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【大话IT】去哪儿网摊上“真假保单”的风波:到底是系统故障还是逐利玄机?

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茶鸡蛋
日期:2012-01-16 14:24:41鲜花蛋
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日期:2014-03-20 16:14:11
发表于 2014-10-28 15:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

近日去哪儿网摊上了一起“真假保单”的风波,央视在《20元航班延误险买的竟是假保险》的报道中称,在线旅游网站去哪儿网所售太平洋保险公司承保的航班延误险有造假嫌疑。消费者王诤通过去哪儿网在购买深圳至杭州的机票时,同时购买了由太平洋保险提供的航班延误险,但其26位的保险单号却在太平洋保险官网上查询不到。



而去哪儿网与太平洋保险昨天发布联合声明称,王诤购买的航班延误险保单号之所以在太平洋保险系统中无法查询,是因太平洋保险方面网络系统故障造成的,但其保险已经正常承保,后续理赔服务不受影响。那么这起“真假保单”的风波到底是系统故障还是逐利玄机?欢迎大家各抒己见!更多精彩话题,请查看大话IT栏目:http://www.itpub.net/talk/


话题讨论:

1. 消费者通过去哪儿网购买太平洋保险,请问这个保单号是怎么生成的?由双方对接的系统实时生成的吗?还是由保险公司系统直接发送保单号给消费者?从数据库的角度来看,去哪儿网与保险公司怎么实现保单信息的同步?

2. 针对去哪儿网保单号的真伪事件,有人质疑用户购买航班延误险后,该保费没有第一时间购买延误险,而是根据航班情况等做判断,如果判断延误可能大,才会将此保单转到太平洋保险,如果没有,保费可能就网站自己留下;也有人认为用户购买航班延误险后,生成的保单信息因为考虑到退票等因素并没有第一时间同步到太平洋保险公司的数据库里,因此造成太平洋保险公司查询保单信息滞后,到底哪个说的对?请谈谈您对数据库的同步机制的理解。

3.对于中小企业来说,随着数据的增长,应用的增加,数据库会越来越慢,并且现在很多应用是非常复杂的数据统计分析,占用系统资源非常严重。那么数据库同步如何解此难题呢?

活动时间:2014年10月28日-11月20日

活动奖励: 根据大家的回复情况评选获奖会员

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日期:2015-05-28 10:58:322015年新春福章
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日期:2015-07-01 17:12:082015年新春福章
日期:2015-05-18 13:50:34
发表于 2014-10-29 09:08 | 显示全部楼层
这个事情还是有不少疑点的:  1。例如,保单号26位,真实的太平洋保险单号是20位。  一开始 太平洋保险说 是网络问题,造成了数据没有同步。 后来又说 有6位是去哪儿网生成的。把那6位排除掉就可以了。对于前者的解释,那么肯定不是网络问题啊, 因为保单号都生成了,说明这个数据肯定在太平洋那边已经有了。   对于后者,其实我们得到的信息不全,只有单方面解释,如果谁能有这方面的例子,或者王铮本人在通过20位去查一下看有没有。 还有,后者的话,其实也可以说明去哪儿网的服务意识不到位,打印的保单号 要么应该加注释,要么就应该把自己的6位号码 放在另外一个地方打印。这样就可以减少用户的疑虑。

2。从人性的悲观角度出发,这个是有后台操作 隐秘或者秘吞用户保金的可能性。  
3。这个根本就不是技术上同步不同步的问题。。。根本问题是去哪儿网和太保的服务意识或者用户体验意识不到位,或者可能是因为系统流程的漏洞 或者时间差上的漏洞 可以给人钻空子的问题。。。

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发表于 2014-10-29 23:23 | 显示全部楼层
以自己的工作经历来说,保险公司与外部公司合作保单销售,保单号这些关键内容都以按保险公司提供为准,正常还应该实时出具保险公司格式的电子保单册,否则后续无法到保险公司申请保障;然后受保单激活频率,保费对账处理,生效处理等内部流程设定的影响,也可能会存在无法即时在保险公司官网上查询到购买保单的情况。
所以讨论1>保单号必须保险公司的系统按自己业务规则生成后提供,多数是通过实时处理回传给合作销售机构,卡单等非实名制保单的也可能线下一次性提供批量保单号给合作销售机构,此外消费者必须能拿到相关电子保单册,或在合作销售机构网站下载,或者发送到消费者电子邮箱,谁给倒不纠结,但必须是保险公司定义格式的保单册。至于信息同步,应该都是现在合作销售机构系统数据库落地,然后保险公司系统数据库落地进行核保生效对账等处理后,再反馈合作销售机构系统更新数据状态,实时还是非实时同步保监会不管;
2>个人觉得注册企业一般还是有诚信的,更多可能还是要看保险公司对这类业务的保单是否能够支持实时查询
3>数据库同步问题,好像跟这个话题不搭干,暂时想不到啥

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日期:2015-06-08 16:10:16
发表于 2014-10-30 10:14 | 显示全部楼层
鄙人之前是在太平洋保险公司做软件运维(10月份刚离职的),昨天因为着急下班赶班车,没来的急剖析。
今天以个人的工作经验和其他几个方面去解析下事件背后的故事(以下纯属个人观点):
一:太保是有自己的单证系统,先是由单证系统把单证号发放到各个网点,网点有了单证号才能出单,所以说单证号是去哪儿网要提前在太保那里购买的。
二:关于太平洋保险说的数据未能同步成功这一说法,是极有可能,根据这个保险来看,应该是太保的在线出单系统出单,同步步骤如下:在线出单出单后,保单同步到远程出单系统(这个同步过程目前没有校验);然后由远程出单系统同步到综意险系统(综意险系统是核心系统,任何保单数据到了综意险才有效力),这过程和保单客户信息要经过和业务系统的信息核对,这个环节很容易导致同步失败(如人为填写保单的时候信息有误),我们经常会遇到这种情况,需要修改客户信息,重新同步。(无缘无故的保单同步失败也是屡见不鲜)
三:太保的数据同步性能,呵呵,就说说9月份的学平险吧。这个时期的学平险的高峰期,学平险都需要经过远程出单同步到综意险的过程,一天大概几十万个保单,每个整点同步一部分,就跟摇号一样,与业务系统的核对信息,通过就同步成功。恰恰每天早上6点钟业务系统的重启,这个时候之前所有没来的及同步的保单全部置为失败。多的时候15万条保单数据同步失败,第二天就要提数据修改重新同步,然后领导批一天才给你过,第三天业务系统重启继续同步失败,继续提数据修改,根本没想着从根本上解决这个事情!
四:这种客户打电话投诉交了钱,没有生成保单,这种事情对于我们来说天天都要处理多少这样的工单,本案例只是上了央视,完全没必要大惊小怪。太保的业务员只管出单,到月底了才去管保单到底有没有生效啊什么的,大部分这种情况都是客户自己发现的,太保的心态反正收了钱,等你出事了再来找我吧!,有些保单拖了几个月才能生效。
五:太保系统导致全国性的网点瘫痪,就我所知的3个月发生2次,最可笑的一次我记得是综意险服务断断续续挂了3天,丢了很多数据,只有靠用户自己去发现,然后交给我们运维通过数据修改解决。有次北京分公司的拿了370个保单过来需要修改,我在老库一查那个表就报错,无奈发邮件求助开发,过了一个星期,开发回复是磁盘坏道,让我从其他几个表里把数据凑到这个表里。几千条数据啊!
五:太保怎么说也是500强企业,一年的盈利的多少钱?去哪儿网呢?就那么点保单,我觉得太保没必要去承认自己工作上的漏洞和去哪儿网狼狈为奸,太保不差钱,中国只有三家大保险,人寿,平安,太保。其他保险都是挂羊头卖狗肉的。保险行业是何等的暴力。一点点的名声都和诚信都是好的。
综上所述,我觉得本案例是太保软件故障导致的一种习以为常的事情(我们运维日常工作就是解决这个),只是这个消费者把事闹的比较大而已。在一个太保是完全没必有和去哪儿网为了利益去欺骗消费者。太保卖一天的学平险的钱绝对比和去哪网合作一年的钱还多。所以于情于理都是是太平洋自己的系统问题。

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日期:2015-11-12 10:18:05榜眼
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发表于 2014-10-28 15:57 | 显示全部楼层
怎么可能是故障
明摆着骗钱的

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生肖徽章2007版:猴
日期:2015-07-24 10:50:33紫水晶
日期:2015-09-14 19:29:07萤石
日期:2015-09-14 19:24:48萤石
日期:2015-09-13 14:30:02萤石
日期:2015-09-11 23:05:02红宝石
日期:2015-09-11 23:04:43萤石
日期:2015-09-11 23:04:27生肖徽章2007版:兔
日期:2015-07-31 16:43:10生肖徽章2007版:龙
日期:2015-07-24 10:51:00生肖徽章2007版:龙
日期:2015-07-24 10:50:51
发表于 2014-10-28 16:19 | 显示全部楼层
支持啊1111

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生肖徽章:虎
日期:2014-09-11 11:03:11生肖徽章:兔
日期:2014-09-11 11:03:11秀才
日期:2017-07-11 13:54:02生肖徽章:羊
日期:2015-01-29 12:31:21生肖徽章:马
日期:2015-01-27 12:39:44生肖徽章:牛
日期:2015-01-27 11:12:49生肖徽章:狗
日期:2014-09-11 11:03:11生肖徽章:猴
日期:2014-09-11 11:03:11生肖徽章:鸡
日期:2014-08-08 21:11:38生肖徽章:鼠
日期:2014-09-11 11:03:11
发表于 2014-10-28 16:30 | 显示全部楼层
现在骗术便高明了,@周彦伟,怎么看!

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生肖徽章2007版:狗
日期:2013-12-11 21:42:48生肖徽章2007版:鼠
日期:2013-12-11 21:42:48马上有房
日期:2015-01-29 16:07:30生肖徽章2007版:虎
日期:2014-04-24 15:17:24股神
日期:2015-11-17 11:33:52生肖徽章2007版:马
日期:2014-04-22 16:56:21马上有钱
日期:2014-12-29 15:16:03马上有钱
日期:2014-12-29 15:16:03马上有房
日期:2014-11-04 21:04:09马上有房
日期:2014-11-04 20:42:47
发表于 2014-10-28 17:24 | 显示全部楼层
明显就是骗钱的

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夏利
日期:2013-09-29 21:02:15天蝎座
日期:2016-03-08 22:25:51嫦娥
日期:2014-03-04 16:46:45ITPUB年度最佳技术原创精华奖
日期:2014-03-04 16:19:29马上加薪
日期:2014-02-19 11:55:14马上有对象
日期:2014-02-19 11:55:14马上有钱
日期:2014-02-19 11:55:14马上有房
日期:2014-02-19 11:55:14马上有车
日期:2014-02-19 11:55:14马上有车
日期:2014-02-18 16:41:11
发表于 2014-10-28 20:26 | 显示全部楼层
国内企业,始终无法摆脱诚信危机。

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ITPUB 11周年纪念徽章
日期:2012-10-09 18:11:48狮子座
日期:2015-11-25 23:51:32白羊座
日期:2015-08-04 00:13:372015年新春福章
日期:2015-03-06 11:58:18美羊羊
日期:2015-03-04 14:52:28马上有钱
日期:2014-02-18 16:43:092014年新春福章
日期:2014-02-18 16:43:09劳斯莱斯
日期:2014-02-02 22:33:54本田
日期:2014-01-24 00:12:03法拉利
日期:2014-01-18 23:34:49
发表于 2014-10-29 00:51 | 显示全部楼层
去哪儿典型的无良企业,在其网站预订酒店曾经遇到过欺骗订单情况,本来下单是A酒店,确认单也是A,但半夜到达A时告知没有信息,打客服电话问才说是导向另一家垃圾酒店B,之后就是各种推脱,一会说可能是A酒店的问题,一会又说需要调查后给答复,TMD,再也没等到它们的电话,后来网上一搜,我KAO,相同情况投诉的好多,难道这样的无良企业没有相关部门监管么!?只能说再也不用这样的垃圾了

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秀才
日期:2015-09-21 09:46:16目光如炬
日期:2014-07-28 06:00:03马上有钱
日期:2014-06-16 15:55:42马上有房
日期:2014-06-16 15:55:422014年世界杯参赛球队: 伊朗
日期:2014-06-13 11:29:242014年世界杯参赛球队:巴西
日期:2014-06-06 14:36:14马上有钱
日期:2014-04-04 13:51:21马上加薪
日期:2014-04-04 13:35:40马上有房
日期:2014-02-18 16:42:022014年新春福章
日期:2014-02-18 16:42:02
发表于 2014-10-29 08:48 | 显示全部楼层
支持啊

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ITPUB十周年纪念徽章
日期:2011-11-01 16:24:04ITPUB 11周年纪念徽章
日期:2012-09-28 17:34:42ITPUB社区12周年站庆徽章
日期:2013-08-13 16:52:38itpub13周年纪念徽章
日期:2014-10-08 15:21:35ITPUB14周年纪念章
日期:2015-10-26 17:23:44ITPUB15周年纪念
日期:2018-02-09 14:12:58ITPUB18周年纪念章
日期:2018-09-17 10:09:49状元
日期:2015-11-19 12:58:23榜眼
日期:2015-11-19 12:58:23探花
日期:2015-11-19 12:58:23
发表于 2014-10-29 09:22 | 显示全部楼层
无线鼠标怎么配图雨伞?

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