关于顾问咨询的技巧性问题，希望能与大家讨论

欢乐海洋

W39,一个在某个行业作了十几年管理咨询的人画出来的业务流程图应该是有一定的可信度的， 至少他经历的问题很多， 好的业务流程可以避开一些业务弊端的，但是客户有的时候靠的是人治， 而不是法制， 他们的管理水平不一定很高， 所以帮助他们理清思路， 剖析他业务流程中的弊端， 都是很有意义的， 客户也乐意听取你的意见

w39

很细节的问题顾问也不知道的，毕竟每个企业都会有自己特殊的地方，哪怕你干了30年。
一个很简单的例子：
招聘一个职员要不要老板签字？
所以人事招聘的流程要由他们自己去画。
我可以教他们，但我不会去做。

zhizhi

问题是他们往往画不好 AS IS 流程图。
又，我给你发了信，请查收。

展搏

W39兄 ，近来可好？

        我个人认为，在给企业作管理咨询之前应该先确定这次管理咨询的目的，也就是要解决的是企业什么问题，然后结合企业的情况再确定用什么办法。流程图法是非常实用的一种描述企业业务流程的方法，在审计中经常用来描述企业的内部控制制度。画流程图是管理咨询一个很重要的环节，因为在流程图中你要反映出该流程的控制点，尤其是交叉的业务流程，企业的每一个业务流程都是涉及到很多部门，你让企业内部的人自己去画流程图，画出的效果肯定是不会让你满意的，而你的大部分时间可能要浪费在教员工如何去画流程图上，另一方面通过画流程图也可以确保你对企业的业务流程的掌握不会出现偏差，这样你在做流程优化设计、BPR才会有较大的把握。
         由时间多联系！

kinghq

战略咨询成功三部曲
    实战中的一点心得，供大家探讨：
    第一步，引导咨询对象建立战略思维；
    第二步，提出很专业、很深入，但是又明显不够全面的建议；
    第三步，让咨询对象自己做出吸收了你的建议但是又明显比你高明的战略决策。
    最后总结，成功的战略咨询是一个帮助咨询对象提高战略管理能力的过程，而不是提交一个比咨询对象高明的战略方案供他（她）实施。  
[实战一派](leeben原创) (2002-04-10 10:02:23)

丢丢

建立了流程是一方面，我个人觉得，更重要的一方面是顾问应该引导客户去按照流程去走。这有的时候是个很艰难的工作，要流程符合企业实际情况，还要让使用者真正意识到流程的重要性和必要性。

thebeach

关于建立流程，我以为各个行业各个企业的实际情况不同，而目前国内不管是管理咨询顾问也好，ERP顾问也好，不管是海归的好，还是土生土长的好，很少有那位顾问能对某个行业中某个具体企业的某个具体业务流程有深入地认识和判断，虽然书本上有很多的标准流程，但到实际中就会有不同的用法。给客户描绘非常细致的流程并指导客户按照去做，我以为并不妥当，也未必能经得起时间的考验。须知存在就是理由，现实中的流程虽然不太标准或者说不符合理论家的一套，但也是根据现实中的各种情况，甚至包括该企业的文化氛围、人力资源情况、管理层的特点等等因素形成的，因此不能完全否决。我的做法是研究现有流程的益处，从客户以外的角度考虑问题，提出新的观点，与客户的各方人员探讨，检验新观点的对错，通常来说都会重新发现原有流程的一些优点或者说适应性，最适合的就是最好的。