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【大话IT】创业破产,腾讯云的锅?

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布鲁克
日期:2016-05-31 16:31:17弗兰奇
日期:2016-05-31 16:31:17妮可·罗宾
日期:2016-07-04 11:53:09托尼托尼·乔巴
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日期:2016-05-31 16:31:17乌索普
日期:2016-08-03 10:26:32
发表于 2018-8-6 14:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
获奖公布:
woshiyiziyuma
magnuslinux
aloki
轩辕小珂
kasabulanka888
请以上获奖人员将姓名,手机,邮箱,公司,职位,快递地址、衣服尺码站短给丸喵喵领奖。


话题背景:
针对为期半个多月的腾讯云硬盘故障,导致用户数据完全丢失事件,腾讯云作如下公告:

近日,腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。

腾讯云监控到异常后,第一时间向用户告知故障状态,并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是,虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。

随后,腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意,同时安排专人积极与接口人沟通,也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案,以期将用户损失降最低。

赔偿部分:“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元,依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;
补偿部分:本着帮助用户迅速恢复业务的目的,腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

无论如何,我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务,将损失降低最低,因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案,这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。

不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问,这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。

从平台角度,腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性,为了杜绝概率极低的意外事故发生,我们在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是,在这次故障中,“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。

在双方的沟通中,“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下,我们的确很难满足这样的要求。

作为腾讯的战略性业务,云计算凝结着我们开放技术能力的初心,也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌,重视用户的合理诉求,并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。

我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通,为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时,我们也将适时与媒体沟通进一步进展。

最后,我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续,我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云,安心用云。

腾讯云
2018年8月6日

用户的说法:http://www.itpub.net/thread-2104409-1-1.html

话题讨论:
1、针对以上腾讯云的官方回复,你怎么看待此次事件,是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误,还是腾讯云的责任?
2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用?针对丢失的数据,你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢?
3、我们反复强调,备份、数据安全,难道上云就能绝对安全么?企业要如何警醒?

活动时间:2018年8月6日-9月5日

活动奖品:活动结束之后,我们将抽取5名幸运用户,获得社区18周年纪念Polo衫一件,参与奖:站庆徽章1枚。



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紫蜘蛛
日期:2015-09-22 15:53:22紫蜘蛛
日期:2015-10-15 13:48:52紫蜘蛛
日期:2015-10-15 14:45:48紫蜘蛛
日期:2015-10-15 14:47:47紫蜘蛛
日期:2015-10-15 14:48:45九尾狐狸
日期:2015-09-22 15:53:22九尾狐狸
日期:2015-10-15 13:50:37九尾狐狸
日期:2015-10-15 14:45:48九尾狐狸
日期:2015-10-15 14:47:47九尾狐狸
日期:2015-10-15 14:48:45
发表于 2018-8-6 14:31 | 显示全部楼层
这只是腾讯的官方公告,我们看到的只是腾讯的一面之词,那么北京清博数控科技有限公司的说法是什么,我们不清楚。

但就从上面腾讯的公告可以看到的时候,腾讯云是有主动的监测并反馈给清博数控;而且这种小概率事件也让他们给碰到,也不知道是他们运气好还是不好。

我个人认为,这个锅全部甩给腾讯云是不大合适的,但也应该承担主要责任。

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日期:2011-11-01 16:24:04ITPUB 11周年纪念徽章
日期:2012-09-28 17:34:42ITPUB社区12周年站庆徽章
日期:2013-08-13 16:52:38itpub13周年纪念徽章
日期:2014-10-08 15:21:35ITPUB14周年纪念章
日期:2015-10-26 17:23:44ITPUB15周年纪念
日期:2018-02-09 14:12:58状元
日期:2015-11-19 12:58:23榜眼
日期:2015-11-19 12:58:23探花
日期:2015-11-19 12:58:23进士
日期:2015-11-19 12:59:09
发表于 2018-8-6 14:51 | 显示全部楼层
腾讯云这锅背得冤,也没有办法。
制造企业因为供应商的“失误”,出现问题的屡见不鲜,很多事情都是环环相扣。

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日期:2011-11-01 16:24:51优秀写手
日期:2014-12-10 06:00:15狮子座
日期:2015-09-06 10:58:39妮可·罗宾
日期:2017-09-25 08:49:33妮可·罗宾
日期:2018-05-03 22:42:05ITPUB15周年纪念
日期:2018-08-15 10:57:07妮可·罗宾
日期:2018-08-15 15:16:15ITPUB18周年纪念章
日期:2018-09-17 10:09:49ITPUB18周年纪念章
日期:2018-09-17 10:12:57
发表于 2018-8-6 15:02 | 显示全部楼层
1、针对以上腾讯云的官方回复,你怎么看待此次事件,是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误,还是腾讯云的责任?
主要是腾讯云的责任,北京清博数控科技有限公司运维人员也有失误的地方,没有和老板强调本地备份的重要性。
2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用?针对丢失的数据,你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢?
估计并没有真正的三副本存储策略, 客户信息、程序代码、网页素材,这些信息开发人员的个人笔记本里面应该有的,可以试着恢复下,另外腾讯云赔偿的有点少,怎么也得百万级啊。
3、我们反复强调,备份、数据安全,难道上云就能绝对安全么?企业要如何警醒?
上云不安全,国内所有的云服务商都没有提供赔偿机制,数据丢失了,云厂商是不赔钱或者赔偿很少钱的,就好比快递丢了,只赔偿10倍的快递运费。另外上云之后,遭受的黑客攻击会明显增多,过去黑客不知道要攻击的大目标在哪里,现在知道了。
无论如何,企业还是要做好本地备份,自己的数据还是得留一份在自己手里。

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日期:2018-07-10 16:19:05ITPUB18周年纪念章
日期:2018-09-17 10:09:49ITPUB18周年纪念章
日期:2018-09-17 10:12:57
发表于 2018-8-6 16:29 | 显示全部楼层
1、针对以上腾讯云的官方回复,你怎么看待此次事件,是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误,还是腾讯云的责任?
腾讯云应承担主要责任,运维人员也难辞其咎。

2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用?针对丢失的数据,你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢?
看来可能又是噱头,没有真正建立三副本存储策略,针对丢失的数据,除了尽可能找回数据外,经济赔偿也是难免的。

3、我们反复强调,备份、数据安全,难道上云就能绝对安全么?企业要如何警醒?
这么多云数据出现丢失或者泄露,绝对安全是不存在的,企业本身的存储备份还是不可缺少的。

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日期:2016-02-18 09:39:102017金鸡报晓
日期:2017-01-10 15:33:112017金鸡报晓
日期:2017-02-08 14:09:13山治
日期:2017-02-21 16:18:12秀才
日期:2017-02-22 15:14:12秀才
日期:2017-02-22 15:16:26秀才
日期:2017-02-22 15:18:00秀才
日期:2017-03-01 13:53:39秀才
日期:2017-03-20 13:42:20秀才
日期:2017-03-27 17:52:06
发表于 2018-8-6 17:38 | 显示全部楼层
请今日说法或者柯南来还原一下事实真像吧,双方都有责任,具体划分需要法律去界定,主观意识认为使用方明知道内存小还跑那么多数据那就说不过去了。

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日期:2015-01-05 11:33:18亚特兰大老鹰
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日期:2015-01-05 11:33:18
发表于 2018-8-6 21:35 | 显示全部楼层
这只是腾讯的官方公告,我们看到的只是腾讯的一面之词,那么北京清博数控科技有限公司的说法是什么,我们不清楚。

但就从上面腾讯的公告可以看到的时候,腾讯云是有主动的监测并反馈给清博数控;而且这种小概率事件也让他们给碰到,也不知道是他们运气好还是不好。

我个人认为,这个锅全部甩给腾讯云是不大合适的,但也应该承担主要责任。

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日期:2015-08-13 09:42:33榜眼
日期:2015-08-03 13:57:54探花
日期:2015-07-31 13:44:02举人
日期:2015-07-01 15:00:51秀才
日期:2015-07-27 09:45:52进士
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日期:2015-07-23 09:58:092014系统架构师大会纪念章
日期:2015-07-23 09:58:092013系统架构师大会纪念章
日期:2015-07-23 09:58:092012系统架构师大会纪念章
日期:2015-07-23 09:58:09
发表于 2018-8-6 22:27 | 显示全部楼层
1、针对以上腾讯云的官方回复,你怎么看待此次事件,是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误,还是腾讯云的责任?
这个,我觉得是店大欺客了。自己的产品BUG没有发现,怎么能怪到用户操作失误呢?这也是太不负责的说法吧。比如我用瘟到死,出现了蓝屏,难道小软会怪我操作没有按照指定步骤来吗?这样发展的最终结果只能是被挤出市场。
2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用?针对丢失的数据,你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢?
测试没到位,技术水平不足就盲目的提供这种那种服务,注定是要发生问题的。丢失了数据又赖到用户操作不当,为什么不做好数据备份,出现问题实时恢复呢?
3、我们反复强调,备份、数据安全,难道上云就能绝对安全么?企业要如何警醒?
数据备份,如果是有资源还是要在本地操作,云,真的容易让你“晕”,出现问题不去自身的原因,而怪你操作不当引发人家的系统出现问题,你不“晕”我都“晕”了,所以在选择云的时候,一定不要选择这样的云,他真的要让你“晕”的哦。

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日期:2013-11-27 09:15:09
发表于 2018-8-7 08:25 | 显示全部楼层
1、针对以上腾讯云的官方回复,你怎么看待此次事件,是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误,还是腾讯云的责任?
腾讯云承担全责。

2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用?针对丢失的数据,你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢?
三副本存储策略没有生效。要想找回丢失的数据,要借助于专业的数据恢复公司了,这个费用比较高。

3、我们反复强调,备份、数据安全,难道上云就能绝对安全么?企业要如何警醒?
上云不能保证绝对安全。企业要进行异地备份,建立完整的备份机制。

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日期:2015-08-13 13:38:12至尊黑钻
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日期:2015-07-31 17:48:202015中国数据库技术大会纪念徽章
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日期:2015-02-03 10:23:39红宝石
日期:2015-02-03 10:26:04海蓝宝石
日期:2017-04-21 09:23:17
发表于 2018-8-7 13:07 | 显示全部楼层
1、针对以上腾讯云的官方回复,你怎么看待此次事件,是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误,还是腾讯云的责任?
2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用?针对丢失的数据,你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢?
3、我们反复强调,备份、数据安全,难道上云就能绝对安全么?企业要如何警醒?

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第67期:Neo4j图数据库平台架构最佳实践
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