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[招聘] 【社招北京著名互联网公司】客户服务总监

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招聘 : 设计总监 40-50k/M
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发表于 2017-6-16 11:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户服务总监

工作职责:
1.负责制定分管业务的发展战略规划;
2.参与客服部的重大决策、项目等的研究与审核,从客户服务宏观层面提出意见与建议; 3.负责建立健全、优化调整业务部门的业务实施方案、管理制度、业务标准及流程;
4.负责本部门的整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励;
5.推动跨部门协调,完善服务体系,提升客户满意度;
6.参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制;
7.组织或参与客服外部交流与合作,不断提升在行业内影响力。
任职资格:
1.本科以上学历, 8年以上客户服务管理经验,互联网、IT等行业优先;
2.熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验;
3.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队进行目标规划及指引;
4.责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
5.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。

简历发到:knightwang@hrrainbow.com 合适马上联系您~~~   
线上咨询方式:     
QQ:2924158728


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