客户的不是。
000000000、是否可以开展XP了？丢个东西让客户看看，是不是这就是他们想要的东西了？哪怕是最粗糙的原型、卡片、角色扮演、幻灯片、窗口迁移之流、小DEMO？YES:CONTINUE;NO:REPEAT；客户有时候是不擅长于想象的，有时候需要一些场景来激活他们的思想......

呵呵，刚刚COPY了EJB的HELLOWORLD，现在来COPY些更高级的东西。。。。。。