IT人眼中的营销，营销人眼中的IT 精美大奖等你拿(奖品这周开始发货2012.12.10)

chszs · 发表于 2012-11-10 13:14

1、天天敲代码、天天测试、天天维护、天天加班有木有！现在销售业绩不佳也要我们背黑锅有木有，一想到这些我就悲痛到内伤啊！！！！！大家说说如果企业的业绩不佳作为一个企业中的IT部门该不该负责任？请阐述原因。
2、找关系，做关系，做项目策略，搞价格竞争，如果你是销售，或者营销人员,你理想中的IT应该是什么样子的？能给自己的业务的带来什么帮助？能给企业带来什么价值？

IT部门和企业销售部门的冲突由来已久。根据调查分析，我们得到这样的结果：

1. 缺少完善的组织管理制度、合理的薪酬制度和缺少适当的员工培训是IT销售企业销售部门IT部门和企业销售部门的冲突的主要潜在因素。

2. 销售人员的个性和工作压力是导致冲突的主要原因。

3. IT部门和企业销售部门的冲突对于企业组织绩效的实现有负面影响。

所以，提高公司和企业的管理层对IT部门和企业销售部门的冲突的重视程度，建立完善合理的组织与薪酬制度，为员工提供培训提升销售人员素质，是解决冲突问题的主要方法。

jieforest · 发表于 2012-11-10 13:33

再补充讨论一些内容：

我和我们公司的一些销售人员一起聊天聊过这个话题，也和外公司的营销人员讨论过这个话题。其中，有不少人谈到一个观点，很值得我们重视。那就是：销售人员通常每个月都由KPI考核指标，而IT部门的职员有很多没有KPI考核指标，以至于不少销售人员觉得很不公平，在遇到困难的时候，有时会忍不住拿这个出来说事。

像国内的大型IT企业，一般都有比较完备的制度和绩效考核指标，IT部门也不例外。但是，还有很多中小型公司和企业，IT部门就不一定有绩效考核指标了。IT部门游离于绩效考核之外，对员工的积极性存在一定的影响。从这一点来说，营销人员的抱怨是正确的。

而从另一方面讲，在企业的IT部门，IT经理或者CIO长期存在一个困惑，即无论自己的IT部门有多大，CEO对它的关注度总是不会太高，虽然它仅占整个企业营业成本的1～2%，甚至更小，CEO仍觉得IT部门是只花钱不赚钱的部门，不是核心业务部分，CIO也成为“只会花钱不会赚钱的人”。因为CEO更多关心、更多投入的是能带来盈利的市场营销和财务部门。

随着信息化在全国许多企业的全面推进，IT部门在企业中的作用愈加重要。但是，IT部门似乎逐渐给公司决策层造成这样的印象：不断增加的IT投资，却一时难见明显清晰的投资收效，让IT部门成为了企业的“成本中心”。

公司CIO应当正视这件事，早日建立有效的IT部门的绩效评估指标体系，这样，营销人员也没有话说，而且IT的价值就不再是抽象空洞，还能让决策层信服、认可。

企业IT部门建立有效的绩效评估指标体系，是为第一手取得IT投入建设后企业所能获得的具体价值与收获，这点是CEO最为关注的。主要表现为IT系统投入建设后能否有效服务于企业经营管理，改善多少管理状况，给公司市场带来多大的成长，产出能否大于投入，能否提高资金周转率、减少在制品损失等。

IT部门建立起一套系统规范的评价IT部门绩效，衡量企业信息化投资成果的综合评估体系，创建IT建设盈利模式，并逐渐从IT支持角色转变为IT服务角色，从以IT技术为核心转变为以IT服务为核心，从产费用耗成本的成本中心转变为可改善管理、可提升业务、可创造价值的智能中心、利润中心，CIO让自己也从“花钱人”华丽转身为“赚钱人”，是IT部门及其CIO所必须关注的重点使命，也是许多企业最为迫切的任务之一，意义重大影响深远。

结论是企业IT部门建立有效的绩效评估指标体系，这是一个双赢的结果。

lotot · 发表于 2012-11-11 13:34

支持楼主，谢谢分享！！！！

dragonphenix · 发表于 2012-11-11 13:53

1、如果企业的业绩不佳，作为企业中的IT部门是需要负责任的。

2、销售心中的IT人员，有高度的责任心、较强的敬业精神和良好的团队合作意识，对公司产品很熟悉，能够为客户提供售前技术咨询，进行技术交流，最好还能发展新客户，增加业务覆盖范围，维护及增进已有的客户关系，能够与客户保持良好的沟通与联系，通过提供有效的IT服务来满足客户需求并推动客户业务发展······看起来这些要求很高，其实仔细想想也是合情合理。

IT人员必须要了解营销团队的需要，包括近期和远期的需要，在IT人员和销售紧密联系的前提下，互相之间就能建立起有效的合作。IT部门可以指派一个固定的人，比如售前工程师，跟营销部门保持密切沟通，这里提到的沟通分为许多层次，信任是有效沟通的基础。沟通的方式多种多样，包括电话会议，面对面沟通，例会，等等。通过这样的方式IT人员与销售互相交换信息，把合作互信的架构建起来，IT人员了解销售的问题后尽快处理好，销售看到IT人员的确能够帮助他们，就会主动地与IT部门沟通，部门合作得好，老板乐于看到，也自然会对公司业绩带来正面影响。具体来说，IT人员可以跟着销售去跑市场，以便理解销售工作的性质，同时想办法帮助销售把工作做得更好。

市场营销部门和IT部门之间关系的好坏，是直接关系到公司业绩的。我所在公司的财务总监有这样一个观点，而且经常在公司重大聚会上公开发表：“营销部门是公司的命脉，IT部门只是辅助，可有可无。销售人员接到业务，完全可以找外面的IT人员来做。”我相信在场的IT人员听到这话以后，心里都不是滋味。确实，IT部门不可能只作为一个纯粹的服务部门，如果是纯粹服务的部门就不需要存在，因为可以去买，可以外包。IT部门只有把自己当作公司各部门的战略伙伴，与营销部门通力合作，才能在公司里更好地获得尊重和重视。