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[原创] CRM系统如何才能高效的实施?

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发表于 2020-6-1 09:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

CRM实施规则-“1+5循环”。即“以业务流程再造为中心,实施:战略重点、长远规划、开放运营、系统集成、全面推进”。

“1”是指从业务流程重构开始的基本原则。施行客户关系办理的企业首先要注重安排再造和业务流程重组。要找到一个CRM解决方案,就必须研讨现有的营销、服务策略和形式,对流程进行回顾,找出缺乏并找到改善的方法,然后规划和重组新问 题,挑选合适的技能,而不是调整流程以适应某些技能要求。只要经过业务流程重组,整合内部资源,树立客户战略,功能齐全,交流顺畅,高效运作和互动,进步营销、出售和服务的整体质量。

“五”是指战略重点、长远规划、开放运营、系统集成、整体推进五大重要方法。

战略重点

CRM的选择与实施是一项非常复杂的系统工程,涉及到总体规划、立异、技能集成和内容管理等多个方面的工作。企业要建立一个高效的CRM系统,必然会遇到传统职业流程、原有的不行持续结构、企业资源配置等问题。因此,实施CRM系统必须从发展战略上获得公司高层管理者的支持;CRM项目的政治管理者要有足够的决策权和管理权,从整体上把握施工进度;时间、财力、人力,以及目标所需的其他资源,并自上而下推动目标的实现。

长期规划

CRM项目计划应在其自身发展战略的框架内实施。设计一个长期的远景规划是非常重要的,它可以分为若干年的运作阶段。如果我们从一些可行或紧迫的领域出发,稳步推进,那么效果将是明显的。但是,如果期望一战成功,对企业的影响可能过大,项目投资过大,一般不符合企业稳定经营的原则。一般来说,在总体规划的框架内,客户关系管理计划的推进是缓慢的,企业可以根据业务需要随时调整客户关系管理系统,而不会中断当前终端用户对该系统的使用。例如,可以开发本地应用系统,在特定部门和地区的小用户中使用;在特定部门和地区进行小规模实验或推广,在本地进行质量测试,评估阶段结果,调整和调整改进;然后继续向系统添加功能或部署到多个部门,最终实现与企业应用系统的集成。

开放式运营

企业要实施CRM,必须贯彻专业、开放的经营理念。虽然一些大型企事业单位通常具有较强的研发能力,但在从头开始分析、研究、规划和开发CRM系统时,显然会遇到来自各个方面的困难和困难。如果您与一家已经拥有非常成熟的产品和成功案例的专业解决方案提供商进行深入合作,或聘请专业咨询公司提供全面的CRM解决方案或协助实施,项目成功的可能性和速度将大大提高改进。

系统集成企业有必要投入相应的资源,促进CRM解决方案的调试、保护、评估和发展,特别是要活跃与现有的企业IT和业务系统集成。关于电子产品水平相对较高的公司:

1、要求客户联络途径进行整合,由CRM集成功用组件确保与客户的交互是无缝、统一、高效的。

2、整合作业流程,自动将相关作业规则安排给详细业务流程中详细步骤的负责人,并支撑跨部门作业。

3、实现与财政、人力资源、计算和ERP使用系统的集成和衔接。

4、要实现CRM系统自身各部分功用的集成和集成,同时有必要加强对网络使用的支撑能力。这对项目的成功是非常重要的。

全面推进

在实施过程中注重自上而下地提升CRM理念,这是保证CRM系统成功实施的重要方法。实施CRM项目必须高度重视人的因素,因为如果企业的管理层对项目不认同,如果企业的业务职能不理解CRM实施的意义,就会产生强烈的阻力,如果最终用户缺乏基于应用知识的必要性,那么拥有巨大资源的企业所投资的CRM解决方案可能会产生不满意的结果。因此,为了保障CRM实施的有效,对于员工培训要加强和对最终用户的支持,让他们可以成功地运用这一系统,并且以此来对待企业的用户。



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