金融行业CRM客户细分与客户分群是一回事嘛

BBsunny_73 · 发表于 2005-5-23 12:01

客户分组
编码规则使用3位字母型编码，根据不同特征和标准来对客户进行分组。
例如：l
人行标准的客户分类为：中资、外资金融、附属机构、个人、其他l
人行标准的同业分类为：专业银行；中资银行；中资非银行金融机构；外资非银行金融机构l特殊户分类：银行记录因法律和财务问题可能影响银行财务安全的客户及非开户l
银行服务评级：普通；本行员工；贵宾客户；特殊客户

设计原则与机制 l
描述客户分类信息，根据当事方的某些共同特征进行分类。如重点客户（VIP）、黑名单等；
另外，它也强调将来系统能根据它来分别销售特定产品的能力;例如针对客户的习惯、爱好等特征分组;l

黑名单可能无客户号（并未在我行开户），其属性：名字＋犯事性质＋概括等基本要素；其类型可为：恶性交易黑名单、法规黑名单。l

单一客户可以归属于不同的客户集群，同时单一客户集群可以包含不同的客户；l

必须强调的是：某一客户可能同时处于多种分类群体，具体技术实现上要注意该关系为一对多的关系。

BBsunny_73 · 发表于 2005-5-23 12:02

songwd
nlb1068
的回答很专业.

shitoux1314 · 发表于 2005-5-23 14:52

那我们平时见到的外文资料里面的customer segmentation ，对应的是“客户细分”还是”客户分群“，还是二者都不是？还是同时指二者？
或者是"customer segmentation ”跟“客户细分”与“客户分群”根本就没有办法对应？

BBsunny_73 · 发表于 2005-5-23 16:25

Ø Segmentation of customers
主要用于寻找哪些是最有价值的客户，有动态/静态，通常由数据仓库中作分析。
Capability to segment customes and market specific products
强调系统根据客户分段Segment customes来分别销售特定产品的能力

Ø Classification of customers
客户分级，各级提供不同服务，对有价值的客户是很关键的。
针对某一客户VIP服务，不需分析。例如：对老年人，对某类客户进行特殊服
务。

BBsunny_73 · 发表于 2005-5-23 16:40

和一些印度和澳大利亚的银行专家打过交道.
模糊地感觉这两个名称的运用场景就是上面说的那样.

一般来说,
Segmentation of customers多用于数据分析,数据仓库,销售
Classification of customers则通常是已经形成代码来区分客户.

而至于你提到的中文翻译“客户细分”与“客户分群”如何区分,这可困难了,这是翻译的,没有定性.最好你还是引用英文.

BBsunny_73 · 发表于 2005-5-23 16:51

还有一个值得区分的名词是:
Ø Customer Type
客户类型分个人/公司，目的是针对不同类型提供不同服务
--------它特别容易和Classification of customers混淆.

slowlychen · 发表于 2005-5-23 17:13

Ø
这个符号太熟悉了。。

啊哩爸爸 · 发表于 2005-5-23 17:23

最初由 slowlychen 发布
[B]Ø
这个符号太熟悉了。。 [/B]

BBSUNNY是我的马甲.
因为这ID密码被盗用.所以这几天找老大帮忙才要了回来.

江南雨烟 · 发表于 2005-5-23 17:40

真专业，PFPF~~

金融行业CRM客户细分与客户分群是一回事嘛

强！

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