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42.你为地区内最大的医院任职项目经理。研究表明病人在就医前需要等待的时间很长。事实上,在过去几个月里,几位病人在等待就医过程中不幸去世。这些事件成了医院在公共关系上的一场噩梦。你领导一个小组探察问题出在什么地方并提出和执行解决方案。为帮助识别造成问题的因素。你和你的小组将应用以下那种技术:
a. 因果分析图表 b. 帕累托分析 c. Scatter分析 d. 控制图表
43.你刚刚从公司组织的日本之行回来,在日本你参观乐世界上最大的soba面条生产厂。你从此对Imai-san’s 看板的质量哲学推崇备至。虽然你的项目是为公司高级管理人员的偶尔休息安装办公室高低床,与制造面条的工艺完全不同,但是看板的原则依然适用。看板的不断改进质量的原则强调了:
a. 客户满意度成本更重要 b. 在经营过程中进行根本性的变更 c. 逐步增强的改进
d. 通过质量控制提高士气
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