（有奖讨论）擦还是不擦？

nannan5000

先界定责任
再干活

福海猪

vicky987654321 发表于 2012-5-4 00:21
对于这样的问题，你们没有考核机制吗？
我们之前也老遇到这样的问题。
用户恶搞，弄不出来了或错误了，就 ...

我们是有考核的，但是好象对于我们处理善后的没有奖励机制，所以对于重大问题，都要求对方给我们一定的补偿，就算是辛苦费吧，不能总白干活不是

福海猪

活可以干，但是要有个说法

w39

第一次就不该擦

对于最大的老板来说，只是看结果。不过，如果你把后果说清楚了：有一就会有二，有二就会有三。看看他是如何反应的？

大部分时候IT的人会猴急，一个问题挂在那怎么着都不舒服。而业务部门会以各种理由拖延－－那就让他拖吧，你必须比他更有耐心。

该背黑锅的时候必须要背，但你得看清楚：是谁让你背的，他的级别够不够－－他清楚你是在背黑锅吗？有没有白背。

耐心点吧

vicky987654321

福海猪 发表于 2012-5-4 09:59
我们是有考核的，但是好象对于我们处理善后的没有奖励机制，所以对于重大问题，都要求对方给我们一定的补 ...

哈哈，也是啊！看来你们的额外小费不少啊！

vicky987654321

w39 发表于 2012-5-4 10:31
第一次就不该擦

对于最大的老板来说，只是看结果。不过，如果你把后果说清楚了：有一就会有二，有二就会 ...

不擦，说的容易啊！
哈哈，内部的活，那还容得你挑肥拣瘦啊！
有问题不可能不去处理。到时候领导急了，谁也逃不了责任。不去处理不是办法，但方法可以变通（可以小托几天，前提在这期间处理准备工作得开始，目的就是把业务等 弄急了），让领导们知道这样做，会有什么后果以及补救措施需要多少时间和人力，之后提一些建议。。这样可能是领导需要的结果。。

福海猪

vicky987654321 发表于 2012-5-4 10:58
不擦，说的容易啊！
哈哈，内部的活，那还容得你挑肥拣瘦啊！
有问题不可能不去处理。到时候领导急了， ...

是啊，大领导重视的是结果

福海猪

vicky987654321 发表于 2012-5-4 10:51
哈哈，也是啊！看来你们的额外小费不少啊！

很少的，哪有那么多的重大事故啊，就是要来钱，一摊开就没几毛了

vit_b

这个基本原则有几点：

1. 用户能纠正的不能擦：不管用户那边容易不容易，谁出错谁纠正，责任明确。咱们IT也不是勤杂工救火队，IT经理一定要顶住不让。
2. 用户纠正不了的，没把握不能擦：ERP系统那么复杂，而且客制化的程序各式各样，擦出问题还不是IT来负责。所以没把握的一定不能擦，领导就算压下来也要把风险说清楚，出了问题大家有份。
3. 用户纠正不了的，有把握的也不能轻易擦：对于这种情况，要求用户提申请，用户领导审批，IT做分析，测试，对测试结果用户认可了再改。走几回流程用户就服了。如果用户着急，就回上面那句：“ERP系统那么复杂，客制化程序各式各样，擦出来问题谁负责？”
4. 对于常见错误，可以考虑做个程序，让用户/IT在系统中提交，这样相对安全，而且所有改动都有据可查

原来我们公司有一次，用户更新采购价格出了问题，想让IT一起去改，我们CIO要求CFO签字。最后CFO没同意，一堆财务加班用data load搞了两百个小时。当然有些公司IT地位比较低，这个仅作参考吧。

xgghxkhuang

问开发计费就可以了，多做多拿钱，让开发自己承担成本就可以了。