中外企业理念

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盖寇：公务人员保险公司

    GEICO  ??

盖寇的使命??

　　以优惠的价格及良好的服务，透过直接销售的制度，或在适当的情形下，透过业务代表，销售本公司高品质的个人保险服务。??

盖寇的终极目标??

　　这份理念说明我们存在的理由，以及我们想要达成的目标。?
　　盖寇存在的理由，是提供保户心理上的安定，万一保户担心的意外事件发生时，能够避免财物及收入受到损失。?
　　赢得并维持保户及员工的忠诚度与尊敬。?
　　以绝对的诚实与正直进行业务。?
　　以创新的方式及万全的准备满足保户需要。?
　　对新想法持开放的态度，并能够适应改变。?
　　尽可能维持最低成本与价格。?
　　倡导交通、居家及乘船安全。?
　　妥善训练员工，以服务保户。?
　　尽量扩大员工个人发展与成长的机会。?
　　让所有员工参与问题解决，确定实践解决方法。?
　　推崇优秀的表现，并加以表扬。?
　　做到让大家公认我们是有重任的企业员工。??

盖寇的五大经营原则??

　　·全力提供良好服务。?
　　·维持收支平衡的账目。?
　　·以低成本经营。?
　　·赚取核保的收益。?
　　·赢得百分之百的投资收益。

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固特异轮胎公司

    Goodyear  ??

我们的使命??

　　不断提高产品与服务品质，满足顾客需要。惟有如此，固特异才能创造事业的成功，并促进投资人与员工的福祉。??

优良品质是顾客满意的关键??

指导原则?
　　顾客满意度： 我们多做的一切，都是为了让现在和未来的顾客满意，品质一定能达到顾客目前的要求，并满足他们未来的需要。?
　　过程的改进： 追求进步，必须透过各种过程管理。所有的过程、产品及服务，永远都有再改进的空间。改进的方式可能是革命性变革，也可能是小幅度逐步改变。实施改进的部分，在于品质、成本、运输及时效等各方面。?
　　公司员工： 我们很珍惜固特异员工所具备的知识、创造力，以及对公司的向心力。每一位员工都能对公司不断追求进步的过程作出贡献。个人及部门之间的相互尊重与合作，是公司成功的根基。
　　以事实作为行动的基础： 正确的公司决策，必须透过充分的资料收集和详细分析，同时在检讨事实的过程中，并不针对个人加以指责。收集资料，再加以分析和应用，是一个十分重要的过程。

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国际商业机器公司

   IBM  
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企业经营原则??

　　市场是一切工作的原动力。?
　　我们是一家极力追求优良品质的科技公司。?
　　以客户的满意程度及股东的利益做为衡量成功的主要标准。?
　　经营企业，尽量减少繁文缛节的官僚作风，不断重视生产力提升。

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　　从不忽略公司的策略性目标。?
　　在思考及采取行动的时候，都抱着刻不容缓的积极态度。?
　　我们成功，由于我们拥有杰出、尽职的员工，以协作的方式为公司努力。?
　　我们非常关心员工的需要，也关心公司所在社区的需要。?

基本信念 ?
　　一、尊重个人。?
　　二、向客户提供世界上最佳的服务。?
　　三、秉持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理念。

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汉那·安德森服饰

    Hanna Andersson
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我们的宗旨??
    我们提供产品，让家庭与社区体验更为精致的生活。此种生活体验之产生，有赖于我们制造品质优良的产品，同时奉行我们的道德准则。当我们将理念付诸实行之后，便形成公司的企业文化。??
我们的价值观?
尊重
     肯定每一个、每一项努力的价值与贡献，所谓尊重就是待人如己。
诚实?
    忠于自己的原则，诚实的实践。

责任?
    不论是作为一家公司或是个人，要为自己的行为负责并善尽义务。?
“欢迎加入汉那”，成长与参与之道?
    1.对待他人要仁慈、机灵，尤其是对顾客。尊重、责任及诚实，能够成就好事。?
    2.工作时要有活力，事情不论大小，该做的就要做好。采取行动的时候要为公司设想。

?  3.我们必须了解，学习能够促进改变，两者皆为我们事业进步的踏脚石。?
    4.办公室若太讲究繁文缛节，会妨碍重要工作的进行，不但不能让员工团结，反而会分化大家的力量。重要的是工作做了没有，不要光说不练。?
    5.如果可能的话，请配合工作时间来计划休闲生活，我们鼓励员工在家庭生活与公司之间找到平衡点，此为有益生活健康的作法。
    6.汉那应该是一个清洁、健康、舒适的环境，请保持您工作区域的整洁，事情做完之后的整理工作是您的责任。?
    7.我们欢迎您的参与。力求了解自己的工作、公司以及这个行业，才能跟我们同步成长。?
    8.汉那对于社区及世界的事务非常关切，我们会提供方法，让所有员工有机会了解及从事社会服务工作。?
    9.我们所创造的成功，我们大家一起分享。?
    10.终日保持欢笑，好好享受在汉那工作的乐趣吧!

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贺轩纸品公司

   Hallmark  ??

我们的信念??

　　产品与服务必须能丰富大众的生活，增进大众彼此之间的关系。?
　　观念、产品与服务都要具备创意及优良品质，这些是我们成功的要素。?
　　员工是贺轩最弥足珍贵的资源。?
　　务必要有极佳的财务表现，这不是目标，而是达到更长远使命的方法。?
　　一定要维持本公司股票不公开上市的制度。??

领导我们的价值观??

　　将卓越展现在我们所做的每一件事情中。?
　　随时透过各种往来关系，表现道德行为。?
　　各方面都要创新，才能达到并维持领导地位。?
　　对于堪萨斯城及设有本公司分支机构的每一个社区，善尽企业社会责任。?
　　这些信念与价值观导引我们营运策略、企业行为，以及我们与供应商、顾客、社区和彼此之间的关系。

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吉列公司

    Gillette  
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我们的使命是：??

在现有或新增加的重点消费产品项目上，建立或提升我们世界级的领导地位。
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当前重点产品项目?
　　男性个人清洁用品。包括传统剃须刀及刀片、电动剃须刀、刮胡前的准备用品、身体芳香剂及防汗剂等。?
　　女性个人清洁用品。包括除毛蜜蜡、美发用具、身体芳香剂、防汗剂、直销护肤化妆品等。?
　　书写用具及修正产品。?
　　口腔清洁用品。包括牙刷、洗牙器、口腔保健用品。?
　　高品质小型家电用品。包括咖啡壶、食物调理机。?
　　为了完成使命，我们必须在非重点项目产品上与其他公司竞争，才能提高或巩固我们在重点产品项目上的领导地位。??
　
价值观
　　为了完成使命，我们遵循以下原则：?
　　员工： 我们吸引、鼓励、任用各方面的优秀人才，并提供比别家公司更好的薪资、福利、训练制度及个人成长空间，以工作表现的好坏作为评估标准，而且人人机会均等。我们要求员工做到诚实正直、礼貌周到、开诚布公、相互支持，并追求最高水准的表现。我们重视创新、员工参与、改变、组织灵活度与个人异动弹性，肯定并推崇多样化人种、想法及文化的特质。?
    顾客至上： 为了在重点产品项目获得成功，我们要善加应用重要的相关科技，并在这方面进行投资。我们提供消费者价值最高的产品，提供顾客最好的服务，视他们为伙伴，聆听并了解他们的需要，适当地作出回应，并遵守我们的重视。在提高生产力的同时，我们也具备以上这些优点。?
　　良好公民： 作生意的时候，必定遵守各项相关法律，并造福当地社区，善尽我们对社会的责任。产品在制造与使用的过程中，绝对安全可靠。要保护自然资源，并在环境改善方面继续进行投资。?
　　我们相信这份使命及遵循原则能够让公司创造更高的收益，以回馈投资人。

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华盛顿工业

    Worthington Industries  
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    我们的哲学??

盈余?
　　华盛顿的首要目标是为股东赚钱，增加其投资价值。?
　　我们相信，衡量达成目标与否的最佳指标，就是我们不断成长的每股盈余。??

我们的真理?

　　对待顾客、员工、投资人还有供应商的方式，要像对待自己一样。
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员工?

　　我们深信，员工是公司最重要的资产。?
　　公司如果能提供员工肯定、成长的机会和公平的待遇，相信员工必会给予正面回应。
　　我们相信员工的待遇应该和工作表现成正比，所以我们会在各种情况下善用奖励、利润分享或是其他报酬方式。?
　　对员工，我们希望他们用诚实的工作态度换取每天的薪水。?
　　我们相信终身雇佣制适用于所有华盛顿的员工。?
　　当职位有空缺时，我们会尽力在华盛顿公司内或是子公司寻找适合人选。?
　　要求员工调职时，不能让员工有任何金钱损失。??

顾客?

　　如果没有顾客以及他们对产品和服务的需求，我们将一无所有。?
　　我们会尽力全力满足顾客对品质和服务的要求。一旦对顾客应允，我们会尽全力去实现诺言。??

供应商?

　　如果没有人供应产品所需的高品质原料，我们不可能获利。?
　　我们只要求供应商提报合理价格，就如同他们对待其他顾客一样。?
　　无论市场情势怎么变，我们绝对不会更换符合品质和服务需求的供应商。??

组织?

　　以部门来分工的组织形态，部门主管有责任担起成效优劣。?
　　在符合公司目标的情况下，每位经理有责任也有权利去完成义务。?
　　我们并不订定任何公司守则以实践公司的哲学，如果各部门的经理有需要，可以自行发展。?
　　我们喜欢采纳小编制的幕僚人员或是后勤部门，藉以满足股东或是营业部门的需求。
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沟通?

　　我们透过各种可能的管道，与顾客、员工、股东还有金融财务界沟通。??

企业公民的职责?
　　华盛顿工业在各层面上实现我们的公民角色，无论是对顾客、邻居，或是全球的大众。?
　　以专业与符合道德的方式做生意。?
　　鼓励员工积极参与社区活动。?
　　支持有意义的社区活动。  

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嘉宝婴儿食品

    Gerber  ??

使命??

　　嘉宝公司所有的员工及资源，都是为了促进婴儿的营养、照顾及发展，并让本公司在这些方面居世界领导地位。
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达成使命之方法??

　　依照使命宣言的内容制定及衡量企业目标。?
　　针对婴儿营养、照顾及发展，投资进行新产品及新知识的开发与创新。?
　　提供顾客品质优良、安全性高，且价格合理之产品与服务。?
　　提供顾客及专业人士能够促进最高水准之婴儿营养、照顾及发展方面的资讯。?
　　在本公司经营业务的社区内，遵守市场行销准则，同时扮演良好公民的角色。?
　　为嘉宝员工的持续发展及福利进行投资。
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达成使命的目的??

　　提供所有使用嘉宝产品的宝宝一个健康的人生开端。?
　　提供嘉宝的长期股东高于一般水准的投资收益。?
　　提供嘉宝员工优渥的工作条件。

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捷斯平尼公司

   J.C.Penney  ??

平尼的想法??

　　用平易近人的方式服务社会大众，尽可能达成最高的顾客满意度?
　　从我们提供的服务中，获取合理的报酬，但这不意谓只要人潮和利润?
　　我们尽全力让消费者付出的每一分钱物超所值，我们的高品质产品，必定使他们非常满意?
　　要不断训练自己及同事，以提供更有智慧的服务?
　　持续提升业务人力素质?
　　以发动员工积极参与来回馈同仁?
　　要用这句话，“它是公平和正当的吗？”来衡量我们的每个政策、方法和行为。?

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锦江集团

  　在外国人面前我代表中国人，?
　  在中国人面前我代表上海人，?
　  在上海人面前我代表锦江人。?
　  尊重自己的岗位，兢兢业业地工作。?
　  只有真正认识到自身工作的价值，并从中得到乐趣的人，才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神，才能形成干好工作的精神动力，对工作倾注满腔的热情。?
　  干一份工作就要干好。?
　  靠严格执行制度，用制度来规范和约束行为。?
　  靠激发员工的主人翁责任感，自觉承担责任和义务。?
　  服务没有份内和份外之分，只要能办到的，我们就应该尽力而为。?
　  体贴入微的预料服务，因人而异的针对性服务。??

　　锦江集团是以服务起家的，在长达几十年的服务生涯中，锦江集团所属的一批老饭店以其特有的风格，逐渐形成了独树一帜的“锦江服务”，这就是，在重视严格执行规范的同时，形成各个饭店的不同特色，充分发挥员工在服务工作中察颜观色的主动性和随机应变的创造性。?
　　锦江的超越常规的“主动服务”常常给客人留下深刻而美好的印象。在锦江和平饭店的餐厅里，每个服务员都备有一只打火机，客人刚掏出烟卷，服务员就主动给点上了火；为了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服务员主动用干净的布给遮上；听到客人的BP机发出呼叫声，服务员立即会送上无绳电话；下雨天，客人下车进店，宾馆迎接员为客人逐个撑伞。?
　　语言是沟通服务员与客人之间感情的桥梁。锦江集团很注重服务语言的规范化，研究服务中的语言技巧和分寸，哪些话该说，哪些话不该说，都要严格训练，使之养成文明语言的习惯，脱口而出的即是规范、礼貌、亲切的用语，尽量避免那些容易引起客人误解和不满的随意性的答对。在餐厅里，服务员每上一道菜，都要先报一下菜名，然后简单介绍一下这道菜的特点。在前厅部，凡有客人光顾，哪怕只是路过或放钥匙，或在问讯处站一下，翻翻饭店简介，这时，无论服务员有多忙，都要上前问候一声，虽然只是简单的一句话，却会使饭店交更多的朋友，赢得更大的声誉。锦江的服务特色温暖了无数宾客的心，而锦江的员工也在为宾客服务的过程中，在客人的道谢和表扬声中，增添了工作的自信心和自豪感，享受到了周到服务带来的乐趣，自身的思想境界和道德水平也由此得到了升华。