话题吐槽讨论--谈谈你心中的服务支持体系

arron刘 · 发表于 2012-10-8 09:41

传说中的7+3=8的国庆长假修完了，虽然有8天假期，但是今天还是各种的不想上班，不想起床。不过想想国庆假期依然有很多人需要加班，这些默默的提供着服务与支持的同学们，我们这里向你们说一声幸苦了。今天举行假期加班吐槽活动，大家可以根据自己的工作环境和内容进行吐槽。同时也欢迎大家根据以下问题进行回帖吐槽。

吐槽话题：

1．请问当您遇到问题需要协助时，您觉得Oracle 支持服务最大的困扰的是什么？
2．请问您是否通过My Oracle Support的知识库解决过问题？觉得有哪些困难使用它？
3．请问您是否知道并使用过Oracle的哪些主动支持工具来预防问题的发生？

吐槽时间：2012.10.8-2012.10.15

吐槽奖励：对于内容优秀的五位会员将会赠送奥运纪念徽章一枚。

PS:大家讨论的问题将会反映到Oracle全球客户支持部门，相关热点问题亦会在即将举行的Oracle技术嘉年华上带来来自Oracle官方的解释及说明。同时Oracle全球客户支持经理将在11月9日-10日举行的Oracle技术嘉年华上分享《从Oracle支持服务获得最大价值》主题，嘉宾将根据客户和与会者对Oracle产品支持的反馈，为您提供Oracle支持服务的最优实践和主动支持工具等相关内容分享。Oracle技术嘉年华:http://otn.itpub.net/

hai503 · 发表于 2012-10-8 10:10

My Oracle Support知识库文档风格体系不统一，初期接触时有些晕。
随着使用频率的增加，很多问题都可以找到solution。
不过提了SR，严重紧急的问题也不一定得到解决... 这让客户的续约意愿降低很多。

〇〇 · 发表于 2012-10-8 11:04

他们比较生硬，我们要支持一个字符集gb18030，结果升级到11g不支持了，非让我们改到utf8

jindows · 发表于 2012-10-8 11:24

国庆前一周就没上班了，所以算有半个月的假期。
在家照顾孩子

一梦浮生1988 · 发表于 2012-10-8 11:48

oracle support邮件模式的解决方法，感觉人性化还是差一点的

ahdong2007 · 发表于 2012-10-8 12:33

加班的伤不起，才休了两天。

arron刘 · 发表于 2012-10-8 13:53

ahdong2007 发表于 2012-10-8 12:33
加班的伤不起，才休了两天。

嘿嘿。说说加班都干啥了，给大家分享一下

kelsoncong · 发表于 2012-10-8 15:28

呵呵，on call了好几天，结果一个电话都没有，

LuiseDalian · 发表于 2012-10-8 15:29

1. Oracle支持服务最大的困扰是什么？
首先，它不是免费的午餐，只有是Oracle的用户才能享受到此项服务，这对于在校的学生，或正在Oracle技术门口徘徊的人，不是一件好事；Oracle支持服务给同的解决方案有时会比较刻板，描述起来比较生硬；再有很多好的Oracle支持服务中提供的文章都是英文版本，这对于英文不好的人来讲是一个噩梦。

2. 请问您是否通过My Oracle Support的知识库解决过问题？觉得有哪些困难使用它？
目前没用使用过，虽然听说My Oracle Support中有很多好的技术文章，但目前Oracle的官方文档还有待于进一步研究。使用它最大的困难，是没有帐号（玩笑了，呵呵）

3. 请问您是否知道并使用过Oracle的哪些主动支持工具来预防问题的发生？
这里的主动支持工具是指什么呢，自带的性能诊断工具到使用过一些。

kelsoncong · 发表于 2012-10-8 15:29

这个话题不错啊，讨论完了翻译一下，然后打包，直接发到拉里的邮箱去