唐骏出的三道面试题如何回答？

wolfyq

1.去zol发新闻“xx公司误把电脑少卖8000”，然后顺带介绍这款笔记本，大度的不要补差价，那个员工让他自己写解决方案，聪明的扣工资升职，老实的不扣工资让他道个歉就是
2.其他回答都比我的好就不写了
3.实话实说做网页发公告开实体维修点显出良心厂的诚意，送优惠卷，反正给顾客的信要感谢，道歉，表明诚意，

shugoudenanhai

停下正在看的电视剧，觉得题目挺有意思，回答一下吧。

1.首先太多人把顾客想的不诚信了，当然这是今天的社会风气使然，但是该做的事情还是要做。

动之以情晓之以理，作为一个电脑销售，8000元是一笔不小的数目。

我觉得写信能打动的顾客不多，登门拜访吧！


买个果篮，根据客户留下的讯息，联系客户。
最好能去其所在的单位拜访，即使客户不想补交这8000元的款项，也会碍于在同事眼中的形象而改变初衷。当然，谈论这个话题的时候，注意言辞。一定要给顾客面子。


作出一定的让步，顾客没有错。销售员和公司才是责任方，做出1000-2000的让步，讨价还价吧。

如果顾客还是不愿意补交这笔钱，那再商量一下能否给其一款12000元的产品。并赠送延长保修的服务。
如果都失败了，自掏腰包吧。（还有一些撕破脸皮的办法，用不用呢？）

2.    30秒，新闻播音语速120-130字，一篇微薄（当然告别是煽情，语速就放慢到80-90字吧）


在陪伴了大家XXX期欢乐的时光之后，还是到了要说再见的时候了。当然《XXXX》依然还在，未来会有一个更加优秀的主持人与大家共度接下来的时光。感谢每一位观众，在我成长的道路上给予的关爱。明天（下期）同一时间，《XXXX》依然与你不见不散！

3. 我觉得问题出的不够谨慎，新品还是老产品？这完全是两码事啊！！！


老产品的话，可以推出活动，升级手机电池，待机时间更久！！
（公关活动策划嘤嘤嘤嘤嘤嘤嘤嘤嘤嘤嘤嘤嘤嘤）

新品的话比较麻烦了，这说明一个厂家的不严谨，但是问题还是要解决啊。

实话实说吧，欲盖弥彰不是办法。

由于设计人员设计失误，导致手机电池寿命由原本的X年，变为X-1年。现面向社会召回XXX型号手机，并免费更换电池。如不需更换电池，您可获得价值50元的新品抵用卷一张。

回答完毕！

diablo23

笔记本的利润并没有很高，市场价格也相对透明。顾客属于明显不当得利，在法律层面可以判定该合同有失公平和予以撤销的，我好像看过类似案例，营业员把砖石的价格卖错，最终判定顾客返还。但是第一条情况中，写信内容不要指出客户的问题，需表达自己的工作失误，服务的瑕疵。给予客户道歉，说明道理取得客户谅解，如果客户执意不还，不当得利过大可以寻求法律援助。举个例子，你和对方签订销售合同，因为失误，价格明显低于市场价格，对方要求你按合同价格执行，在法律层面是不支持的。回到第一条案例，虽然某些情况下商品买卖没有纸质的合同，但是买卖合同已经形成，客户有产品质量问题，或者其他问题需要退换货，商家也必须履行义务。

tszylmd

二、三题大大们答的相当精彩。

第一题：
如果是由于工作错误的原因造成价格标识与实际售价不符，买卖双方的合同就属于因重大误解、显失公平造成的可撤销合同，商家在一年内可以单方面撤销。
如果消费者对此不满，可以向当地人民法院提起诉讼，要求对方继续履行合同。
（引自网购低价金饰遭商家退单 苏宁易购：标价有误）
所以第一题要回差价还是比较简单，我上次购买手机也曾遭遇退单，但这并不影响用户体验——因为在购买之前我就明白自己在占便宜。
所以晓之以法动之以情，让顾客明白这个便宜他不好占，再做出一些补偿即可。

frfrfr123

第一题，8000自己出，但是一定要打造出一个新闻，至少本地新闻电视台得上，就说本公司尽管标价错误，但是考虑到诚信问题，考虑到客户感受，考虑到xxx，决定自行承担损失，上电视8000也值了。
第三题，电池差的也不要换回来了，直接以老客户尊享免费新电池配送，容量为原先的一倍，也不能低声下气的赔礼的送，尽量稍微设置点门槛，表面上弄个秒杀抢购啥的，而事实是谁都能抢到。
第二题不怎么会说，我觉得尽量回避是自己放弃了这个节目，要不观众会不接受，对雇主也不好。就说有更好的主持，自己也有事

fred1949

我是面试官的话，不继续询问各种情况就直接答的全部不要。

paolo-jee

通过这个话题和牛人们的回复，长知识了

miqqi

看了楼上的回答，真是各种各样的都有...其实这种主观题，没有标准答案，每一个回答都透露着你的思维模式。

1. 思路：首先钱肯定不能直白的问客户要回来，不然客户以后看你的眼神都会变，眼睛里都是二五零字样。聪明的办法是，必须要道歉说清自己的疏漏，同时也不能影响到客户对产品的正常使用，通过后续的服务去要回差价，因为服务是软性的。其次，也不要指望8K完全要回来。失职的部分，还是扣工资吧！
答案：写致歉信阐述原因，不要隐瞒，最后告知客户所购买的电脑保修时间被迫缩短，但是可以通过补差价得到延保和其他的服务。

2. 思路：你依旧代表的是电视台，所以不能过多阐述个人主观的原因。千万别说自己要跳槽了，这样不仅损害自己形象，还损害了电视台形象，不然以后观众看你的眼神都会变，眼睛里都是二五零字样。
答案：30秒的时间，10秒阐述自己将要去主持另一档节目，希望大家可以继续支持自己，OVER。剩下20秒介绍新主持人，他/她具有怎样的背景和经历，将会带来更精彩的主持风格和体验。

3. 思路：跟第一题有点类似。这题出发点是看你会不会忽悠。为了保护企业形象，设计失误这茬尽量别提。
答案：因为技术革新，目前该电池的工艺和使用寿命都得到了提升。围绕此要点写即可。

wangffff

我觉得第一个问题公司根本不该把钱要回来，顶多从销售员工资里扣。

forrest-liu

1、  赞同Rohirim Dante所说的从法律上来看，这份合同属于可撤销合同。来买高端机型的客户，要么是不差钱要么是做足了功课。公司对自己产品价值的自信比将销售员的失误圆滑处理掉的态度更值得尊重。
       当然，公司应该注重客户的感受和体验，表达歉意和弥补。例如说，“为什么我们不能以12000的价格向您提供这台电脑？因为我们为了产品的研发，为了您的便利做出了巨大的投入，您的每一分钱都将被我们用卓越的性能和服务来证明。”然后再给延长保修期之类的服务承诺等，都从提供的价值方面来向客户证明。

2、  离职就像离婚，契约不在了，和平分手做个朋友也是好的。例如“大家可能已经知道，今后我将不再主持这个节目了。XXXX（节目名）的这一路感谢大家相伴，你们的关注、理解和支持是我们前进的最大动力，接过这一棒走下去的是XXX，他/她会带给大家更多惊喜”当然如果有能力的话，最好能够幽默一点显示水平。

3、 承认错误，解释错误原因，给客户信息只是电池寿命的问题而没有其他产品方面的问题。而且强调一下电池寿命已经超过行业平均水平了，但是为了精益求精我们还是选择为您更新公司最新研发的寿命长达两倍的电池。如果您觉得现有电池已经足够使用，那么我们可以提供优惠劵。