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咨询的三个层次

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发表于 2012-5-31 23:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 亭华龙哥 于 2012-5-31 23:20 编辑

近日思考一些问题,有所顿悟。

   以前认为企业管理咨询是比较刚性的,主要是解决企业各种管理体系的问题。后来还认识到:仅有咨询方法、工具是远远不够的,中间的沟通过程也非常重要。最近突然意识到:企业老板是企业的“瓶颈”,企业能做多大,基本上全系于老板的心胸与悟性了。这样归纳起来,咨询应该有三个层次:一是工具层;二是沟通层,三是心智层。  

   我们总说咨询似乎解决不了企业的问题,一般也就是个保健医生,或者“陪公子读书”。现在看来也不尽然,只是对应不同层次,解决不同程度的问题罢了。大体来说,如果仅试图以咨询工具解决企业的问题,那成功的可能性是很小的;如果加上各个环节的沟通,会明显增加成功率,但是还不能彻底解决问题;最大限度的解决问题,不得不借助于最高层次。  

   目前大多数咨询公司或顾问是在“工具层”作业,这是咨询效果不好的根本原因。我的不少同事,咨询技术绝对一流,工具用的那叫一个“溜”。可是由于缺乏沟通技巧,或者是呈现技巧,咨询效果大打折扣。经常是三遍五遍报告通不过,最极端的据说战略报告汇报了8次才勉强通过。所以仅靠工具显然是不行的,做顾问的肯定不能停留在第一层次,否则就一定是一个很平庸的顾问。可是有一点要注意:做顾问这第一步是基本功,是必不可少的,要打扎实的。就像练武首先要学运气、站功、蹲功等等一样的。  

   沟通层有几个关键点:一是要真正把握客户的需求;二是把握企业的“政治”态势;三是要懂得因势利导,万不可“强行突破”,把一个自认为“特别有理”的方案套到客户企业的头上。这三点要做到都是很难的。所谓把握“需求”,很可能不是客户嘴里说出来的那点事,首先要透过现象看本质,透过客户表面表达的意思,看到他们背后的意思。所谓“政治”态势就更难点。一个企业只要是成了一定规模,其内部一定会形成若干利益集团,每个集团盘根错节,错综复杂。此时任何一个动作都可能打破原有的平衡,造成反弹。这是咨询难以成功的一个关键原因。只有清楚企业基本的政治格局,在方案中充分考虑各派力量的平衡,才能使推行方案的风险降到最小。  

   最高层次是要解决老板的内心问题。首先每个企业老板都是人,他们能把企业带到哪是受到自身潜意识制约的。而每个人的潜意识基本上在12岁前就形成了。如果说每个人的心智水平差异不会太大的话,而青少年时期由于家庭的影响,一些不良的潜意识使得每人的心智水平大打折扣,这大概是每个人成功程度差异巨大的根本性原因。林彪有句话:“灵魂深处爆发革命”,以前一直没理解到位,其实他是在说:只有自己内心深处产生了变革,才有可能变革外部世界。自古一些历史伟人,之所以能推动社会前进,首先是已经对自己大彻大悟了,然后才有可能变革社会。对于企业是一样的道理,为什么真正的大企业家少之又少?就因为真正能把自己悟透的人太少了,二真正悟透不上到哲学层次是不可能的。而绝大多数企业老板到不了那个层次,做事基本在受自己不良潜意识驱动,在潜意识不变的情况下,一切“好的”咨询方案都是徒劳无效的。  

   举两个实例:一个是笔者在南方咨询时,跟那个老板聊的很深。他告诉我:他从小很穷,小学时为了生计,就会去推个车卖冰棍贴补家用。成人后出来打工,沾染了很多恶习,做过不少坏事。他真正懂得人生是因为一个高人。他花钱请这位高人“聊天”聊了大半年,受益极大,从此懂得人生,企业也发展了。这是一个典型的非传统咨询的“咨询”案例。另一个例子是从反面说明问题。一个从村包工队队长通过20多年努力,做到营业额20亿的老板,骨子里一直是小农意识,显然也不懂什么管理,可是表面功夫做了不少。又是名牌大学EMBA,又是到处听所谓的“总裁培训班”,还前后两次花巨资请名牌咨询公司来企业咨询。但是最终结果都不佳。原因是双方面的:咨询公司一直试图以工具帮助老板“设计”理想的管理框架,但老板的内心没有触动,这些“设计”几乎毫无作用。当时老板下面的人都很明白,说你们要是能说服老板,才能成功,哪怕说服15%,我们就认为项目非常成功了。从这两个例子,我们看到咨询的第三层次的威力。可是话又说回来了,如何能走进老板的内心,却又是难之又难的事了。因为但凡企业有点成功的老板都很自信,很难放下自己固有的观念,去听别人的东西。不管怎样,如果能一定程度做到第三层,辅之以第二次的方法,加之第一层的工具。为企业真正做好咨询也并非是不可能的事。  

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发表于 2012-6-1 15:13 | 显示全部楼层
缩短 痛苦 过程!  就是最大的价值。

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发表于 2012-6-6 09:59 | 显示全部楼层
怎么感觉所谓的咨询都是骗人的!哈哈
说白了,真正能促进企业发展的,还是要提升内部学习能力啊~ 老板一句话 比什么咨询都管用

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发表于 2012-6-7 09:53 | 显示全部楼层
上医医未病之病,中医医欲起之病,下医医已病之病。
咨询犹如医生治病,要明白你治的是什么阶段的病。有的企业老板根本就是讳疾忌医。更莫要谈治“未病之病”。

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发表于 2019-10-12 15:31 | 显示全部楼层
现在就在做一个项目,老板过于固执,撬不动,项目经理又一直突破不了老板的固有思维

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