【每周一议】企业信息化中 BYOD和ITIL是否水火不容？

arron刘 · 发表于 2012-10-25 09:33

由于移动设备作为微型计算机而广泛使用的趋势，企业员工和IT团队的工作方式都正在发生着改变。随着越来越多的员工在工作中使用自有的设备(bring your own device，BYOD)，IT的工作难度逐渐加大 -- 原本就不轻松的移动设备管理工作变得愈发复杂。在这种情况下，有人开始质疑IT服务交付方面的标准框架是否适用于BYOD的环境。ITIL就是IT基础架构库(IT Infrastructure Library，ITIL)。

下面我就举几个具体的例子。有些因为BYOD而引发的问题与其说是有关服务管理，不如说是属于企业管理范畴。比如身份识别：如果身份识别对一个企业来说是非常重要的，那么BYOD就会带来很大的麻烦。如果员工自带设备，那么他们极有可能使用私人的电话号码，这就和使用企业派发的设备情形完全不一样了。于是，企业就不得不考虑该如何进行应对。当然通过技术手段问题并非不可解决，但是也相应带来了成本和工作复杂度的上升。

类似的，BYOD还会在员工离职或转岗时引发新的问题，比如他们自有设备对企业数据和网络的访问权限该如何处置?从安全管理的角度来看，这是个相当严重的问题。

再者，从IT支持的角度来考虑，兼容性方面的也面临着成本急剧升高的风险。如果某个服务要能支持多种设备的访问，那么当其中有员工自有设备时，谁能确切知道该设备上到底运行了什么东西呢。如果你决定把这类设备当作工作工具纳入到支持范围中来，那么从IT服务的角度你也可能不得不对其进行支持 – 如此一来问题就会变得极其复杂。总之，诸如企业信息安全之类的问题都会随着BYOD的到来而引发。

本期讨论话题：
1.ITIL是否适用于移动设备管理和BYOD?
2.关于BYOD的政策是否会和ITIL以及ITSM的原则相违背?
3.由于移动计算和BYOD在技术方面发展得非常快，你的看法是什么?服务台能否跟上这种变化速度?

讨论时间：2012.10.25-2012.11.15

讨论奖励：讨论结束后将会抽取五位回答认真的会员赠送奥运纪念徽章一枚。

获奖会员：logi ccwlm741212 super_sky jk309

logi · 发表于 2012-10-25 09:40

沙发。支持！

arron刘 · 发表于 2012-10-25 10:13

logi 发表于 2012-10-25 09:40
沙发。支持！

嘿嘿。可以谈谈你的看法哦

logi · 发表于 2012-10-25 11:17

arron刘发表于 2012-10-25 10:13
嘿嘿。可以谈谈你的看法哦

1.ITIL是否适用于移动设备管理和BYOD?
=> 从原理上来说，ITIL当然适用于移动设备管理和BYOD，只是管理难度、实施难度加大而已。
2.关于BYOD的政策是否会和ITIL以及ITSM的原则相违背?
=> 会需要做一些协调。目前我们公司是完全禁止BYOD的，所有移动设备都是公司配备的，只允许使用公司的设备，这样在管理上更加简单些。
3.由于移动计算和BYOD在技术方面发展得非常快，你的看法是什么?服务台能否跟上这种变化速度?
=> 这应该是未来的一种趋势，管理永远是滞后的，所以像服务台这些都需要去适应这种发展变化。

jk309 · 发表于 2012-10-27 13:05

不矛盾啊总是有解决方法的，只是管理的严格不严格的，技术实现复杂性的问题

super_sky · 发表于 2012-10-29 10:08

我在2家公司了，使用的设备都是公司提供的。但是对于信息安全来说，还是凭员工的自身素质了。

ccwlm741212 · 发表于 2012-10-29 19:48

这个问题还真不好说，如果公司真的要同意这个BYOD的话，那肯定是无关紧要的部门。。。一般来说技术和开发部门这个肯定是不可以的。。。一般的数据采集和办公部门，倒相对好控制点。。。。不过大多的公司还是会严格控制的，所以说现在很流行行为监控软件。。。把你在电脑上的一言一行都监控起来。。。。这个威慑作用会很大