SOP应该是纲领性的,是完成一项具体任务所要做的步骤,它不是个时髦的东西,而是个必须的东西.楼上有朋友说过,系统操作应该和实际操作结合起来,的确是这样的,在设计系统的时候就已经考虑了实际的操作流程,系统制定出来的思路应该与实际操作是一样的,或者说,要么实际操作按照系统的思路做,要么抛弃系统按实际操作的思路做,大部分公司都是按前者来做的.流程是如何工作的指导手册,流程制订出来,人员岗位也就确定了,人员岗位确定,责任也就确定,责任确定,制度也就确定了。对绩效考核来说也是非常有用的，动作分解了，才能算准成本和收入，才可以对绩效有个相对公平的考量。SOP的下一步骤就是细化,细化到什么程度呢?细化到作业指导书的地步,每个动作每个情况都有章可循就行了,细化的下一步骤呢?就是优化,摒弃无效的\不必要的\低效率的动作，把整个流程的效果发挥到最大，成本降到最低，,所以我自己在工作中非常强调SOP的作用。以上的看法纯属个人理解，希望能起到抛砖引玉的作用。

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SOP和行为规范有什么区别呢？

看了大家的观点,我也凑凑热闹:
SOP严格一点来说是程序实施过程，但在实际工作中流程本身与规范是相辅相成的，很难分开，因此我们通常以工作流程及规范的方式来建立公司内部的SOP，如9000的文件体系
我认为SOP对于上任何管理软件都是必须的,说上ERP系统有点大了,很多企业还达不到上ERP的水平.简单的说,SOP是沟通并确认沟通有效无误的有效手段,也是后期项目测试\验收\培训的重要凭证，没有SOP，程序员和需求方可能都很难确认相互明确需求及设计方案并最终按方案完成系统；

对主管来说，SOP可以明确和外部门的上下游支持关系、需要的信息及物品传递的规范和时效性，明确部门间的协同关系及责任划分，保证跨部门的有效协同合作；对内，通过建立有效的SOP，方便对员工的培训并据此建立有效的记录，从而实现标准化业务流程和效果

发一个我们的进货的SOP给你们看看!

[QUOTE]最初由 climber1978 发布
SOP是指导实际操作，一个新手，看了SOP，他知道如何操作，但是看了ISO就未必了。

怎样才能下啊？

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SOP是一个恶企业的SOP，虽然同一个行业可以相互借鉴，但总有一些个性的地方。照搬是不可行的