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[原创] OA软件CRM系统,建立客户关系与销售管理的支撑点

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发表于 2020-2-14 10:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
伴随无纸化办公的普及,OA软件的出现解决了企业管理问题并其规范化,让办公效率得以大大提高。OA软件在以工作流为核心基础办公的同时,纳入了其他业务系统,例如CRM系统,是建立客户关系与销售管理的支撑点,改善企业与客户关系的一种管理模式。
CRM系统在OA软件中是如何平衡客户关系与销售管理的支撑点的呢?那么,我们用天生创想OA软件举例:
1、客户管理
企业与客户之间是一种互惠互赢的合作关系,对客户信息的收集、了解客户实际需求等等这些都要一一记录,以便与客户维持良好的合作关系。
天生创想OA的CRM系统,增加了客户信息、联系人、客户关怀、客户回访、客户投诉5大管理模式,每个反馈信息皆能了解到客户所需,从而为客户带来更好的体验。提高客户满意度。
2、销售管理
不管是销售中还是销售后,企业对客户的销售信息都得一一掌握,随着市场营销趋势发展,各种表格、各种文件夹逐渐增多,等到客户紧急需要时,员工难免会因为手上的任务繁多而让人手忙脚乱。
CRM系统中的销售管理,将每个客户销售情况,例如报价单、解决方案、合同、订单等展现出来,不用费时查找文件夹,能够迅速找到相应的销售信息。
3、财务收支
客户是企业的利润来源,是企业与客户之间产生的相互利益,CRM系统财务收支模块将收款单与付款单分类展示,可以助力企业快速了解到为客户创造的价值,对市场营销成本的分析。
4、采购管理
采购是企业供应链中极为重要的环节之一,采购包含了采购订单、采购计划、采购合同等等。
CRM系统的采购管理,是对采购业务过程的实施与控制进行统一化管理,做到有条不紊,使采购的效益最大化。
5、产品与库存
市场营销部负责采购的产品以及数量的现有库存,用传统纸质形式记录,容易散乱丢失,用表格形式记录,表格过多容易造成系统崩溃。
“产品与库存”帮助对采购的产品以及库存的实时记录,不会占用电脑的储存空间,同时也方便企业对产品的合理管理。
6、代理商管理
对于要代理的产品,代理商直接占据着市场营销部里重要的位置,与客户管理模块功能相同,代理商信息、联系人、代理商投诉、客户关怀等,能够快速了解代理产品的情况,帮助企业及时修正错误,加快企业发展。
7、表单与流程设置
不同企业有着不同的流程模式及表单设置,这时,CRM系统的“表单与流程设置”模块中,显示出表单设置与流程设置,根据企业所需进行设置;比如客户信息,包含了表单名称、控件名称进行排序管理。



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