【大话IT】创业破产，腾讯云的锅？

丸喵喵

话题背景：
针对为期半个多月的腾讯云硬盘故障，导致用户数据完全丢失事件，腾讯云作如下公告：

近日，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

随后，腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意，同时安排专人积极与接口人沟通，也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降最低。

赔偿部分：“前沿数控”在平台上（自2017年12月份开户至今）产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；
补偿部分：本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

无论如何，我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案，这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。

不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问，这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。

从平台角度，腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性，为了杜绝概率极低的意外事故发生，我们在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是，在这次故障中，“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。

在双方的沟通中，“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下，我们的确很难满足这样的要求。

作为腾讯的战略性业务，云计算凝结着我们开放技术能力的初心，也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌，重视用户的合理诉求，并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。

我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通，为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时，我们也将适时与媒体沟通进一步进展。

最后，我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续，我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云，安心用云。

腾讯云
2018年8月6日

用户的说法：http://www.itpub.net/thread-2104409-1-1.html

话题讨论：
1、针对以上腾讯云的官方回复，你怎么看待此次事件，是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误，还是腾讯云的责任？
2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用？针对丢失的数据，你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢？
3、我们反复强调，备份、数据安全，难道上云就能绝对安全么？企业要如何警醒？

活动时间：2018年8月6日-9月5日

活动奖品：活动结束之后，我们将抽取5名幸运用户，获得社区18周年纪念Polo衫一件，参与奖：站庆徽章1枚。

AlexQin

这只是腾讯的官方公告，我们看到的只是腾讯的一面之词，那么北京清博数控科技有限公司的说法是什么，我们不清楚。

但就从上面腾讯的公告可以看到的时候，腾讯云是有主动的监测并反馈给清博数控；而且这种小概率事件也让他们给碰到，也不知道是他们运气好还是不好。

我个人认为，这个锅全部甩给腾讯云是不大合适的，但也应该承担主要责任。

hai503

腾讯云这锅背得冤，也没有办法。
制造企业因为供应商的“失误”，出现问题的屡见不鲜，很多事情都是环环相扣。

woshiyiziyuma

1、针对以上腾讯云的官方回复，你怎么看待此次事件，是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误，还是腾讯云的责任？
主要是腾讯云的责任，北京清博数控科技有限公司运维人员也有失误的地方，没有和老板强调本地备份的重要性。
2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用？针对丢失的数据，你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢？
估计并没有真正的三副本存储策略， 客户信息、程序代码、网页素材，这些信息开发人员的个人笔记本里面应该有的，可以试着恢复下，另外腾讯云赔偿的有点少，怎么也得百万级啊。
3、我们反复强调，备份、数据安全，难道上云就能绝对安全么？企业要如何警醒？
上云不安全，国内所有的云服务商都没有提供赔偿机制，数据丢失了，云厂商是不赔钱或者赔偿很少钱的，就好比快递丢了，只赔偿10倍的快递运费。另外上云之后，遭受的黑客攻击会明显增多，过去黑客不知道要攻击的大目标在哪里，现在知道了。
无论如何，企业还是要做好本地备份，自己的数据还是得留一份在自己手里。

houbao408

1、针对以上腾讯云的官方回复，你怎么看待此次事件，是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误，还是腾讯云的责任？
腾讯云应承担主要责任，运维人员也难辞其咎。

2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用？针对丢失的数据，你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢？
看来可能又是噱头，没有真正建立三副本存储策略，针对丢失的数据，除了尽可能找回数据外，经济赔偿也是难免的。

3、我们反复强调，备份、数据安全，难道上云就能绝对安全么？企业要如何警醒？
这么多云数据出现丢失或者泄露，绝对安全是不存在的，企业本身的存储备份还是不可缺少的。

王江玉

请今日说法或者柯南来还原一下事实真像吧，双方都有责任，具体划分需要法律去界定，主观意识认为使用方明知道内存小还跑那么多数据那就说不过去了。

Ryan-liumin

这只是腾讯的官方公告，我们看到的只是腾讯的一面之词，那么北京清博数控科技有限公司的说法是什么，我们不清楚。

但就从上面腾讯的公告可以看到的时候，腾讯云是有主动的监测并反馈给清博数控；而且这种小概率事件也让他们给碰到，也不知道是他们运气好还是不好。

我个人认为，这个锅全部甩给腾讯云是不大合适的，但也应该承担主要责任。

renxiao2003

1、针对以上腾讯云的官方回复，你怎么看待此次事件，是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误，还是腾讯云的责任？
这个，我觉得是店大欺客了。自己的产品BUG没有发现，怎么能怪到用户操作失误呢？这也是太不负责的说法吧。比如我用瘟到死，出现了蓝屏，难道小软会怪我操作没有按照指定步骤来吗？这样发展的最终结果只能是被挤出市场。
2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用？针对丢失的数据，你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢？
测试没到位，技术水平不足就盲目的提供这种那种服务，注定是要发生问题的。丢失了数据又赖到用户操作不当，为什么不做好数据备份，出现问题实时恢复呢？
3、我们反复强调，备份、数据安全，难道上云就能绝对安全么？企业要如何警醒？
数据备份，如果是有资源还是要在本地操作，云，真的容易让你“晕”，出现问题不去自身的原因，而怪你操作不当引发人家的系统出现问题，你不“晕”我都“晕”了，所以在选择云的时候，一定不要选择这样的云，他真的要让你“晕”的哦。

help01

1、针对以上腾讯云的官方回复，你怎么看待此次事件，是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误，还是腾讯云的责任？
腾讯云承担全责。

2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用？针对丢失的数据，你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢？
三副本存储策略没有生效。要想找回丢失的数据，要借助于专业的数据恢复公司了，这个费用比较高。

3、我们反复强调，备份、数据安全，难道上云就能绝对安全么？企业要如何警醒？
上云不能保证绝对安全。企业要进行异地备份，建立完整的备份机制。

wmxcn2000

1、针对以上腾讯云的官方回复，你怎么看待此次事件，是北京清博数控科技有限公司运维人员工作失误，还是腾讯云的责任？
2、所谓的CVM搭载云硬盘提供三副本存储策略此时为何没有任何作用？针对丢失的数据，你认为如何进行补救能够帮助企业挽回呢？
3、我们反复强调，备份、数据安全，难道上云就能绝对安全么？企业要如何警醒？