查看: 42697|回复: 81

[精华] 怎样实施CRM?

[复制链接]
论坛徽章:
0
发表于 2005-1-13 16:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果你是一家企业的老总,该从哪里着手?
如果你是CRM厂商,又该如何?
论坛徽章:
20
授权会员
日期:2005-10-30 17:05:332012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36马上有车
日期:2014-02-19 11:55:14马上有房
日期:2014-02-19 11:55:14马上有钱
日期:2014-02-19 11:55:14马上有对象
日期:2014-02-19 11:55:142012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36
发表于 2005-1-14 09:28 | 显示全部楼层
如果我一家餐馆的老板我会从顾客的满意度那里着手,我要知道是什么因数留住了他们,又是什么因数导致部分客户流失,这就是客户资源之中的服务满意度,对于任何服务行业都是至关重要的

使用道具 举报

回复
论坛徽章:
20
授权会员
日期:2005-10-30 17:05:332012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36马上有车
日期:2014-02-19 11:55:14马上有房
日期:2014-02-19 11:55:14马上有钱
日期:2014-02-19 11:55:14马上有对象
日期:2014-02-19 11:55:142012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36
发表于 2005-1-14 09:33 | 显示全部楼层
而对于CRM的产品供应商来说应该从产品给客户提供具有“立杆见影”的功能部分开始着手,即基本的客户信息共享,与服务信息的提供等.......

使用道具 举报

回复
认证徽章
论坛徽章:
18
ITPUB元老
日期:2005-09-02 13:08:54人气徽章
日期:2016-12-16 15:52:14人气徽章
日期:2016-11-09 15:56:29托尼托尼·乔巴
日期:2016-10-10 18:12:08版主6段
日期:2012-05-15 15:24:11现任管理团队成员
日期:2011-05-07 01:45:08IT宝贝
日期:2009-02-18 13:00:30八级虎吧徽章
日期:2008-12-25 18:00:55itpub2007年荐股参与纪念徽章
日期:2008-04-03 16:54:14ITPUB北京九华山庄2008年会纪念徽章
日期:2008-01-21 16:50:24
发表于 2005-1-14 10:03 | 显示全部楼层
个人理解,CRM就是公司与客户的正是沟通渠道,也是老总们了解客户、销售、售后的资料库!

使用道具 举报

回复
论坛徽章:
33
ITPUB元老
日期:2005-02-28 12:57:002011新春纪念徽章
日期:2011-01-25 15:42:152011新春纪念徽章
日期:2011-01-25 15:42:332011新春纪念徽章
日期:2011-01-25 15:42:562011新春纪念徽章
日期:2011-02-18 11:43:34管理团队成员
日期:2011-05-07 01:45:082012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36
发表于 2005-1-14 10:49 | 显示全部楼层
实施CRM,先评估自己
无论是企业评估自己的环境和执行力,还是厂商评估项目的环境和风险

入手,因不同的企业有不同的入点,如果相同就不是追求个性化的客户关系管理了

使用道具 举报

回复
论坛徽章:
20
授权会员
日期:2005-10-30 17:05:332012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36马上有车
日期:2014-02-19 11:55:14马上有房
日期:2014-02-19 11:55:14马上有钱
日期:2014-02-19 11:55:14马上有对象
日期:2014-02-19 11:55:142012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36
发表于 2005-1-17 13:22 | 显示全部楼层
企业在实施CRM项目之前,应该明确需求,即对于客户关系来说那些是重要的这也是项目的实施的目的。对于项目的实施的特点,实施的范围和策略进行细化,并且形成文档。

使用道具 举报

回复
论坛徽章:
20
授权会员
日期:2005-10-30 17:05:332012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36马上有车
日期:2014-02-19 11:55:14马上有房
日期:2014-02-19 11:55:14马上有钱
日期:2014-02-19 11:55:14马上有对象
日期:2014-02-19 11:55:142012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36
发表于 2005-1-17 13:31 | 显示全部楼层
对于产品供应商来说分析企业的需求,并且能根据需求进行企业各个部门的业务流程进行分析和优化,这样以便最大范围的满足客户的需求,以便给软件实施商提供顺利实施强有力的基石。

使用道具 举报

回复
论坛徽章:
0
 楼主| 发表于 2005-1-17 18:52 | 显示全部楼层

哪些是重点?

对于企业来说,哪些内容是最关心、最能产生效益的?

使用道具 举报

回复
论坛徽章:
0
发表于 2005-1-19 08:16 | 显示全部楼层
客户的满意度只是客户服务之中的一个尺度,用它来验证服务质量只是一个方面.
公司的执行力和企业精神的实行才是非常重要的,

使用道具 举报

回复
论坛徽章:
20
授权会员
日期:2005-10-30 17:05:332012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:362012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36马上有车
日期:2014-02-19 11:55:14马上有房
日期:2014-02-19 11:55:14马上有钱
日期:2014-02-19 11:55:14马上有对象
日期:2014-02-19 11:55:142012新春纪念徽章
日期:2012-02-13 15:11:36
发表于 2005-1-19 08:38 | 显示全部楼层

Re: 哪些是重点?

最初由 rushing 发布
[B]对于企业来说,哪些内容是最关心、最能产生效益的? [/B]

-------------------------------------------------------------------------
重点问题归结如下:
销售与营销
---------------------------
1.        客户信息管理
2.        业务机会管理
3.        销售预测
4.        综合信息管理
5.        营销管理
6.      市场百科全书
------------------------------------
服务部分
---------------------------
1.业务类型
2.知识库
3.客户产品管理
4.权限控制
5.报表查询

使用道具 举报

回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则 发表回复

TOP技术积分榜 社区积分榜 徽章 团队 统计 知识索引树 积分竞拍 文本模式 帮助
  ITPUB首页 | ITPUB论坛 | 数据库技术 | 企业信息化 | 开发技术 | 微软技术 | 软件工程与项目管理 | IBM技术园地 | 行业纵向讨论 | IT招聘 | IT文档
  ChinaUnix | ChinaUnix博客 | ChinaUnix论坛
CopyRight 1999-2011 itpub.net All Right Reserved. 北京盛拓优讯信息技术有限公司版权所有 联系我们 
京ICP备09055130号-4  北京市公安局海淀分局网监中心备案编号:11010802021510 广播电视节目制作经营许可证:编号(京)字第1149号
  
快速回复 返回顶部 返回列表